仕事内容

世界大会・eSports大会などもあるPCオンラインゲームのプレーヤーからの問い合わせ対応。メールやチャットを使用した非対面対応／横浜本社勤務 同一の作品から派生したRPG、FPS、カード、アクションなど世界的に人気のPCオンラインゲームの国内プレイヤーからのお問い合わせに対応。 「ゲームの仕様は？」 「なぜ返金できないの？」 「マッチメイキングの仕組みは？」 などのお問い合わせに、 メール・専用ツールを使って対応します。 ※基本的には日本語です 回答・解決が難しい場合は 開発側に英語でエスカレーションします。 【その他に】 レポート（問い合わせ内容のログ）の作成などの事務作業 社内ドキュメントのアップデートの実施 イベントなどのテストプレイ SNSや掲示板などでのユーザー動向の調査 アカウントの復旧・管理など フォロー体制もバッチリ！ 独り立ち後もチームリーダーによる 定期的なフィードバックが受けられますし、 周囲の先輩からの日々のアドバイスが得られ 継続してスキルを磨ける環境です。 また、ゲームシステムの理解を深めるために 実際にプレイして知識を増やすことで ユーザーニーズへの共感を高めつつ 最高のサポートを実現できます！ 応募方法 できる限り多くの方とお会いしたいと考えております。 少しでも興味を持たれたら、ぜひご応募ください。　 私たちの仕事に関心を持っていただいた方は、「マイナビ転職」の応募フォームからエントリーをお願いいたします。 ※応募の秘密は厳守いたします。 会社情報 代表者 代表取締役　ローラン ジュニーク 事業内容 ◆TDCXとは？ TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。 私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。 私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。 本社所在地 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル

応募資格

【未経験・第二新卒歓迎】PCゲームに興味・関心がある方、英語に抵抗のない方(基本は日本語ですが、英語を使用する場面も多いです)｜20代、30代活躍中 【応募条件】 ■PCゲームに興味・関心がある方（ジャンル・タイトル不問） ⇒趣味として普段からPCゲームを楽しんでいる方 　ついやり込んでしまう方は特に歓迎 ■英語に抵抗のない方(文書などが英語のため) 【あれば活かせる経験】 ・ゲーム業界での実務経験 ・カスタマーサポートの実務経験 ⇒メールやチャットを使用した 　問い合わせ対応の経験 【こんな方にピッタリ】 ◇コミュニケーション力のある方 ◇プレイヤー目線に立って対応できる方 ◇守秘義務やリテラシーをしっかり意識できる方 ◇チームワークを大切にできる方 ◇日本語でビジネスメールや文章の作成が可能な方 ※育児などでブランクがある方も大歓迎です メリハリをつけて働ける環境を整備 ◇年間休日120日前後 ◇完全週休2日制(土日祝を含むシフト制) ◇産休・育休実績あり ◇服装・髪色・ネイル自由 などの働きやすさを整備。 また、勤務スタイルは客先常駐ではなく、 基本的に本社への通勤となるため、 変に気を遣うことなく 気持ちよく働けるのも魅力です。 ★20代、30代活躍中！

給与

給与 月給26万5,000円〜30万円 ※毎月最大3万5,000円のインセンティブ制度あり ※試用期間4ヶ月あり。 試用期間4ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。 その後、正社員として労働契約を締結します。 ★業界平均を上回る給与水準！ TDCX月勤務時間平均：161.3時間 全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給250,000円以上。 業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です！ カスタマーサポート全国平均時給：1370円 ※出典元CallCenterJapan2023年6月号 昇給・賞与 None

勤務時間

10:00 〜 19:00（実働8時間／休憩1時間） ※時間帯はクライアントの要望により変動することがあります。

待遇・福利厚生

社会保険完備,毎月イベントあり,資格取得インセンティブ制度（TOEICなど）,髪色・ネイル自由,服装自由（カジュアル規定あり）,副業OK,,◆社内イベント,チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり）,,年間休日120日前後,,◎完全週休2日制(土日祝を含むシフト制),約1ヶ月前に希望日をお聞きします。,「テーマパークや役所・病院などが空いている」,「子どもの行事に参加しやすい」など、,平日にお休みとなるメリットもたくさん！,,◎有給休暇 (取得率は高いです),◎慶弔,◎産後休暇、育児休暇,◎介護休暇

会社概要

勤務地・交通

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