株式会社サイバーセキュリティクラウド テクニカルサポート・ヘルプデスクの求人情報・お仕事一覧

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【仕事の内容】 自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、 お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。 ・FastSeries▶　https://fastseries.jp/ お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。 一次対応センターが解決できない案件を当ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち当ポジションにて ログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。 改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに 自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。 【配属先】 CRMソリューション事業部 【配属先詳細情報】 業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝～開発・保守のすべてを経験できます。 100%自社勤務です。自社内では、SlackやTeamsを利用した柔軟でスピーディーなコミュニケーションを図りながら業務を進めることができます。組織は男女比５：５です。20代が6割を占めます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【客先常駐ナシ！月平均残業時間25Hほど】自社セキュリティ製品「マトリックススキャン」等を導入いただいたお客様に向け、サポート業務をお任せ！ あなたには、下記のサポート業務を担当いただきます。 ■お客様からの問い合わせ対応 ■ログの解析 ■不具合等の原因調査 ■開発部門への報告 障害による現場対応は半年に1回ほどになり、 夜間対応もほぼありません。 イレギュラーで対応した際は、 手当を支給、振替休日の取得が可能です◎ 応募方法 本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 本求人は、株式会社マイナビが運営する 「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。 ※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、 応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。 会社情報 代表者 代表取締役　小島美津夫 事業内容 メールセキュリティ関連技術・製品の開発・販売 国内外のIT企業の市場開発・コンサルタント PC-IBMコネクティビティーソフトウェアの販売 本社所在地 神奈川県川崎市宮前区鷺沼3-2-6 鷺沼センタービル4F

【業務内容】 ■AWS技術サポート（チケット） ・お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理サービスである Zendesk を中心に使用しています。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業、AWS へのエスカレーションなどから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 【この仕事で得られるもの】 ・AWSのご経験がある方は業務を通して、さらに知識を深めることができます ・AWS以外のクラウドの経験がある方はその経験を生かして、AWSの経験知識を積むことができます ・AWSに限らず、主要な OS やミドルウェアの知識も深めることができます ・技術検証を行った内容を、ブログ等で社内外にアウトプットすることもできます また、問合せ内容に限らず、やってみたい内容を検証することができます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 医療機関及び介護事業者向けパッケージシステムの導入とテクニカルサポート業務を行います。 パッケージシステムは、医療事務システム、電子カルテシステム、介護事業者支援システムです。 ①システム導入作業 医療機関や介護事業者へパッケージシステムの導入作業 ■製品説明や使用方法などのトレーニング実施 ■各種設定やマスタ登録修正、ツール類の作成 ■（本稼働時のみ）実際に現場へ行き、その場でレクチャー・サポート　等 ②テクニカルサポート 業務系+テクニカル系の問い合わせ対応 ■業務系：請求業務（窓口・レセプト・DPC）、登録業務、記録業務 ■テクニカル系：パッケージ導入、操作支援、設定方法案内 ■システムトラブル（OS、ミドルウエア、ネットワーク等）に関連する問い合わせ ①②の実務から担当し、将来的にはメンバーのエスカレーション対応や、チームのマネジメント業務に携わっていただく予定です。 【対応件数や業務の流れ】 ■業務工程 問合せの重要度・至急度・難易度などにより、スキルに応じた案件が割り振られます。 質問内容を確認後、事例検索や、検証環境を用いた動作検証を実施して回答を作成し、エンドユーザ様に電話/メールで回答を提示します。 メンバーのエスカレーション対応も行います。 ■目標件数 　システム導入作業：ひと月1社/人（導入先の会社） 　テクニカルサポート：1人10～20件/日、多ければ30件/日 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

＜お仕事内容＞ ●PCキッティング ●社内システム不具合のサポート ●Excelでのデータ抽出・計算 ●その他 部内庶務サポート※社内のみ！システム不具合や問合わせ対応をお願いします♪ ＜オフィス環境＞ 近隣にコンビニなど充実♪！/！大きな自社ビルです◎ ＜人員構成＞ 30代活躍中の職場です♪ ≪登録方法≫ [1] 面談あり×登録（WEB／電話） [2] 面談なし×来社不要×オンライン登録 ※実施状況はエリアにより異なります。 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上） 就業期間：即日 ●契約更新のある長期のお仕事です！ 仕事を開始されてからのフォロー体制も万全です！ 登録前の方の疑問や不安を解消するためのお問い合わせ窓口やセミナー等をご用意しています。 就業中は、定期的に就業先にお伺いして、スタッフの方の不安や悩みにお応えしています。 スタッフの皆さまの立場になって考えられるよう、常に努力しております。

【業務内容】 ●業務用各種デバイス（PC、スマートフォン、タブレット）及びソフトウェア運用サポート 　　PC、スマートフォン、タブレット端末ユーザーヘルプデスク 　　アカウント管理 　　IT資産管理 　　運用改善支援（自動化等） 　　各種デバイスキッティング～展開・配布 ex ◆大手通信企業グループ向けPC環境ヘルプサポートデスク ◆大手通信企業グループ向けセキュリティシステム導入支援 ◆IT企業向けグループウェア（GWS)導入及び運用支援 ヘルプデスク等PCの運用サポート業務を中心としていますが、各種業務の自動化に向けた ツール開発を行ったり、グループウェアの導入から利用法（各種アプリ開発）などを含め オフィス業務のDX化などの支援も行なうなど業務の幅が広がっています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【はじめに】 お客さまからのお問い合わせに対応し問題を解決するため、同社にはユーザーサポート専門部署があります。 このユーザーサポート部のメンバーとしてお客様の問題解決に一緒に取り組んでいただけるメンバーを募集しています。 【配属部門について】 ユーザーサポート部の配属となります。 お客様問合せ対応等を通じお客様の「円滑なサービス利用」「業務貢献」「課題解決」を実現することで長期的なサービス利活用を推進、解約を未然に防止し、お客様とL is Bのビジネスに貢献することをミッションとします。 【具体的な業務内容】 ■お客さまや営業からのお問い合わせの対応（メール／チャット中心、一部電話） ■各種マニュアルやFAQの作成・公開 ■Web告知や同報メールの作成・掲示・配信 ■営業部と連携して商談に同席（サポートや機能仕様に関する説明等） ※6週間に1回程度、土曜日勤務があります（振替休日あり） 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。 ■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応 電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。 ■技術ナレッジの蓄積と展開 顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。 ■プリセールス活動のフォロー 営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。 ※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。 ※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。 応募方法 本求人は「マイナビエージェント（株式会社マイナビ）」による人材紹介案件です。 マイナビ転職の応募フォームでのみ受付けます。 応募後は同エージェントからの連絡となります。 下記URLのマイナビエージェント「個人情報の取り扱いについて」および「利用規約」に同意頂き、応募情報を開示することを了承の上ご応募ください。 https://mynavi-agent.jp/privacy/index.html https://mynavi-agent.jp/privacy/kiyaku_m.html 会社情報 代表者 代表取締役社長　道具 登志夫 事業内容 インターネットセキュリティ関連ソフトウェアおよび アプライアンス製品の企画・開発・販売 本社所在地 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー14F

【業務詳細】 MOSをはじめ当社運営資格試験の実施を委託している試験会場（多くはPCスクール・各種学校）のサポート管理業務を担当します。 ■全国1500の認定試験会場との信頼関係構築 ■全国の試験会場からの電話やメールによる技術問い合せ対応 ■試験システムの使用方法や試験時のトラブル対応 ■トラブル時の訪問対応、会場契約前の訪問による技術対応 ■データ集計/マニュアル変更■試験会場への情報発信やリクエスト対応 ※必要に応じ、地方の試験会場で試験環境セットアップをサポート、試験立会など外出・出張の可能性有。 ※残業月平均10時間以内（アシスタントマネージャーは月20時間程度） 【試験を実施するPCマシンの環境】 ・OS：Windows10、8.1 ・Office365＆2019、2016、2013 ・Adobe Photoshop、Illustrator CC ・Internet Explorer 事業内容・業種 その他業界

【業務内容】 サポートエンジニアとして、ヘルプデスク業務、情報システム部門の業務支援を担当していただきます。 作業場所は参画する案件により異なり、顧客先に常駐または在宅での作業となります。 参画する案件を選択する際、能力・経験を考慮して見込みのある案件情報（仕事内容や採用技術、単価など営業が知り得る条件全て）をリスト化して開示します。 エンジニアが参画案件候補の優先順位を決め、その順番に沿ってエントリーしていきます。 面談を受けてオファーをいただいた案件の中から、案件面談での感触も含めてエンジニア自身で最終決定します。 参画後、案件面談で聞いていた内容と違っていたり、高稼働やハラスメントがあった場合、解決するために全力で顧客へ働きかけます。 それでも解決しない場合は契約を打ち切り、新たな現場を探します。 【プロジェクト事例】 ◆パッケージ導入対応 顧客先でWindowsServer上のパッケージ導入作業（構築やデータの移行、パラメータ設定） ◆ヘルプデスク支援 ユーザからのシステム使用方法や不具合の問合せ対応、各種ソフトウェアのインストール ◆PCキッティング Windows10キッティング、PC在庫管理、マニュアル作成・更新 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

＜お仕事内容＞ ●新規導入・PCの入れ替えに伴う問合せ対応 ●ソフトのインストール方法 ●パスワード忘れ ●ログインできない、などのエラーをサポートします☆丁寧な研修あり！PCを使ったことがあればカンタンな内容です♪ ＜オフィス環境＞ 周辺に飲食店が多い◎！電子レンジ・冷蔵庫あり◎ ＜人員構成＞ 30代活躍中の職場です♪ ≪登録方法≫ [1] 面談あり×登録（来社／WEB／電話） [2] 面談なし×来社不要×オンライン登録 ※実施状況はエリアにより異なります。 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上） 就業期間：2025年03月上旬 契約更新のある長期のお仕事です 仕事を開始されてからのフォロー体制も万全です！ 登録前の方の疑問や不安を解消するためのお問い合わせ窓口やセミナー等をご用意しています。 就業中は、定期的に就業先にお伺いして、スタッフの方の不安や悩みにお応えしています。 スタッフの皆さまの立場になって考えられるよう、常に努力しております。

1.仕事内容 ■IIJが法人向けに提供しているネットワーク系サービスのサポート業務に従事していただきます。 　●IIJサービスのサポート業務 　　　-お問い合わせ対応 　　　　- サービス仕様に関する回答 　　　　- 障害申告に基づくトラブルシュート 　●機器・回線等の保守対応 　　　- 保守に伴う顧客調整 　　　- 保守ベンダのコントロール ◎IIJサービスの運用からスタートし、将来的に運用スペシャリストやセンター管理者(マネージャー)を目指したり、ネットワーク設計構築といった上流業務へチャレンジすることが可能です。 【働き方】 100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。 【研修制度】 　 ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。 【社風・評価制度】 中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。 2.応募資格 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社は、国内外のお客様へ、インテリジェントなテクノロジーソリューションをワンストップで提供を行っております。その中で、テクニカルサポートエンジニア（L2）は、お客様へ、専門性を活かし同社保守・運用サービスの提供を行います。また、同社が提供する新たなサービスのプランニングにも携わっていただきます。ぜひ、同社のサービスで、世界中のお客様へ喜びと感動を提供しましょう！ 【職務内容】 ■サポートエンジニア お客様のインシデントや問題を技術的な知見およびステークホルダー（お客様や、NTTグローバルチーム、社内チームメンバー、協力会社など）と連携し、解決に導きます。 ■サービスプランニング チームの一員として、同社の新たなサービスプランにおける、検証フェーズをご担当いただきます。 ■自動化推進 ▽ステークホルダー 社内: NTTグローバルデリバリーセンター（主にインドおよびマレーシア）、同社内のサービスデリバリーマネージャーおよびエンジニア 社外: クライアント、ベンダー ▽ポジションの魅力 ■高い技術力あるエンジニアと働くことで技術を磨くことが出来ます。 ■英語の業務経験が高まります。 ■チームとして仕事をする楽しさを実感することができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

Cloud Engineering Div.（DCH） ★2024年6月に新設されたDivisionです★ 【Cloud Engineering Div.とは】 私たちのディビジョンが扱うクラウドは単なる新しいテクノロジーの一つではなく、企業および社会に「変革」をもたらす競争力の源泉です。 例えば、環境への依存度が低いため、古くなったら取り換えたり別の環境に移行したりすることで、レガシー化しない持続可能なプラットフォームが実現できます。 また自社独自でITインフラを構築することなく、クラウドサービスプロバイダーが整備・確立した、グローバルに広がる最新のITインフラを活用できるためサーバーなどのメンテナンスから社内リソースが解放され付加価値の創出に注力できるようになります。 このように企業にとって様々なメリットがあるクラウドですが、日本企業におけるクラウド化はアジア諸国に比べて遅れており、クラウドの恩恵を最大限に享受できていません。 こうした企業に対して我々はクラウドの可能性を理解したうえで、お客様に適したクラウド化の道のりを描きます。クラウド移行の実現をサポートし、新しいビジネスモデルの開拓や顧客体験を向上させる等、お客様および社会に様々な変革をもたらします。 同社はクライアントの課題を先進的なクラウドサービスを用いて解決しています！ クライアントの様々なニーズに応えられるように、AWSやAzureやGCPを外部ラーニングベンダが提供しているラーニングプログラムから効率的に学習でき、市場価値が高いDX人材になることができます。 また、メンバー全員で“スクラム”を組み、よりよい成長曲線を描けるような組織運営を目指しています！ 【Unit概要】 Cloud Engineering Divisionには下記のUnitがあります。 ■Application Platform Unit：新ビジネスモデルを支えるデジタル変革プラットフォーム構築担います。 （OracleCloud、EPM、Tririga、Sentric、Zuora、Maximo、IBM Envizi等、クラウドネイティブな開発全般） ■Cloud Architect Unit：クラウドに最適化された状態へモダナイズすることで企業のビジネス変革を担います。 （クラウド環境構築、アーキ検討、マイグレーション等） ■Cloud Managed Service Unit：Deloitteのasset開発を中心に、構想策定から構築・運用を担います。 （Deloitteのasset開発および運用等） 【プロジェクト事例】 ▼コネクティッドカー向けのアプリ開発案件 自動車のIT化を実現するプロジェクトで、AWSを利用したサーバサイドアプリケーション開発を担当しています。利便性向上や安全性を考慮したコネクティッドカーを実現のため、柔軟性があり、品質の高いアプリ開発を実現しています。 ▼経営基盤刷新案件 企業における様々なシステム利用が統一した情報収集・分析を困難にしており、その課題にOracle Cloud EPMを利用することで解決を図りました。 Oracle Cloud EPMで、組織横断的な情報収取～分析を実現し、ガバナンス強化・生産性/業務効率化実現に向けた経営基盤の実現しました。 アプリ・データ設計・開発を担当し、短い納期でも品質や開発効率を意識しながら実現に向けて取り組んでいます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 LandingHubとはWEBページの表示を高速化するツールです。 （詳しくはこちらから→https://www.landinghub.net/） クライアントはすでに主力事業（広告事業、SEO事業、WEBページ制作など）でお取引がありWEBサイトの表示スピードに課題を持つお客様が対象となります。 ※主に化粧品や健康食品など美容商材の企業様になります。 お客様へ提案する際のスケジュール調整や資料作成などの営業サポート、導入時のフォローや導入後の問い合わせに対してチャットやメールにて対応するカスタマーサポートメンバーを募集しています。 【お任せする具体的なお仕事例】 ◇クライアントからの問い合わせ対応（チャットやメール） ◇導入時のフォロー対応 ◇営業時の打ち合わせの日程調整 ◇営業時の資料作成フォロー ◇請求書発行などの事務作業　他 現在業務を行っているメンバーも未経験からスタートしています！丁寧にレクチャーいたしますのでご安心ください。 事業内容・業種 Web制作

自治体(東京23区内）へ常駐(ヘルプデスク)として勤務し、日々の問合せの一次受付やハード障害等の初動対応などを行っていただきます。 少しずつシステム操作なども学んでいただき、軽微な調査や対応などは実施いただけるようになっていただきます。 社内に複数の経験者がおり、業務の遂行とスキルの向上を図る環境があります。 業務実施により公共の業務知識・製品知識・システム導入知識・顧客対応力が身につき、徐々にレベルの高い仕事にローテーションを行い、将来的には経験を基にしたプロジェクトリーダや公共団体へのIT支援アドバイザーとして活躍していただきたいと考えています。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務詳細】 飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、以下の業務よりいずれかを担当していただきます。 将来的にはカスタマーサポートとして顧客対応を一貫して担っていただけるように上司がサポートいたします。 ・利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付 ・新機能リリース時のマニュアル整備 ・新規顧客に対するプロダクト導入サポート ・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理 ・顧客要望の社内フィードバック 【ポジションの魅力】 ・実績あるサービスに携わるやりがい 人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。 当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。 累計8,000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。 ・入社後のミッション これまでは、新しいプロダクトや機能のオンボーディングフローの整備を行い、導入決定後のスムーズな利用開始を一番のミッションにしておりましたが、今後は顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。 解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制構築から一緒に推進していくことが可能です。 ・身に着くスキル 顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは外部のコールセンターに委託しています。 そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。 また、数百～数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、課題を的確に捉えて改善するスキルが身に着きます。 ・プロダクト開発のスピード感 機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。 営業や開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、社内へのフィードバックも積極的に共有しています。 【導入事例】 ・大衆ジンギスカン酒場 ラムちゃん（株式会社一家ダイニングプロジェクト様）：https://note.com/showcasegig/n/n8486a9337b7a?magazine_key=m0f699ee55778 ・からあげ日本一（株式会社日本一様）：https://note.com/showcasegig/n/nbe79039b131e?magazine_key=m0f699ee55778 ・肉好き大黒天（株式会社プレコフーズ様）：https://business.oderapp.jp/casestudy/nikuzuki-daikokuten ・銀座 篝（株式会社アデッソ様）：https://business.oderapp.jp/casestudy/ginza_kagari 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■IIJが法人向けに提供しているクラウド型メールセキュリティサービスを運用するチームにて、問い合わせ対応などのサポート業務を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ■サービスを利用している法人顧客からの問合せ対応 －サービス仕様に関する問合せ対応や不具合の切り分け、障害対応、サーバログ調査等 　　※主にメールを用いてのサポート業務です。 【活かせる経験/適性】 メール文面や電話口でのお客様の話から、正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、正確な検証に基づいて分かりやすい回答・説明が得意な方に適したポジションです。また、関連部署へヒアリングを行って回答を引き出すといったコミュニケーション力も大事になります。 【社風・評価制度】 中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。 【研修制度】 　 ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

[EP70]働き方DXを支える、SaaSを駆使した社内ITサービスを専門性をもってユーザサポートするメンバーを募集 【主な業務内容】 SssSサービスを利用した社内ITサービスのサービスデスク業務。 具体的には、ユーザからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザへの通知文作成、ユーザの業務改革に向けたサービス利活用を実現するサポート内容の企画と実行。 【想定プロジェクト】 ユーザからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで一次対応を行っているが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けて行う。 トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、自らの専門性に根ざした知識と能力で、システム(SaaS)運用部門と連携して行う。恒久対策の実施状況をフォローし、ユーザサポートをヘルプデスクもしくは状況に応じてユーザとやり取りしながら行う。 ユーザサポートで得たらナレッジやよりサービスを利活用するための情報をまとめ、サービスポータルサイトや社内通知を通じて広く発信する。こういったサービスデスク業務をこれを行うチームのメンバーとして遂行する。 ▽開発環境 【プロジェクト人数】5名 【開発環境】Microsoft 365、Box、Zoom、ITIL 【コード品質のための取り組み】自動化、クロスレビュー 【開発手法】ITILをベースにしたプロセス、アジャイル手法 【情報共有のツール】Teams、Zoom、Box、Miro、Notion 【魅力】 NECグループ10万人規模となる多くのユーザが使用するサービスのため、様々なケースへの対応が経験でき、この分野での実務に裏打ちされた能力向上ができる。Micorsoft、Box、Zoomといったグローバルベンダーと密に連携したサービスであるため、この分野の最新情報に触れ、深い知識を得ることができる。同じ事業部でサービス企画から構築、運用、サポートまで行っているので、将来に対するキャリアの幅を広げることもできる。 【キャリアパス】 入社後、半年程度は担当する業務グループの指導を受けながらOJTで業務を実施。 1～3年後、上位の役職への昇格にチャレンジする。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

自社IDaaS製品 Gluegent Gate の導入サポートを担当頂き、お客様のIDマネジメントの改善向上を支援していただきます。 ※IDaaSとは複数のサービス（Webサービスやアプリケーションなど）に登録されているIDやパスワードを一元的に管理できるクラウドサービス 具体的な業務内容は以下です。 ・ お客様環境に合わせたアーキテクチャ検討、導入、実装 ・ 実装後の保守・運用 ・ お客様からの問い合わせ対応（メールベース） IDaaS領域の知識は入社後のインプットも可能ですし、育成するための体制も準備済みです。 そのため、インフラエンジニアからIDaaS領域にも手を伸ばしてみたい。今後専門領域としていきたい。などの思考をお持ちの方も、是非お気軽にご応募ください。 もちろん経験者の方も歓迎いたします。 本製品は自社SaaSサービスのため、サービスエンジニア以外にも幅広い業務があります。 本人の意欲した次第では、開発など他業務をお任せする事もできます。 自社SaaS業界でキャリアを形成していきたい方なども、是非お気軽にご応募ください。 製品の詳細は以下リンクをご確認ください。 ・Gluegent Gate (https://www.gluegent.com/service/gate/) 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

IT知識を生かしながらスキルアップも可能 【業務内容】 管理部として同社の社内情報システムをメインに総務部門をサポートする業務 １）従業員対象のITヘルプデスク業務 不具合等のトラブルシューティング対応、障害対応、問い合わせ対応の進捗管理等 ※問い合わせは基本的に電話及びチャットツールのGoogleChatで対応します。 ２）入社・退社・異動に伴うIT対応業務 PC・社用携帯セットアップ、アプリケーションのアカウント発行、権限設定の管理等 ３）機材及びソフトウェア資産の管理・棚卸・購買業務 必要な機材やソフトウェアの購入、在庫管理を行います。 ※社外ベンダーと見積もり取得、発注等メールのやり取りが発生します。 ４）その他IT関連業務 サーバー運用保守、基幹システム運用保守、サイバーセキュリティ対応 5）総務事務作業 書類作成 データ入力：Excelや専用ソフトへのデータ入力。 ファイリング：書類の整理や保管。 事業内容・業種 ハウスメーカー・工務店

未経験からの方も活躍中。ITに興味がある方、スキルをつけたい方歓迎いたします。 【仕事内容】 保険会社に勤務している方からのPC周辺に関する問い合わせ対応窓口となります。 未経験の方もご活躍いただいている窓口となります。 問い合わせ内容は 「PCが起動しなくなりました」 「ネットワークに繋がらなくなってしまいました」 「パスワードが入力できずログインができません」 「チャットの使い方を教えてほしい」 「アプリの使い方がわからない」 などPCに関する問い合わせからアプリの使用方法などについて説明します。 状況に応じてお客様のPCを遠隔操作しトラブルを解決する場合もあります。 業務はチームで行っておりますのでわからないことはすぐに近くにいる先輩に聞くことができる環境です。 20代～50代の幅広い年齢層の方が活躍しています。 IT業界に興味のある方、PCをいじるのが好き、目標に対して努力ができる方、経験や知識を身に着けたい方、コミュニケーションをとることが得意な方歓迎いたします。 本案件は挑戦と成長機会が豊富にあります。 高いパフォーマンスを求められる環境で働くことで急速なスキルアップとキャリア成長が期待できます。 実務を通じて即戦力としてのスキルを磨けるプロジェクトとなっております。 まずは、一次受けの電話対応を行っていただき徐々に知識をつけて回答をしていけるように段階を踏んで対応量を増やしていきます。 また、弊社は福利厚生が整っており有給休暇と別にフレックス休暇が取得できたり、 産休・育休制度取得の奨励を行っており、男女関係なく柔軟に休暇を取得し仕事と私生活の両立ができるような環境が整っています。 ワークライフバランスをとりながらITスキルを身に着けることが可能です。 また、キャリア支援も充実しているため様々な選択肢の中から自分に合ったキャリアを積むことができます。 ■業務内容変更の範囲：変更なし 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

「データを誰にとっても身近なものにする」ためのデータ統一クラウド『Srush』のカスタマーサクセスを担っていただきます。 【お任せしたいミッション】 顧客のあるべきデータ分析体制に向けたデータソースの選定、仕組み化、拡大提案など、問い合わせ対応にとどまらないカスタマーサクセス業務全般をお任せします。 同社のパーパスである顧客を飛躍的な成長へ導くを最前線で体現していただきます。顧客の成功は、素晴らしいカスタマーサクセスなくしてあり得ません。 大きな責任と意義のある、とてもエキサイティングなポジションです！ ■キックオフ、導入MTGの実施 ■オンボーディング（導入から安定稼働までの支援） ■問い合わせ対応 ■LTV最大化と解約率最小化に向けた提案、実施 ■サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案 ■ご経験やスキル、入社後の成長次第で、CS企画やマネジメントなどより戦略的な役割も担っていただきたいです。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

未経験からの方も活躍中。ITに興味がある方、スキルをつけたい方歓迎いたします。 【仕事内容】 保険会社に勤務している方からのPC周辺に関する問い合わせ対応窓口となります。 未経験の方もご活躍いただいている窓口となります。 問い合わせ内容は 「PCが起動しなくなりました」 「ネットワークに繋がらなくなってしまいました」 「パスワードが入力できずログインができません」 「チャットの使い方を教えてほしい」 「アプリの使い方がわからない」 などPCに関する問い合わせからアプリの使用方法などについて説明します。 状況に応じてお客様のPCを遠隔操作しトラブルを解決する場合もあります。 業務はチームで行っておりますのでわからないことはすぐに近くにいる先輩に聞くことができる環境です。 20代～50代の幅広い年齢層の方が活躍しています。 IT業界に興味のある方、PCをいじるのが好き、目標に対して努力ができる方、経験や知識を身に着けたい方、コミュニケーションをとることが得意な方歓迎いたします。 本案件は挑戦と成長機会が豊富にあります。 高いパフォーマンスを求められる環境で働くことで急速なスキルアップとキャリア成長が期待できます。 実務を通じて即戦力としてのスキルを磨けるプロジェクトとなっております。 まずは、一次受けの電話対応を行っていただき徐々に知識をつけて回答をしていけるように段階を踏んで対応量を増やしていきます。 また、弊社は福利厚生が整っており有給休暇と別にフレックス休暇が取得できたり、 産休・育休制度取得の奨励を行っており、男女関係なく柔軟に休暇を取得し仕事と私生活の両立ができるような環境が整っています。 ワークライフバランスをとりながらITスキルを身に着けることが可能です。 また、キャリア支援も充実しているため様々な選択肢の中から自分に合ったキャリアを積むことができます。 ■業務内容変更の範囲：変更なし 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 ■クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポート 弊社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。 オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます。その中でも、AWSテクニカルサポートは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。 ■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 現在、4000社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。 ■私たちの課題 ◎テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント 業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス管理、策定を行い、サービス品質の維持を必要とするフェーズとなっています。ITILに沿ってサービスの成長を導き安定運用の体制作りが急務の課題となっています。 ◎テクニカルサポートサービスの質的改善 ◎要望を反映したサービスの新規立ち上げ～導入・運用 サービスの成長により、様々な事業規模、フェーズのお客様が増加しており、多様な要望が発生しています。こういった要望を整理・分析し、顧客とのエンゲージメントとサービス価値を向上させるために、サービスを新規で立ち上げ、導入・運用を行う必要があります。 ■一歩踏み込んだサポートサービス 顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供や、サポートサービスの認知度向上のためのイベント開催といった一歩踏み込んだサービスを立ち上げています。 こういった新サービスの運用面を支えるメンバが不足しています。 ■そのほかの業務について オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。 ■利用ツール Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等 以下の記事もご覧ください。 ◎クラスメソッドのテレワークを支える仕組みをご紹介します | DevelopersIO ■入社後のイメージ まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力(AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。 その後、効率化、品質の向上、サービス開発、お客様とのミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に携わっていただきます。 入社直後の業務内容のイメージに関しては、こちらのブログ記事でも紹介しておりますので、ご覧ください。 ◎テクニカルサポート入社3ヶ月以内のメンバーに聞いてみました -文化の違いにびっくりしたことまとめ- | DevelopersIO 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス