イクシアス株式会社 カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧

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SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。イクシアスのカスタマーサクセスは、『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、プロダクトスペシャリスト的な存在です。 今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。 ＜具体的には＞ ■『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート ■お客様のマーケティング業務の代行 ■お客様からのフィードバックの収集/蓄積と社内への連携 ■開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定 ※対峙する顧客は大手～中小個店様となります ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【お任せしたい業務内容】 SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。その中でお客様からのご要望の対応や、『STOREPAD(ストアパッド)』の各種セットアップなど、カスタマーサクセスメンバーと共に協業していただきます。 【具体的には】 ■『STOREPAD』のアカウント設定、各種セットアップ ■お客様のマーケティング業務、具体的には投稿内容の作成や各種運用 ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます ■イクシアスとは 2020年創業の店舗型事業者様向け集客DXツール『STOREPAD(ストアパッド)』を開発・展開するベンチャー企業です。「全ての店舗の潜在能力を解き放ち、お店に関連した人々の“働く“と“選ぶ“に笑顔を増やし、それを通して街を元気にする。」ということに挑戦しています。多様化・複雑化する情報社会環境の中でも、店舗事業者が時間をかけるべき業務に集中できる、そして、消費者が自分に最適な店舗の情報に出会えて、納得感を持って決められる。そんな、生産性と満足度が高い世界を、「技術力」と「創意工夫」で創り出し、世界の笑顔を増やしたいと考えています。リクルートやGoogle、上場アドテクの創業メンバーや日本代表レベルの陸上選手など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが切磋琢磨しています。 ■STOREPAD(ストアパッド)とは 『STOREPAD』は、Google Maps等の地図サービスやInstagram、Facebook、TwitterなどSNSや、業界ポータル等のさまざまなサービス・媒体での情報発信やクチコミ対応をなどの集客対応、予約管理、再来店促進の運営、改善を一気通貫で管理する店舗事業者様向け業務効率化支援ツールです。カバーできる媒体の多さは『STOREPAD』自慢の一つ。 また、大手企業はもちろんですが、『STOREPAD』は特に中小個店様にも広く使っていただきたいと考えています。そのため、デジタルマーケティング領域における高いリテラシーがなくても、直感的な操作で簡単かつ効果的な施策が打てるサービスづくりを心がけています。 【今後の展望】 『STOREPAD』はリリース直後より、順調に導入店舗数を増やしています。資金調達も行い、今後は「STOREPADを導入すれば他のツールは必要なし」といわれるまでに連携できるサービスや機能をより一層充実させること、また導入店舗数拡大に注力していきます。 【この仕事の魅力・やりがい】 ■お客様のアカウント運用、ご支援などを通しマーケティングに関する知識をつけることができます ■STOREPADアカウントや顧客の各種アカウント運用がメインになるため、フルリモート環境でも働くことができます ■直接の顧客対応は専任のカスタマーサクセス担当が行い、当ポジションは社内メンバーとの会話がメインとなるため、プレッシャーを受けにくい環境で業務に当たることができます ■育成する意思と裁量を渡す意思のバランスが良く、自由闊達かつ効率的に仕事を進めることができます ■まさにサービスを世の中に浸透させていくフェーズであり、それを間近で体験することができます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。イクシアスのカスタマーサクセスは、『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、プロダクトスペシャリスト的な存在です。 今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。 ＜具体的には＞ ■『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート ■お客様のマーケティング業務の代行 ■お客様からのフォードバックの収集/蓄積と社内への連携 ■開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定 ※対峙する顧客は大手～中小個店様となります ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス