CS/CX運営
- 正社員
- コールセンター管理・運営
- 給与 年俸制600万円以上 ※前職給与を考慮し応相談 ※固定残業代(40時間相当分/156,250円)含む ※時間超過分は別途支給 ※試用期間:3か月(条件変動無し) 昇給・賞与 ◆昇給/年1回 ◆賞与/年1回
- 完全フレックスタイム制(標準労働時間 1日8時間) ※部門によっては、都度勤務時間が変わる可能性あり
- 正社員
- コールセンター管理・運営
- 給与 年俸制600万円以上 ※前職給与を考慮し応相談 ※固定残業代(40時間相当分/156,250円)含む ※時間超過分は別途支給 ※試用期間:3か月(条件変動無し) 昇給・賞与 ◆昇給/年1回 ◆賞与/年1回
- 完全フレックスタイム制(標準労働時間 1日8時間) ※部門によっては、都度勤務時間が変わる可能性あり
仕事内容
プラットフォーム「Weverse Shop」上の顧客経験に対するモニタリングと分析を通じてインサイトを発掘・反映して顧客センターを効果的に運営します。 ・コマースプラットフォーム利用上のCX改善及び顧客センターマネジメントの遂行 ・顧客センター担当者とのコミュニケーション及び業務マニュアルの提供 ・VOCの応対及び分析と関連部署への展開 ・サービスのモニタリング及びイシューの処理 ・業務マニュアル、サービスの約款、FAQなど案内事項の作成及びアップデート 日本の顧客層を対象に運営される コマースプラットフォーム「Weverse Shop」上の 顧客経験に対するモニタリングと 分析を通じてインサイトを発掘し、 これを反映して顧客センターを効果的に運営、管理します。 顧客のショップに対する印象を担い、 コマースサービスの改善と 顧客経験の向上に貢献できます。 応募方法 「この求人に応募する」よりご応募下さい。 ※採用決定時には、掲載を中途終了する場合がございますので、予めご了承ください。 *応募頂く個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡、開示することはありません。 会社情報 代表者 事業内容 ・音楽制作事業 ・新人発掘/開発事業 ・マネジメント事業 ・IPプラットフォーム事業 本社所在地 東京都港区芝大門2丁目
応募資格
BtoC e-commerceカスタマーセンターでの実務経験があり、自発的に業務に取り組める方 <必須条件> ●大卒以上 ●BtoC e-commerceカスタマーセンターでのメール、電話対応の実務経験(3年以上) ●日本現地のBtoC e-commerceプロセスについての理解 ●顧客及びパートナーに対する尊重と理解に基づいた、円滑なコミュニケーションスキル ●エンターテインメント産業に関する関心と情熱 ●問題解決とプロセス改善から仕事の価値とやりがいを見つけられること <優遇条件> ●e-commerceカスタマーセンターでのSV以上の経験 ●CRMの経験 ●コマース運営、物流管理などの関連業務経験 ●プロジェクトの企画立案から進行管理まで携わった経験 求める人材像 ●高い目標達成のために協力しながらやり抜く姿勢 ●組織や会社を良くするために、自発的に業務を遂行する能力 ●変化を恐れず、積極的にチャレンジする姿勢 ●経営思考を持ち、全社最適の意思決定ができる能力 ●組織のニーズや課題を捉え、課題解決できる思考・能力
給与
給与 年俸制600万円以上 ※前職給与を考慮し応相談 ※固定残業代(40時間相当分/156,250円)含む ※時間超過分は別途支給 ※試用期間:3か月(条件変動無し) 昇給・賞与 ◆昇給/年1回 ◆賞与/年1回
勤務時間
完全フレックスタイム制(標準労働時間 1日8時間) ※部門によっては、都度勤務時間が変わる可能性あり
待遇・福利厚生
社会保険完備,退職金制度,カフェテリアプラン制度(上限6万円),有給休暇使用ボーナス,夏季・年末年始休暇手当,社内会食費補助,食事代補助(長時間勤務時),チームワークショップサポート,カルチャーデイ(年1回),年間休日125日以上,完全週休2日制(土日),祝日,夏季(お盆)休暇,年末年始休暇,慶弔休暇,産休・育児休暇,法定外有給休暇制度
会社概要
勤務地・交通
住所
東京都
住所備考
本社オフィス 東京都港区芝大門2丁目 都営大江戸線・都営浅草線『大門駅』から徒歩5分 JR『浜松町駅』から徒歩8分
提供元 :
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- 給与 月給24万円〜28万円+賞与年2回+諸手当 ※上記給与には固定残業代33時間〜27時間分/5万円を含み超過分は別途支給します。 ※試用期間3ヶ月あり。期間中は時給1,200円となり、固定残業制の対象外となります。 昇給・賞与 ◆昇給:年1回 ★毎年の定期昇給あり! ◆賞与:年2回 ★業績に応じて追加支給あり!
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