カスタマーサクセス 正社員 残業手当 ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。 戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。 ▽具体的な業務内容 ■短期戦略＆戦術策定 ■サクセスプラン作成/管理 ■カスタマージャーニーの高度化 ■チーム施策の実行/管理 ■チームの育成/オペレーションの統制 ■現場で推進しているプロジェクトの後方支援/社内調整 ■チーム全体のデータ分析 ■プロダクト改善に向けたフィードバックの集計 ■社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。 【ポジションの魅力】 ■最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ■toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ■サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【ミッション】 SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる。 （課題の例） ・各種業務において紙が介在しており、その印刷～仕分け～配送～回収～データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 （具体的には） ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 【ポジションの魅力】 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・Enterprise領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。 【具体的な業務内容】 ■顧客の事業成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の活用支援 ■キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客にご認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ■導入支援後のアカウントマネジメント ■新規機能の提案 ■継続利用のための顧客折衝 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■具体的な業務 法人カードの与信と不正に関連する業務につき、既存の運用にとらわれることなく、業務の設計・構築・実行までを幅広く担っていただきます。また、協力会社のマネジメントや、業務委託先・エンジニアとの調整も担っていただきます。 ▼与信関連業務 （1）与信（入会審査・途上与信） ・入会審査時、途上与信のモデル・ルールの構築 ・AIを用いた自動判定運用（エンジニア部門との協業） ・営業の生産性向上に寄与する運用 ・外部サービスの活用 ・高額与信を希望する企業の与信額調整 （2）延滞 ・延滞発生時の各種運用 ・債権回収 ▼不正関連業務 （1）不正抑止 ・ブランド提供ツール（VCAS・VRM）の定期モニタリング、リスクと利便性を考慮したしきい値のチューニング ・自社システムでのモニタリング （2）不正発生時 ・チャージバック（パートナー・顧客との交渉含む） ・補償対応 ・約款の精査 ・社内外の各種媒体の精査 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 エンタープライズ（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスチームでは、UPWARDのアウトカムの実現に向けて、課題定義から初期導入・定着化支援、運用開始後の活用ログデータ分析や活用提案といった成果創出に向けた顧客支援を一貫して行います。 エンタープライズ領域では、ABM（Account Based Marketing）及びLand&Expand（＝小規模契約から拡大していく）戦略を取っており、最短で最適な成果を創出するため、新規受注前のプリセールスフェーズからカスタマーサクセスマネージャーが関与することが特徴です。 他部門と連携しながらアカウント全体の戦略策定を主体的に行い、顧客と長期的なビジネスパートナーシップを構築し、LTVの最大化に貢献します。 【期待役割】 担当顧客は約10社と多くはありませんが、中長期的なカスタマーサクセスプランを策定し、1to1の深い関係構築を通じてプロダクトの提供価値を最大化し、顧客の成功を早期に実現するため、最適なソリューションを提案します。 受注前から顧客ごとのソリューションを定義し、合意形成を図りながら、PoCやオンボーディング計画の策定・提案を実施します。また、顧客のユースケースを解像度高く理解し、プロダクトへフィードバックと迅速なデリバリーを行うことで、Landの成功確率を高めることが重要ミッションとして求められます。 Land受注後は、顧客の早期定着とスモールサクセスの積み重ねによる成果創出、さらにExpasnionプランの提案を通じてLand&Expandを推進し、NRRの向上に貢献することが期待値されます。 これを実現していくためには、プロダクトや顧客業界、市況に対する深い知識、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力といったカスタマーサクセスの必須スキルに加え、ステークホルダーマネジメントやプロジェクトマネジメントといった高度なスキルが求められます。 進め方や提案内容は顧客により多岐に渡るため、状況や事実に基づき最適なアクションを主体的を考え、実行できる方が活躍できるポジションです。 難易度の高い業務が中心ですが、社内外の関係者を巻き込みながら仕事を進め、1to1でお客様と向き合い、顧客のサクセスにコミットしたいという挑戦意欲の高い方を募集しております。 【本ポジションの魅力】 ■プロダクト成長への貢献 UPWARDでは、カスタマーサクセスマネージャーが得た顧客の声や業界特有のユースケースをプロダクト開発に積極的に活用しています。 顧客フィードバックループの起点となり、開発部門へデリバリーすることで、プロダクト成長にダイレクトに貢献できます。 プロダクトの成長を通じて、顧客への提供価値を最大化し、アウトカムを創出していきます。 ■事業成長における重要性の高さ UPWARDは現在事業拡大フェーズにあり、少数精鋭のチームのため、一人ひとりが大きな責任と裁量を持って業務に取り組めます。 Land&Expandの推進やNRRの向上にあたり、カスタマーサクセスマネージャーは非常に重要な役割を担っています。スモールスタートから拡大し、NRRを向上させながら継続的な収益基盤を構築することは事業成長に不可欠な要素となっております。 ■顧客のビジネスの成功における介在価値の高さ UPWARDはフィールドワーカーを支援するプロダクトというサービス特性から、バックオフィスサービス等とは異なり、顧客が業務遂行において「Nice to Have」な存在に留まりがちです。 そのため、カスタマーサクセスマネージャーが早期定着を支援し、顧客の業務プロセスに合わせた活用提案を行うことで、顧客のビジネスの成功においてなくてはならない「Must to Have」なサービスとすることが極めて重要です。 そのためには、顧客の業務プロセスや業界の商習慣を深く理解し、顧客と中長期的なパートナーシップを築き、継続的な提案を行うことが不可欠となります。結果として難易度は高まりますが、その分カスタマーサクセスマネージャーの介在価値も高くなります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

50，【CS】カスタマーサクセス戦略・企画・推進_東京本社 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜3分でわかるNECネクサソリューションズ＞ https://www.saiyo.nec-nexs.com/#movie ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー インフラサービス領域・新商材領域におけるカスタマーサクセス制度設計 / 運用整理、施策実行をお任せします。 【業務詳細】 配属予定統括部であるインフラ・サービス統括部は、サービス型のビジネスモデル創出をリードしビジネスを拡大することをミッションとした統括部です。 インフラ・サービス統括部 サービス推進グループにて同社インフラサービス商材・新商材に関するカスタマーサクセス戦略立案・企画からその実行、分析までのプロセスを担っていただきます。 ※サービス推進グループでは、サービス型ビジネス / O2M （One to Many）ビジネス高度化、拡販加速を目的に全社でも唯一プロモーション～インサイドセールス～オンボーディング～カスタマーサクセス機能を集約した組織であり、カスタマージャーニーに沿ったデータドリブン運用確立を目指しています。 【主な業務内容】▽カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善、企画、推進に従事いただきます。 ■カスタマーサクセス及びその顧客との関係機能等の業務プロセスの改善、ビジネスサイド業務効率に関わる業務オペレーション設計 ■カスタマーサクセスとして必要なデータ取得/分析、改善施策実行 ■製品主管、プロモーション、インサイドセールス等の関連チームを巻き込んだ事業変革・改革推進、全体最適化、データドリブン運用 【商材】▽中堅企業向けITソリューション・サービス ■主なソリューション・サービス：プラットフォームサービス(クラウド、ネットワーク、セキュリティ) ■共通ソリューション/新商材領域（ERP、多言語対訳支援サービス、デジタルアダプションサービス等） 【作業環境】 Generative AI：NEC Generative AI Service (NGS) 顧客管理：eセールスマネージャー、（一部Pipedrive　※プロジェクトとしてSalesforce基盤を用いた統合管理プロジェクト推進中 MAツール：Account Engagement コミュニケーションツール：M365（Teams） 【キャリアパス】 ■BtoB領域における全てのプロセス（企画・運用設計・実践・分析）の経験を積んでいただき、将来的にはマネジメントへのチャレンジをすることができます。 ■運用推進は全て同社で実現し、日常的に成果を実感できます。 ■カスタマーサクセス観点のみならず関連チームとの連携を通じた経営視点/プロダクトマネジメント視点を学ぶことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 「Contract　One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務を担当します。 ▼具体的な業務内容 ・サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など） ・サービスの運用・活用支援 ・継続利用率向上のための顧客折衝 ・一部門から全社へ利用を拡大するための提案 定型業務を淡々と行うのではなく、顧客内でContract　Oneの利用を定着させるためにさまざまな手法や手段を考え企画します。 また営業的な思考を用いて、利用率向上のための最適なコミュニケーション設計を行います。 これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【期待する役割】 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただくカスタマーサクセスを募集します。 ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。 またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。 【業務内容】 既存顧客のロイヤリティ向上に向け下記の業務をお任せします。 ■エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務 ■サクセスプランの策定/管理 ■操作説明会の企画・実行 ■顧客題の抽出/解決に向けた提案 ■サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援 ■プロダクト改善に向けたフィードバック ■テックタッチ施策の企画・運用 ■問い合わせ対応、環境作成 ■社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。 【ポジションの魅力】 ■最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ■toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ■サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を支援します。 導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った業務構築等、顧客と共に取り組みます。 結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。 【業務内容詳細】 ■オンボーディング、アップセル・クロスセル提案、解約防止に向けたプロジェクト推進 ■導入顧客の経営指標改善策の提案、システムを活用した業務設計 ■ メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内 ■ 前工程（セールスマーケティング）、プロダクトへのフィードバック　など 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

電話の自動応答サービス「AIコンシェルジュ」導入後の分析及び改善提案業務 （AIコンシェルジュを導入後の費用対効果を向上する為の施策立案） 既存顧客の継続利用およびアップセルにつながるためのソリューション提案を行って頂くお仕事です。 事業内容・業種 SaaS

■サービスについて 営業DXサービス「Sansan」のオプション機能である「データ連携ソリューション（Sansan　Data　Hub）」を担当します。 ■組織ミッション 「顧客データの価値を最大化し続ける」ことがミッションです。 顧客の営業・マーケティングの業務フローや利用しているシステムを理解し、顧客データを活用した収益最大化のための最適なアプローチを考え、提案・運用支援を行います。 ■具体的な業務 営業DXサービス「Sansan」には、データ統合から、営業・マーケティングを加速する「データ連携ソリューション（Sansan　Data　Hub）」というオプション機能があります。 当ポジションは、「データ連携ソリューション」のカスタマーサクセスとして、サービスの導入支援や顧客データの活用支援を行い、データ活用を通じた顧客の収益最大化に取り組みます。 成果次第で、将来的にグループマネジメントをお任せします。 具体的な業務は以下の通りです。 ・プリセールスから受注顧客の案件を引き継ぎ、導入支援を開始 顧客とのキックオフを実施し、サービスの導入目的、目指すゴール、連携先システムの現状や課題の確認を行った上、導入完了までの手順やスケジュールをガイド ・導入支援後の定期的なデータ活用支援 ・解約を回避するための活用再提案 ・プロダクトへの積極的な機能改善提案 定型業務を淡々と行うのではなく、顧客の業務フローやシステムの現状に合わせてサービスの導入目的を達成し、サービスの継続的な利用のための工夫を凝らします。「顧客業務理解」「コミュニケーション力」「リーダーシップ」「探究心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■サービスについて 営業DXサービス「Sansan」のオプション機能である「データ連携ソリューション（Sansan　Data　Hub）」を担当します。 ■組織ミッション 「顧客データの価値を最大化し続ける」ことがミッションです。 顧客の営業・マーケティングの業務フローや利用しているシステムを理解し、顧客データを活用した収益最大化のための最適なアプローチを考え、提案・運用支援を行います。 ■具体的な業務 営業DXサービス「Sansan」には、データ統合から、営業・マーケティングを加速する「データ連携ソリューション（Sansan　Data　Hub）」というオプション機能があります。 当ポジションは、「データ連携ソリューション」のカスタマーサクセスとして、サービスの導入支援や顧客データの活用支援を行い、データ活用を通じた顧客の収益最大化に取り組みます。 成果次第で、将来的にグループマネジメントをお任せします。 具体的な業務は以下の通りです。 ・プリセールスから受注顧客の案件を引き継ぎ、導入支援を開始 顧客とのキックオフを実施し、サービスの導入目的、目指すゴール、連携先システムの現状や課題の確認を行った上、導入完了までの手順やスケジュールをガイド ・導入支援後の定期的なデータ活用支援 ・解約を回避するための活用再提案 ・プロダクトへの積極的な機能改善提案 定型業務を淡々と行うのではなく、顧客の業務フローやシステムの現状に合わせてサービスの導入目的を達成し、サービスの継続的な利用のための工夫を凝らします。「顧客業務理解」「コミュニケーション力」「リーダーシップ」「探究心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【ミッション】 ■金融機関や大手OA機器代理店をはじめとしたパートナー企業様の顧客をご紹介をいただくための関係構築・提案の実行。 ■ご紹介いただいた案件のクロージングポジションへの連携。 【業務内容】 ■セミナー共催先企業の獲得や基調講演登壇者との関係性構築並びに提案機会の創出 ■金融機関並び大手OA機器代理店などパートナー企業様との関係性構築並びにパートナー企業様の顧客先開拓 ■キーパーソンを調査、グリップいただき、顧客先紹介を円滑に進める企画・推進 ※ご担当のエリアを受け持っていただき、上記パートナー企業様のキーパーソンと連携いただきます。 【ポジションの魅力】 同社は、今は紹介及び販売の領域をパートナー企業様にもご協力いただく体制を作っていますが、今後数年で紹介から販売以降の“導入”や“活用支援”を行っていただけるパートナー企業様を増やし、パートナー企業様だけで同社プロダクトの紹介・販売・導入・活用支援を行っていけるスキームの構築を目指しています。 ※これから新たなスキーム構築をしながら、事業として大きく伸ばしていく成長段階のパートナービジネスグループで、これまでのご自身の経験を活かしながら、ビジネスをグロースさせていく経験を得ていただくことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【UPWARD CSのVision、Mission】 UPWARDのCSは組織の最上位指針として、「Vision」＝組織が目指す姿と、「Mission」＝組織が実現すべきことを定めています。 これらをベースに組織戦略や、戦術を設計しております。UPWARDのCSにジョインいただく場合、このVision、Missionを理解、共感いただくことが必須条件です。 【Vision】 - 日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 【Mission】 - Churnのコントロール - Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 - 顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる 詳細な説明は、Noteに公開しておりますのでご参照ください。 https://note.com/sales_engagement/n/n10f568867adb?magazine_key=m47b9a0aab10d 【仕事内容】 カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。 上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクセスの重要なミッションとなっています。 【業務内容】 UPWARDのSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスはさらに役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。「オンボーディングチーム」はUPWARDをご契約した直後からご利用開始までのオンボーディングフェーズのご支援を行います。「アダプションチーム」はオンボーディングチームからオンボーディング完了後の顧客を引継ぎ、中長期的なご支援や契約更新の交渉、締結を行います。 組織戦略や具体的なオペレーションに関しては、以下のnoteをご参照ください。 **コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第4回 オペレーション設計-** https://note.com/sales_engagement/n/n0ef164ab2eca?magazine_key=m47b9a0aab10d 【期待役割】 カスタマーサクセスには、プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力、関係性構築力といった多岐に渡る高度なスキルが求められます。 顧客に寄り添いながらも、ビジネスの成功に向け顧客を牽引できる方が活躍できるポジションです。 現時点ですべてのスキルを有している必要はありませんが、このような志向性を持った、挑戦的で高い意識を持つ方を募集しております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【期待する役割】 エンタープライズカスタマーサクセスチームの戦略策定・実行推進及び、今後チームマネジメントをお任せできる方を募集しています。 まずは、ご自身で同社のAE（営業）と連携しながら、ハイタッチカスタマーサクセス業務を進めて頂きつつ、戦略構築から、メンバー採用・育成、予算管理など、幅広い業務を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■短期戦略＆戦術策定 ■お客様エグゼクティブ層とのリレーション構築 ■サクセスプラン作成/提案/実行/管理 ■プロダクトへのフィードバック ■社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ■チームの育成/オペレーションの統制 等 ※経験や志向にあわせて一部セールス業務もお任せします。 【働き方】 ■基本的にはフルリモート体制です。 リモート/出社をそれぞれの事情に合わせて使い分けながら勤務しています。（出社回数は定めていません。） 仙台・京都・大阪などからフルリモートで働いている人、ワーケーションを楽しみながら働いている人、母国に数週間帰国して働いている外国籍社員など多様な働き方を実現しています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。 ◇KPI 例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 　　アップセル：件数、金額、リード数? 　　クロスセル：有効リード数 　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【入社後】 教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 【本ポジションの魅力】 ・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！ ・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ・残業平均月10?20時間と、非常に働きやすい環境です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■＜スマート集患＞とは： 医療機関の集客支援をするための、Webマーケティング商材です。 自社が保有している他の商材（業界販売率トップクラス）との連動により、競合優位性が高い商品です。 ■業務内容： 経営企画部にて立ち上げた新規商材＜スマート集患＞について、契約成立後の導入支援全般業務（社内手続き、顧客対応）をお任せします。 ■業務詳細： ・顧客対応（受注後連絡、稼働の段取り、書類回収、問い合わせ対応等） ・社内対応（受発注関連業務等、営業セクションとの各種連絡） ・協業先対応（稼働前後連絡、問い合わせ対応等） ・受注活動（※ご本人の希望やスキル・経験によります） ■組織構成： 部長1名（30代）、メンバー2名（30代、20代） ■業務の特徴： 新規事業であるため、決まったことを行うのではなく、物事に柔軟に対応し、様々な業務に主体的に取り組んでいただける方を歓迎します。 ルール決めをしたあとに見直しをし、最適化を図りながら前に進めることのできる方に適した仕事です。 また、営業を推進するための営業・商談サポート業務も発生します。 社内調整から顧客対応まで、幅広い経験を積み、ご自身の市場価値を上げていただくことができるポジションです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■業務概要： クラウド型電電カルテの新規導導数全国トップクラスの同社にて、導導時及び導導後のの援をワンストップで提供し顧客のDX推進をを援する、カスタマーサクセス職を募集します。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ◇クラウド型電子カルテやオンプレ型電子カルテの導入、運用支援 同社プロダクトである、「エムスリーデジカル」「デジスマ診療」やその他オンプレ型電子カルテ、レセプトシステム等の導入時や、すでに導入いただいているクリニック等に対して、操作指導や運用相談、利用促進、それに伴う業務改善を支援する業務です。 スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。 ◇カスタマーサクセス活動（導入時） 新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう、医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、システム導入・操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。 主なレクチャー内容は、電子カルテ、レセプトシステム、電子薬歴やデジスマ診療の操作方法のご説明です。既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行い、無事トラブルなく稼働できる状態を目指します。 ◇カスタマーサクセス活動（リテンション） 導入後1か月後の稼働状況の確認、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着 ◇オンライン化への対応 現在、ほとんどの業務を訪問型で行っていますが、今後はオンラインでの導入支援も推進していきます。導入されるクリニックの皆様向けへのオンラインでの集団研修+個別オンライン指導対応(ウェビナー講師担当等)業務などを想定しています。 ◇政府推進の医療DX対応 超高齢化社会に直面し、健康寿命の延伸を図るとともに、社会保障制度を将来にわたって持続可能なものとしていくことを目的に、政府においても、オンライン資格確認や電子処方箋の導入等、各種医療DXを推進しており、その導入支援業務もございます。 ◇その他 電子カルテ・レセコンの導入のご支援がメインの業務となりますが、一部、お電話でのユーザーからの問合せ対応や、稼働後のサポートによる少額の受発注業務がございます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■サービスについて 営業DXサービス「Sansan」を担当します。 ■組織ミッション 同社が提供するサービスのコンセプトは「働き方を変えるDX」。企業のDXを推進することで働き方を変えていきます。 「Sansan」は、企業が持つ接点データと外部にある企業データを組み合わせて、さらなるビジネスチャンスを発見できるサービスです。 すでに国内で1万件以上の利用実績がありますが、これからが第二成長期です。 日本から世界を代表する企業となることを目指して、より多くのお客様に同社のサービスの価値を届けていくことがミッションです。 ■具体的な業務 営業DXサービス「Sansan」のソリューションセールスとして以下の業務をお任せします。 ▼主な業務内容 インサイドセールスが獲得した商談への対応 └営業活動に関する現状のヒアリング・問題点の抽出・解決すべき課題の訴求・サービスの紹介など 初回の商談から契約獲得までの各種対応 └顧客担当者へのフォローアップ・顧客の決裁層へのアプローチ・社内の関係者への協業依頼など 顧客の要望を踏まえた、開発組織へのフィードバック ▼セールス活動の詳細 担当顧客数：1日3～4件の商談に対応します。 初回の商談から契約獲得までのリードタイム：顧客の規模によりますが、短くて2カ月・長くて1年ほどです。 ※入社後、最低6カ月間は東京本社で勤務します。 ※業務のキャッチアップ状況次第で延長の可能性があります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【製品について】 「ArielAirOne」は、大手企業特有の”現場のこだわり”と”内部統制”を両立するグループウェアで、大手企業・官公庁・教育機関などのワークスタイル変革・コラボレーション促進・コミュニケーションの改善を通じて生産性の向上に貢献する業務アプリケーションです。 【主な業務内容】 ArielArieOneの顧客支援窓口として、お客様に対して主に以下の業務を行って頂きます。 ■製品を用いた顧客課題へのソリューション提案 ■製品活用における事例紹介 ■各種プロジェクト推進（導入・保守等） 【働き方】 ■年次に関係なく手を挙げればチャンスが与えられ、チャレンジのための失敗は許容するといった企業文化のほか、時間に縛られず働ける「フレックス」や、「リモートワーク」など、社員の仕事および成長のための環境を用意しています。 ■自ら提案して仕掛けていく文化が強いので、自律して動ける方が馴染みやすい環境です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 ■既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム ・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明 ・アップセルのご提案 ・契約中の提案内容の相談・確認 ・社内外交渉（プラン交渉） ■既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム ・能動的な顧客へのフォローアップ ・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う ・CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施 事業内容・業種 SaaS

■具体的な業務 法人カードの与信と不正に関連する業務につき、既存の運用にとらわれることなく、業務の設計・構築・実行までを幅広く担っていただきます。また、協力会社のマネジメントや、業務委託先・エンジニアとの調整も担っていただきます。 ▼与信関連業務 （1）与信（入会審査・途上与信） ・入会審査時、途上与信のモデル・ルールの構築 ・AIを用いた自動判定運用（エンジニア部門との協業） ・営業の生産性向上に寄与する運用 ・外部サービスの活用 ・高額与信を希望する企業の与信額調整 （2）延滞 ・延滞発生時の各種運用 ・債権回収 ▼不正関連業務 （1）不正抑止 ・ブランド提供ツール（VCAS・VRM）の定期モニタリング、リスクと利便性を考慮したしきい値のチューニング ・自社システムでのモニタリング （2）不正発生時 ・チャージバック（パートナー・顧客との交渉含む） ・補償対応 ・約款の精査 ・社内外の各種媒体の精査 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

具体的な業務 売上向上を目的とした、セールスの育成施策の検討・実行を担います。 組織が担う業務は以下の通りです。 ▼組織の業務 ・セールス組織の課題発見 └Salesforceなどの社内データベースから必要な情報を抽出・分析 └営業メンバーへの業務内容ヒアリング └各部門長（マネジャーや事業部長）とのミーティングを通した課題の合意 ・育成戦略の立案から実行、効果検証など └入社者・異動者に向けたオンボーディング業務 └営業部の課題に応じた育成企画（勉強会、トレーニング、インプットコンテンツ） ・営業ナレッジの整備 └営業メンバーへのヒアリングを通じた情報収集 └ポータルサイトの構築・運営 └営業活動におけるAI活用の企画・運営 配属後は以下の業務を中心にお任せしします。 ▼入社後にお任せしたい職務 ・オンボーディング業務（入社者や異動者に向けた約1カ月の育成業務） ・データ分析（ファネル分析や売上分析など） ・営業ナレッジ整備 ・AI活用による営業組織の生産性向上施策の企画検討 ・人事部門と連携し、セールス職の適切な採用・評価・異動配置のためのスキルの可視化と活用施策検討 ▼将来的にお任せしたい職務 入社後の状況や成果などを踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ・インサイドセールスやカスタマーサクセスなど全フロント部門の育成施策の検討と連携 ※SalesforceはSalesforce,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

動画を活用した営業育成の自社SaaSプロダクト「リフレクトル（https://co-growth.jp/reflectle/）」を活用し、営業人材の育成を支援するカスタマーサクセスをお任せします。 顧客企業へのミーティングやフォローアップを通じて、営業力育成の運用サポートをしていただきます。顧客の抱える課題や導入目的（「営業力の強化」「業績を上げる」等）を把握し、必要な支援を提供することで成果創出を目指します。 ・既存顧客との定期的なオンラインミーティングによる「リフレクトル」活用支援 ・活用促進のための提案資料作成、お電話やメールでのご連絡 ・顧客企業の営業力育成の仕組み作り（セールスコンサルタントと共に設計します） ・お客様の要望に基づいたシステム開発への反映提案 ※育成期間を設けておりますので、未経験でもご安心ください。 事業内容・業種 SaaS

■サービスについて 営業DXサービス「Sansan」には、データ統合から、営業・マーケティングを加速する「SOCソリューション（Sansan　Data　Hub）」というオプション機能があります。 ※SOCとは、Sansanが独自に発行している企業コードで「Sansan　Organization　Code」を指します。 ■組織ミッション 「顧客の成功をSansan　Data　Hubと提案ロジックで後押しする」を組織のミッションとして掲げています。 ■業務詳細 顧客の営業・マーケティングの業務フローや、利用しているシステムを理解し、顧客データを活用した収益最大化のための最適なアプローチを考え、提案を行います。サービスの提案や顧客データの活用支援を通して、データ活用を通じた顧客の収益最大化に取り組みます。 ▼具体的な業務 ・顧客のデータ活用に関するニーズや課題をヒアリング ・商談で顧客の既存システムの要件を確認し、どのようにデータ活用できるのか検討・判断 ・顧客の情報システム部門担当者やベンダーなど、業務要件とシステム要件が分かる方への製品説明 ・顧客のシステム仕様を基にフィットアンドギャップを実施、プロダクトで実現できることを明確化するとともに、必要に応じて運用回避策を提案 ・受注案件についてカスタマーサクセス担当への引き継ぎ ・プロダクトの改善提案 ・成果次第で、将来的にはマネジメントポジションやプロフェッショナルラインなどさまざまなキャリアパスがあります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ