カスタマーサクセス|製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポート(WEB選考完結)【静岡/浜松】
- 正社員
- カスタマーサクセス
- 400万円~700万円※前職、経験、年齢を考慮の上、規定により決定致します。
- 08:45~17:30
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仕事内容
【職務内容】 法人顧客のサービス満足度向上のため、顧客との継続的な関係を築き、製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポートをお任せします。 【サービス概要/提供価値】 SUZUKI FLEETとは:車両のアクセサリーソケット型の専用デバイスを設置することで、車両を『コネクテッド化』させ、車両から走行データを収集・解析することが可能になります。機器搭載車からの走行データを活用し、安全運転の促進、現場の負担軽減など業務効率化や労務環境の改善、車両の効率的な運用など、小口配送をはじめ様々な業種のお客様の各種課題の解決に繋がるサービス提供に発展していきます。 【具体的な業務内容】 ??契約企業とのキックオフの実施 -クライアントのカスタマージャーニーのイメージ -CXを考慮したアクション策定支援 -施策のKPI運用 ??顧客の仕事現場に密着し、現状把握~課題発掘・解決策の提案 ??プロダクトの運用支援 - 取得データの分析、業務実態の把握と改善案策定 ??顧客との定例MTG・定期訪問 -施策の進捗と改善 -運用定着支援 ??VoC回収・開発チームへの連携 ??セールスチームとの連携 ??カスタマーサクセスチームの組織づくり(ご経験・ご志向に合わせてお任せします) -マニュアル作成 -CRM構築 -チームマネジメント 【部門のミッション】 ◆ミッション 個人・法人全てのお客様と、車両販売時や点検整備時のみならず定常的に繋がりを維持し、お客様の生活を支えるサービスを提供し続けること、暮らしと仕事に入り込んで、役に立ち、ずっとスズキのお客さまでいていただくことを目指します。 また、お客様から得られるデータをフル活用して、別の価値に変換し、また次の製品やサービス創りに活かすことで、よりよいモノ・コトをお客様へ還元することも併せて実現します。 ◆ビジョン そのために、お客様との接点を産み出す新しいサービスを創り続け、常に満足頂くためチームとなり、またお客様から取得する声やデータを活用する環境やシステム基盤を有し、お客様や社内外へ還元できるチームへ成長する。 【キャリアプラン】 カスタマーサクセスとしてこれからのサービスのコアを担っていただきます。データ×カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指すことも、組織づくりや組織運営にも関わることができる立ち上げフェーズを経験することもできます。 【職場のアピールポイント】 人間関係がフラットで何事も相談しやすい環境です。また、新しい部署ということもあり、文化を自分たちで作っているため一緒にいい職場を作っていけます。 【応募者に期待すること】 お客様と直接会話をしながら自分で考えたサービスを企画・実現することに一緒にチャレンジし、新しい価値を創出することを期待しています。 事業内容・業種 自動車
応募資格
大学院卒、大卒、高専卒 【必須要件】 ・普通自動車運転免許証 ・カスタマーサクセスとしての実務経験 ・お客様の本質的な課題解決に向き合った経験 【歓迎要件】 ・データ分析や分析ツール(Tableau)等の利用経験 ・マネジメント経験 【採用背景】 100年に一度の変革期と言われる自動車業界では、自動車の製造販売という既存ビジネスの枠に捉われず、既存ビジネスで培ったアセットを活用した新しい事業への取り組みが必要不可欠です。 このような背景もあり、この度当社の新しいチャレンジとして、法人顧客の抱える多くの課題(人手不足/業務の効率化/安全運転対策)などを、一次データを用いて解決に導くコネクテッドサービスSUZUKI FLEETを開始しました。 現状好調に利用社数の伸長している一方で、カスタマーサクセスの組織が未成熟なため、今後拡大していく上でカスタマーサクセスの組織の立ち上げが急務と考えております。 サービス満足度を高め、よりよいモノ・コトをお客様へ還元していくため、カスタマーサクセスのポジションを募集いたします。
給与
400万円~700万円※前職、経験、年齢を考慮の上、規定により決定致します。
勤務時間
08:45~17:30
待遇・福利厚生
残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 社員持株会制度,財形貯蓄
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
静岡県浜松市南区高塚300
住所備考
静岡県 浜松市 南区高塚300 〔その他近郊の事業所〕
提供元 :
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