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イクシアス株式会社 カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧

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【東京】CS/『STOREPAD』のカスタマーサクセス

SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。イクシアスのカスタマーサクセスは、『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、プロダクトスペシャリスト的な存在です。 今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。 <具体的には> ■『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート ■お客様のマーケティング業務の代行 ■お客様からのフォードバックの収集/蓄積と社内への連携 ■開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定 ※対峙する顧客は大手~中小個店様となります ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

イクシアス株式会社

【東京】SaaSサービス『STOREPAD』のカスタマーサクセス(リーダー候補)

SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。イクシアスのカスタマーサクセスは、『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、プロダクトスペシャリスト的な存在です。 今後のCS組織拡大にもチャレンジしていただけます。 <具体的には> ■『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート ■お客様のマーケティング業務の代行 ■お客様からのフィードバックの収集/蓄積と社内への連携 ■開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定 ※対峙する顧客は大手~中小個店様となります ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

イクシアス株式会社

【東京】自社サービス『STOREPAD(ストアパッド)』/カスタマーサクセスアシスタント

【お任せしたい業務内容】 SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。その中でお客様からのご要望の対応や、『STOREPAD(ストアパッド)』の各種セットアップなど、カスタマーサクセスメンバーと共に協業していただきます。 【具体的には】 ■『STOREPAD』のアカウント設定、各種セットアップ ■お客様のマーケティング業務、具体的には投稿内容の作成や各種運用 ※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます ■イクシアスとは 2020年創業の店舗型事業者様向け集客DXツール『STOREPAD(ストアパッド)』を開発・展開するベンチャー企業です。「全ての店舗の潜在能力を解き放ち、お店に関連した人々の“働く“と“選ぶ“に笑顔を増やし、それを通して街を元気にする。」ということに挑戦しています。多様化・複雑化する情報社会環境の中でも、店舗事業者が時間をかけるべき業務に集中できる、そして、消費者が自分に最適な店舗の情報に出会えて、納得感を持って決められる。そんな、生産性と満足度が高い世界を、「技術力」と「創意工夫」で創り出し、世界の笑顔を増やしたいと考えています。リクルートやGoogle、上場アドテクの創業メンバーや日本代表レベルの陸上選手など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが切磋琢磨しています。 ■STOREPAD(ストアパッド)とは 『STOREPAD』は、Google Maps等の地図サービスやInstagram、Facebook、TwitterなどSNSや、業界ポータル等のさまざまなサービス・媒体での情報発信やクチコミ対応をなどの集客対応、予約管理、再来店促進の運営、改善を一気通貫で管理する店舗事業者様向け業務効率化支援ツールです。カバーできる媒体の多さは『STOREPAD』自慢の一つ。 また、大手企業はもちろんですが、『STOREPAD』は特に中小個店様にも広く使っていただきたいと考えています。そのため、デジタルマーケティング領域における高いリテラシーがなくても、直感的な操作で簡単かつ効果的な施策が打てるサービスづくりを心がけています。 【今後の展望】 『STOREPAD』はリリース直後より、順調に導入店舗数を増やしています。資金調達も行い、今後は「STOREPADを導入すれば他のツールは必要なし」といわれるまでに連携できるサービスや機能をより一層充実させること、また導入店舗数拡大に注力していきます。 【この仕事の魅力・やりがい】 ■お客様のアカウント運用、ご支援などを通しマーケティングに関する知識をつけることができます ■STOREPADアカウントや顧客の各種アカウント運用がメインになるため、フルリモート環境でも働くことができます ■直接の顧客対応は専任のカスタマーサクセス担当が行い、当ポジションは社内メンバーとの会話がメインとなるため、プレッシャーを受けにくい環境で業務に当たることができます ■育成する意思と裁量を渡す意思のバランスが良く、自由闊達かつ効率的に仕事を進めることができます ■まさにサービスを世の中に浸透させていくフェーズであり、それを間近で体験することができます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

イクシアス株式会社

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イクシアス株式会社 カスタマーサクセス」に似ている求人を探すとこのような求人があります。

イクシアス株式会社 カスタマーサクセスの関連求人情報・お仕事一覧

カスタマーサクセス|【東京都】

【仕事内容】 オンライン予約プラットフォームの運営におけるカスタマーサクセスを担当していただきます。 契約のある事業者向けの既存営業とその商品管理がメインの仕事となります。 コロナ禍でサービス・人員規模縮小を乗り越え、マーケットの回復に合わせて、まさにここから事業と組織を再生していくフェーズです。 【具体的には】 ■たびらいに掲載する商品の獲得・管理(たびらいにて予約できるプランの調達、料金調整、新商品や販促企画の提案) ■たびらいに掲載するプランの価格管理 ■販売状況と競合他社や季節要因等マーケットデータの収集の分析 ■当社管理画面の入力 ■外注オペレーション管理 ■BIツールの更新、保守管理 【仕事のやりがい・魅力】 ■コロナを経て事業と組織を復活させていく第2創業期のフェーズ 新たなサービスの開発、新規取引先の開拓などのビジネス的にチャレンジ必須のフェーズ ■たびらいが他社と差別化していく上で、最も重要なのが『商品』 地域の旅行に特化しているからこそ、旅行を楽しむお客様が求める商品やサービスを提供していきたいと考えています。 自分たちが売り出した商品の日々売れていく=地域に旅行客が増える=地域に経済効果をもたらすという結果に結びつくのがたびらいの仕事の1つの魅力です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

株式会社パム

【東京】カスタマーサクセス

■業務内容 ・顧客の本質的なニーズを捉え、顕在的・潜在的な課題を特定 ・目標設定から達成に向けたプランやスケジュールを策定し、解決策を提案することで成功を支援 ・定例的な打ち合わせを実施し、サービスの活用促進やアップセル・クロスセルを推進 ・顧客データの分析し、プロダクトの改善提案を行う ・解約理由を分析し、予防施策を実施することでチャーンレートを抑制 ・顧客との継続的な関係を構築し、LTV(顧客生涯価値)の向上を実現 ・セールス・マーケティング・開発などの他部署と連携し、事業成長を促進 ・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業チームへのフィードバックを行う 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

株式会社dinii

カスタマーサクセス【東京】

SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的には】 ■オンボーディング(SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

企業名非公開

カスタマーサクセス

【職務内容】 図面データ活用クラウド「CADDi DRAWER(ドロワー)」の活用支援を基軸としたモノづくり企業の課題解決を推進頂きます。 クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル解放を実現します。 モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。 <具体的な職務内容> ■クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するコンサルティング及び活用支援 ■DRAWER活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施(PDCA推進) ■カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ■国内屈指の社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ■顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 【仕事のやりがい・魅力】 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます&活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと二人三脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

キャディ株式会社

カスタマーサクセス

【仕事内容】 製造業DXプラットフォームの新規ビジネスにおいて、1→10から10→100までを推進する役割を担っていただきます。 デジタル総合商社を目指し、創業コアメンバーとして戦略立案~実行までをお願いします。 世界1800兆円の製造業領域にDX化を加速させるプラットフォームを拡大していただきたいです! デジタル総合商社を目指し、創業コアメンバーとして事業のスケールを担っていただきます。 適性や希望にに応じて、カスタマーサクセスポジション業務を中心に、営業戦略、海外展開、新規事業立ち上げなど、幅広く活躍していただきます。 <カスタマーサクセス> ・オンボーディング支援:新規契約企業に対し、サービスの活用方法を提案し、スムーズな導入をサポート ・継続利用の促進:データを基にした活用提案や改善アドバイスを行い、契約更新・アップセルにつなげる ・課題解決の伴走:顧客の声をヒアリングし、最適な活用方法を提案 ・プロダクト改善への貢献:社内の開発・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをもとにサービス改善を推進 ・成功事例の創出:導入後の成果を分析し、他の顧客にも活用できるベストプラクティスを発信 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

ZAZA株式会社

カスタマーサクセスコンサルタント(東京)(リーダー候補)

【カスタマーサクセスとは】 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功(=事業の成功)と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 【カスタマーサクセスの目的・重要度】 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 【主な業務内容】 20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。 ■業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング ■機能利用方法の質問に対するサポート(社内コールセンターと連携し実施) ■法改正や制度変更 等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。 ■お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ■お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ■マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 等 幅広い業務に携わることができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

株式会社Works Human Intelligence

【カスタマーサクセス】【東京】◆スタンダード上場◆デジタルマーケ/副業人材紹介サービス

マーケティング支援を行なう企業での『WEBマーケター紹介事業部門』 での既存顧客とマーケターへのフォローアップ業務をお任せいたします。 <詳細> ・契約内容調整、それに伴う交渉、追加注文に対する詳細のヒアリング ・定例ミーティングへの参加 ・見積書の作成 ・報告資料の作成 ・WEBマーケターの稼働スケジュール等管理、内容調整 ・アンケートヒアリング <使用ツール> Slack、Excel、スプレッドシート、GoogleMeet ※週4日勤務も相談可能 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

株式会社FaberCompany

カスタマーサクセス

【事業内容】 私たちFoonz株式会社は【コミュニケーションに無限の可能性を】というVisionを掲げ、コミュ二ケーションを軸にあらゆる営業支援事業を展開をしている企業てす。 ・Communication plaatform事業  自社CPaaSの開発から販冗まで一気通貫 ・Communication Outsourcing業  コミュ二ケーションのノウハウを活かし顧客の課題解決 ・Communication Infra事業  自社プロードバンドの販売を通じて顧客のインターネットインフラを提供  同社にしか発揮出来ない唯一無二の挑戦を続け、顧客のニーズに「0nする会社」を目指します。 【仕事内容】 各企業へ向け、業務効率化プロタクトの提案を行って頂きます。 自社プロタクトのサービスを最大限活用していただくためにユーザーサポートをお任せします。 入支援をはじめとし、各クライアントより頂きました声を社内工ンジ二アへフィードバック頂く作業や、導入後の支援など裁量をもって働くことがてきます。 将来的にはマネージャーとして、 社内メンバーの育成・マネジメントをに挑戦いただけます。 く主な業務> ・現状の業務や実装内容の把握、課題の抽出 ・積極的に顧客にかかわってニーズを見出し、顧客の事業成長を導くフォロー ・顧客のシステム利用状況を分析、より効果的に使う方法を提案 ・導入メリットや正しい使用法を伝え、活用を促す ・各プロダクトの基本操作のレクチャー く商談手法> 7割:オンライン 3割:訪問(エンタープライズが多い傾向) くクライアント> 7割: SMB (中小企業) 3割:工ンタープライズ(大手企業) くクライアント業界> 現在はコールセンター・人材企業などを主なクライアントとしております。 新規サービスは幅広い業界のクライアントにご利用いただけるため、今後はより多くの業界業種の開拓を行う予定です。 事業内容・業種 ITコンサルティング

Flat Holdings株式会社

【東京】次世代リーダー募集!カスタマーサクセス営業/福利厚生事業中途 候補者登録

■担当業務: 既存顧客である大手企業を対象に、お客様の目指す福利厚生の実現に向けて最適なサービスの提案・コンサルティングを行っていただきます。ご導入いただいたお客様のサービス継続率の高さが同社の特徴でもあります。 ■業務内容詳細: 人事課題、経営課題を抱える人事総務担当者とお会いし、課題をヒアリング。福利厚生のプロとして、課題解決のための提案、サポートを実施します。課題にマッチしたプランの設計や、利用者の満足度を高めるアフターサポートは、同社のサービスを支える重要なお仕事です。 (1)課題抽出:クライアントの課題認識、企業文化、社員のニーズ等について仮説をもとにヒアリングを行い、本質的な課題を特定します。 (2)提案:課題解決のために、オーダーメイドの福利厚生プランを設計し、提案します。 (3)アフターサポート:福利厚生プラン導入後、利用状況や効果を継続的に分析し、クライアント企業の社員の満足度をより高めるための改善策を提案します。 ■提案・導入するサービス例: ・カフェテリアプラン: 従業員が多様なメニューから自分に適した選択ができる「選択型の福利厚生サービス」です。 ・WELBOX:提携先のホテル、学習塾、介護施設、スポーツクラブ等のメニューを、特別価格で利用できる「パッケージ型の福利厚生サービス」です。 ・c-CANVAS(プラットフォームサービス):人事制度をはじめ、所属する共済会や健康保険組合が提供している各種制度を、企業の方針や従業員の利便性を考えデザインし、専用のポータルサイトとして提案・構築を行います。 事業内容・業種 その他(医療/介護サービス)

株式会社イーウェル

【東京都/渋谷区】カスタマーサクセスのお仕事

・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート ・新規事業のCS業務構築 ・各顧客の利用状況の把握 ・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案 【下記の企画立案~実行まで】 ・サービス活用状況の振り返りと課題解決 ・顧客体験を改善するための施策の ・運用を効率化するためのオペレーション改善 事業内容・業種 企業

ファストドクター株式会社

カスタマーサクセス(Enterprise領域)【東京】

SmartHR をご契約中の大手企業(従業員規模数千~数万名)のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。 【具体的には】 ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ■ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ■中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行■連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理 ■契約更新時の管理・折衝 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

企業名非公開

カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】アルバイト求人メディア/既存アップセル・クロスセル 【運営サービス概要】 年間数十万人が利用する自社サービスの開発・運用をしており、 転職求人のメディア・アルバイト/派遣求人サイト・賃貸のお部屋探しサイトレンタルオフィスのマッチングサイトなど様々な領域のメディア展開や、SaaSビジネスを展開しております。 【具体的な業務例】 ■パートナーサポート 既にご契約いただいている企業様とのリレーションシップをさらに深め、自社運営のアルバイトまとめサイトLacotto(ラコット)のアップセルを行います。 ■企画・立案 クライアントの業界動向やニーズを把握し、課題解決に向けたアイデアやソリューションを企画・立案するプロジェクトに参画できます。 マーケティング部門、エンジニア部門と連携する機会が多く、スキルアップ、キャリア形成に繋がります。 【その他情報】 ■社内データ 男女比:ほぼ半々 平均年齢:31歳 ※20代後半が1番多い層です ■組織体制 事業部制となっており、プロデューサー・マーケター・ディレクター・エンジニア・デザイナーなど一つのチームでプロダクト運営を行っております。 職種の垣根を越えてプロダクトやサービスの改善にはチーム一丸となって 取り組んでおり、フラットなコミュニケーションがとりやすい環境です。 ■評価制度 ・MBO(Management by Objectives) → 3ヶ月に1回、上長と相談しながら目標を決めて、その達成度や貢献度に応じて評価が決まります。 目標設定と評価のフィードバックの面談があるため、年に8回は必ず上長との面談を設けています。 ・業績評価 → 全社と担当サービスの売上・営業利益の目標に対する達成度が評価に反映されます。 ・360度評価 → チームメンバーや上長、部下を含めた業務に関わるメンバーをお互いに評価し合う制度です。   一方的な評価にならないよう、相対的な評価基準を設けています。 ■私服勤務 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

株式会社ディスラプターズ(旧キャリアインデックス)

カスタマ―サクセスマネージャー/東京

【仕事内容】 同社は「建設業界をテクノロジーでアップデートする」というビジョンのもと、国内第2位となる巨大産業の建設業に特化した事業展開を行っております。 建設投資額は増え続ける見通しにも関わらず、建設業の働き手が日々減少している現状に対し少しでも力になれるようデータやテクノロジーを活用した経営支援をしています。 2024年に適用される時間外労働の上限規制の影響もあり、建設業界の人手不足はより深刻なものとなり、業務の効率化による生産性の向上、その先にある経営改善が待ったなしの状況となっています。 しかし、建設業界ではITに不慣れな方も多く、ツール提供だけでは本格的な活用には至りません。 本ポジションでは、そんな建設業の顧客に対して伴走支援をしながら、統合型ビジネスツール「CAREECON Plus」を導入していただくためのリードナーチャリングを行うカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いします。 業界の方々に「どうやってツールを利用してもらうか、どうやって価値を感じてもらうか、どうやって価値を出すか」を日々思考いただき、顧客にプロダクトを永続的に利用いただくことを目標にしていただきます。 顧客と一番近い場所で接するチームになりますので、顧客のニーズ吸い上げから、業務フローの設計・改善提案や新規プロダクト・事業立案も可能です。 【具体的な業務内容】 ・カスタマ―サクセスメンバーのチームマネジメント ・チームメンバーの育成、ティーチング、コーチング ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理 ・プロダクトを活用した業務フローの設計、提案 ・サービス導入プロジェクトのマネジメント ・既存顧客のアップセル/クロスセル/チャーンマネジメントの戦略策定及び実行 ・既存顧客のフォロー ・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ・AIを活用した業務改善提案 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

BRANU株式会社

カスタマーサクセス(エキスパート)

【職務内容】 図面データ活用クラウド「CADDi Drawer(ドロワー)」の活用支援を基軸としたモノづくり企業の課題解決を推進頂きます。 クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル解放を実現します。 モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。 <具体的な職務内容> ■クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するコンサルティング及び活用支援 ■Drawer活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施(PDCA推進) ■カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ■国内屈指の社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ■顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 【仕事のやりがい・魅力】 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます&活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと二人三脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

キャディ株式会社

カスタマーサクセス(パシフィックメディカル雇用)

カスタマーサクセス担当として、中小病院・有床診療所向けに提供している自社サービス「電子カルテ MALL(モール)」の導入支援をお任せします。 本サービスはお客様のニーズを満たす高いカスタマイズ性を強みとし、継続率は99%と高い水準を維持しています。 この高い水準で顧客満足度を維持するには、サービス導入時にお客様のニーズをしっかりと汲み取り、適切な業務設計・構築、操作指導を行うことが大切です。その重要な導入支援担当をお任せしたいと思っています。 また、電子カルテは病院の基幹システムとなるため、それに合わせて他社プロダクトの導入も発生します。 病院の業務を全面的に刷新し労働環境を改善するため、社会貢献性を高く感じられるポジションです。 ■具体的な業務 1件の導入にあたり、3~5名ほどのチームで約4ヶ月かけて以下の業務を遂行いただきます。 ・現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案 ・運用に合わせたシステムの各種設定 ・各種連携システムメーカーとの折衝 ・診療所・病院に対する操作指導 ※アサインされる導入案件によって、出張が発生します。  出張タイミングとしては、お客様との顔合わせや操作説明・稼働立ち会いのタイミングなどです。  (詳細は選考の中でご説明します。) ※ご経験・ご活躍によっては早期にPMとして就任いただき、チームリーダーとして成長いただくことを期待しています。 事業内容・業種 その他業界

株式会社メドレー

カスタマーサクセスコンサルタント(東京)(メンバー)

【同社のカスタマーサクセスとは】 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功(=事業の成功)と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 【カスタマーサクセスの目的・重要度】 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 【主な業務内容】20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。 ■業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング ■機能利用方法の質問に対するサポート(社内コールセンターと連携し実施) ■法改正や制度変更等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。 ■お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ■お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ■マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 等 幅広い業務に携わることができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

株式会社Works Human Intelligence

カスタマーサクセスセールス

▽募集背景 【総額118億円のシリーズC資金調達に伴い、組織体制を更に強化します】 大手外資系コンサル会社に在籍していた代表が、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた同社。2017年11月の設立以来、大手メーカーなどからのお問い合わせが殺到しています。2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、新規事業である図面データ活用クラウド”CADDi Drawer”のさらなる市場拡大を進めていきます。 組織としても1年前に出来上がったばかりのまだまだ小さい組織であり、グローバル全体で挑戦を始めたばかりです。世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。 ▽職務内容 図面データ活用クラウド「CADDi Drawer(ドロワー)」を既に導入しているモノづくり企業に対して、新たなプロダクトを用いた課題解決を推進いただきます。 クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル解放を実現します。 モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添い、より一層のシャープな解決に向けての提案・アップセルセールスを行っていただきます。 <具体的な職務内容> ■クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するアップセルセールス ■既にDrawerを導入している企業に対して定期的な課題の抽出と活用方法のアップデート ■カスタマーサクセス業務を実現するDrawer関連のプロダクトの紹介と導入営業 ■国内屈指の社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ■顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ▽仕事のやりがい・魅力 業界全体が抱える共通の課題感や、経営レイヤーが課題と感じている部分が常にアップデートされ、ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます&活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来、またこれらのプロダクト群の成長を推進する最前線としての活躍を期待しています。 自社の社内エンジニアと、またプロダクトの担当者とチームを組んでプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

キャディ株式会社

カスタマーサクセス

  事業内容・業種 その他(IT業界/通信業界)

株式会社OPTEMO

【東京】SaaSサービス『STOREPAD』のエンタープライズセールス(リーダー候補)

■お任せしたい業務内容 大手多店舗展開企業様への商談・ソリューション提案・クロージングを担っていただきます。 大手顧客折衝経験や店舗事業者知見のある方は、SaaS業界でキャリアを積むことができるポジションです。 【具体的には】 ■大手多店舗展開企業様へのアカウントプランニング ■商談(デモンストレーションや提案活動、プレゼンテーション、最終クロージング) ■ステークホルダー(業務担当者及び、決裁者)を巻き込んだ提案■中長期的なリレーション構築 ※商談は基本的にオンラインをメインとしているため、リモート環境でも効率的に業務を推進できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

イクシアス株式会社

自社サービスのカスタマーサクセス業務/チームで取り組む仕事!【東京】

住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』のカスタマーサクセスをお任せします。 サービスを導入してくださったクライアント様の事業を支援するために、電話・メールを通したコミュニケーションを取っていただきます。 ノウハウや仕事の進め方は入社後に学べるため、業界未経験の方でも安心です。 ■『HOTLEAD』について 日々発生するWEB経由の問合せへの対応に時間を費やすあまり、専門的な業務に時間を割きづらいのが業界の問題。 この問題を解決するために開発されたのが『HOTLEAD』です。 テクノロジーの力を使い24時間365日、90秒以内の反響対応を可能にし、問合せ対応時間の大幅削減を実現。 日本国内にはまだないサービスのため、リリースから2年で既に大手住宅・不動産会社様を中心に全国で450店舗以上にてご利用頂いております。今後も随時拡大予定です。 ■業務について 『HOTLEAD』を活用して、住宅・不動産会社様への問合わせに電話やメールで対応いただき、 住宅・不動産会社とお客様をつなぐ“架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせ対応をすばやく丁寧に行うことで、お客様満足度を向上する役割を担っていただきます。 ■具体的には… ・電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整 ・お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録 ・トークスクリプトの改善 ・業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計 ■入社後の流れ 最初の1週間ほどで、不動産関係の知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学んでいただきます。 それから、先輩のサポートを受けながら、実際に電話をかけていただくことに。 大体1ヶ月ほど経てば一人で仕事を回せるようになります。 ■配属組織について 現在、カスタマーサービスは23名の体制。 取引先の業種ごとに3チーム(賃貸・購入・注文住宅)に分かれます。 全員が女性で、平均年齢は20代半ば。不動産営業、ハウスメーカー営業の他、旅行コンシェルジュ、モバイルショップスタッフ、インテリアショップスタッフ、アパレルなど、メンバーの前職は多彩です。 産休・育休から復帰し、子育て中の方も活躍しています。 ※定着率91%以上(2年間) 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

homie株式会社

【カスタマーサクセス】リーダー候補/業界トップクラスのクラウド型POSレジシステムを展開

■業務内容: クラウド型POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明」まで一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。 <具体的には…> ・導入時期の機器セットアップと、セットアップに伴うお客様連絡 ・出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート対応 ・マニュアル作成 ・新機能のお知らせや説明など ・運用サポート業務(社内でお電話にてサポート) 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

株式会社ユニエイム

【東京】Instagram運用ナビゲーションツールのカスタマーサクセス 

Instagram運用ナビゲーションツール「moribus(モリバス)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ご契約をされたクライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【具体的な仕事内容】 ◇オンボーディング業務 ◇顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ◇顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ◇顧客のヘルスチェック ◇マニュアルなどのコンテンツ整備 ◇オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【本ポジションの魅力・得られるもの】 ◇顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルです。 ◇サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ◇SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。 ◇カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができる ◇プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験 少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる ◇成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験◇Instagram運用ナビゲーションツール「moribus(モリバス)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ご契約をされたクライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

AIQ株式会社

カスタマーサクセス職

【務内容】 主にWEB広告の商材でご契約中のお客様に関する運用・フォロー業務です。 日々の運用結果から得られたデータを活用し分析・考察を行い、どのような施策を打てば改善できるかを広告運用者・フォロー担当者で協議し顧客へ最善の改善案を提供します。 【分析環境】 ・広告関連:Yahoo!、Google、Indeed、SNSなどの広告配信データ等 ・サイト分析:GoogleAnalytics、ヒートマップツール等 ・MA:pardot ・SFA:Salesforce 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

株式会社ファインズ

カスタマーサクセス

スリーシェイクでは2020年にフリーランスのITエンジニアに特化した人材紹介事業「Relance(リランス)」を立ち上げ、クライアントと求職者双方を理解できるテック企業であるという強みを活かしながら、立ち上げから2年で黒字化も達成し、着実に事業を育てています。 本ポジションでは、「Relance」における企業とエンジニアを繋ぐ「マッチングプラットフォーム」サービスのカスタマーサクセスをお任せします。 【業務内容】 Relanceの人材マッチングプラットフォームをご利用中の企業様およびフリーランスエンジニアの方に対して、より良いお仕事のマッチングを成功に導くため、サービスの活用支援をお任せします。 支援先は企業・エンジニアの両面で、例えば以下のようなサポートを行っていただきます。 ■企業に対して:新規でご登録いただいたエンジニアを個別で企業へ紹介し、アプローチの促進 ■エンジニアに対して:企業から新規の求人が公開された際、応募の促進・フォローアップ など クライアント/開発案件のニーズと候補者であるエンジニアのやりたいことを結びつけ、双方にとってプラスになるマッチングとなるよう、サポートすることがミッションです。 ▽具体的には ■登録企業に対しての活用支援(新規登録エンジニアのご案内、公開求人の改善提案 など) ■登録エンジニアに対しての活用支援(新規公開の求人案内 など) ■サポート・チャット問い合わせ対応 ■基本的なシステムの操作内容等のサービス案内 ■その他、マッチング成功のための運用サポート・コンサルティング ※対応は基本的にチャット等でのテキストコミュニケーションがメインです。電話対応はほぼ発生しません。 【魅力】 ■IT人材の採用領域において、サポートなど“人”と向き合う仕事に注力できる ■フリーランスエンジニア特化のRAまたはCAなど、ゆくゆくはコンサルティングも目指せる ■立ち上げたばかりのサービスのため、前例のないことでもどんどん提案し、裁量をもって挑戦できる ■最先端IT領域の専門知識を得られる ■フレックスタイム制で、効率よく、生産的に働くことができる 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

株式会社スリーシェイク

【東京】カスタマーサクセス(販促企画・マーケター)東証プライム市場上場SHIFTグループ/リモート可

【LINEを活用した販促支援サービスを展開】DX支援で世の中を便利に豊かに!創業20期連続黒字◎実力主義の営業職でスピード成長◎ 新規事業の立ち上げやマネジメントも目指せる! 事業成長に伴い、クラブネッツの各種プロダクトを導入いただくお客様の企業規模や業界が拡大しております。 当社はクライアント規模が拡大し、業界が多様化しても、品質を落とさず顧客のマーケティングや業務効率化支援を行うためにカスタマーサクセスチームの体制強化を行っております。 クラブネッツが取り扱う様々なプロダクトやサービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。DX推進本部のカスタマーサクセスグループに所属いただき、担当顧客のサービス活用と継続利用をご支援いただきます。 具体的には下記の業務をご担当いただく予定です。 ・導入いただくサービスの導入支援、オンボーディング ・オンボーディングが完了したお客様の更なる利活用推進 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 当社ではカスタマーサクセスグループは営業本部に所属するビジネスサイドのお仕事となります。そのため、解約率の改善、セルアップやクロスセルなどを売上維持や収益性改善をミッションとしてチーム一丸で目標達成にコミットいただきます。 【企業の魅力】 ★プライム上場のSHIFTグループ(売上規模3000億円、社員数2万人規模) ★創業から19年連続黒字経営の安定した経営基盤(今年度も売上最高益を更新) ★ストック型ビジネス市場においてトップクラスの安定的な売上 ★ワークライフバランスを整えられる環境(平均残業時間10~20時間程度) ★週4日リモートワーク推奨 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

株式会社クラブネッツ

イクシアス株式会社 カスタマーサクセスの求人情報をご紹介するマイナビジョブサーチは、https://www.mynavi.jp/が運営をする求人情報まとめサイトです。マイナビジョブサーチではマイナビグループの求人サイトに掲載されている、イクシアス株式会社 カスタマーサクセスの求人情報をまとめて掲載しています。イクシアス株式会社 カスタマーサクセスの求人情報など、ご希望の条件でぴったりの求人を探すことができます。
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