【20代歓迎】POSシステムのテクニカルサポート職|日勤職|東京都|転勤なし|年間休日120日以上
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート/テクニカルサポート・監視・運用・保守
- 年収280万円~
- 東京都品川区
- 就業形態:シフト制 【就業時間】9:00~18:00、13:00~22:00 【実働】8時間00分 【休憩】60分 【残業】月10時間程度
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- 就業形態:シフト制 【就業時間】9:00~18:00、13:00~22:00 【実働】8時間00分 【休憩】60分 【残業】月10時間程度
仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決頂きます! コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 【具体的には…?】 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 【仕事のポイント】 ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分~10分ほど。入社半年~1年目のベテランになると1日40~50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 【問い合わせがないときは…】 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 【入社後の流れ】 ▼座学でシステムに関する研修(8~10日間) 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修(3日間)も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT(入社3ヶ月目まで) 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月~半年で一人での対応にチャレンジ。 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。
応募資格
学歴不問 ■基本的なビジネスマナーを身につけている方 ■基本的なコミュニケーションが取れる方 ■基礎的なPCスキル(タッチタイピング、Word/Excel初級程度)
給与
年収280万円~
勤務時間
就業形態:シフト制 【就業時間】9:00~18:00、13:00~22:00 【実働】8時間00分 【休憩】60分 【残業】月10時間程度
待遇・福利厚生
福利厚生施設,退職金,永年勤続制度,●資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助,●保養所,●慶弔見舞金,●出産・育児支援制度,●時短勤務制度,●精勤手当(月5時間分の固定残業代),●時間外手当(固定残業超過分を追加支給),●割増手当(時間外・休日出勤・深夜),●家族手当 (配偶者:月5000円、子:月2000円/人),●資格手当,※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給,※対象資格は全70種以上(ITパスポート、MOS、秘書検定など),●紹介手当(スタッフを紹介した社員に対して支給)
会社概要
勤務地・交通
住所
東京都品川区
住所備考
勤務先 :大崎オフィス(同社顧客オフィス構内に常駐) 最寄り駅:JR大崎駅 住所 :東京都品川区東五反田 (予定) ※転勤なし
提供元 :
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