パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 エンジニア・ITエンジニアの求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを同社1社で請け負っております。 企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。 障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。 ※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります 具体的な問合せ、障害内容は以下となります。 ●問い合わせ（リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等） ●監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等） 【求められる成果・成果物】 ●監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI） ●障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図 ●ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動 【システムマネジメントポジションの魅力】 ●チームで働く楽しさ。 独りでお客様先に常駐することはありません。 同社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。 また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。 ●10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。 お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。 どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。 しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて 3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。 ■同社の特徴・魅力： ●豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタート。 「ラインマネジメント」「業務コンサルタント」 「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【業務内容】 　大手通信会社の約200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを同社1社で請け負っております。 　ネットワーク運用監視の上流業務となる運用設計、運用SE、運用管理を担っていただく業務に従事いただきます。 　ネットワークやサーバは「いつでも使える」事が必須、使えないという事は大きな社会的な影響を及ぼします。 　サービスを止める事なく提供し続ける為には、有事の際も対処できる環境を設計する必要があります。 　しかし技術の発展に伴い、企業ごとに用途は様々で運用方法もお客様ごとに千差万別です。 　お客様ごとのニーズを叶える為に、業務内容や課題、サービスやリスクを理解し、運用体制を設計して頂きます。 　具体的には、どのように異常を早期に発見するか、発生した異常はどのように早期解消させるかという観点で以下の業務を行って頂きます。 ●運用ソリューションの提案・要件定義・見積り業務 ●運用プロセス（監視、業務フロー、手順等）の設計 ●運用部門への導入に必要な引継ぎ業務、教育業務 ●運用部門からの障害二次エスカレーション対応、恒久対処 ●運用実績の分析し品質改善やアップセル提案、提案報告資料作成、お客様報告会の開催 　配属から1か月間は運用監視業務にて通信事業者の基本学習を頂くため研修も用意しております。 　その後、上位業務への配属となるため、上位業務未経験（運用設計、運用SE等）の方でも安心してご応募ください。 【ポジションの魅力】 ●ネットワークに限らない、様々なITソリューションに関する知識の習得 　クラウド、サーバー、音声・モバイルサービス、セキュリティやゼロトラストなど知識を身に着け、経験を積むことができます。 ●上流工程の業務を具体的にイメージが出来る 　営業、フロントSE（ネットワーク、サーバ設計者）と連携が多く発生します。上流工程を深く理解する事により、 　どんな企業課題でも運用設計ができるノウハウが蓄積、自身がキャリアアップした際に注意しなければならない考え方を学ぶ事ができます。 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）