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【カスタマーオペレーション】マネジャー候補(請求管理プラットフォームINVOY)|【東京都】
- 給与
- 450万円~600万円
- 勤務地
- 東京都港区
■募集背景
中小企業向けの「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を、より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、お客様からの申込みオペレーションやカスタマーサポートなどのオペレーション業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。
INVOYの利用者増と、累計57.1億の資金調達を完了し、さらなる事業・組織拡大を目指していきたいと考えています。
INVOY全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。
(※INVOYについて:https://corp.olta.co.jp/pr/2023-0228 )
■業務内容
入社後には以下業務をお任せしたいです。
・メンバーのアサインや進捗状況の確認・メンバーのフォローやエスカレーション対応・チーム力を底上げするメンバーの育成
ゆくゆくは、オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見 ・課題解決の実行(マネジャーとともに)もしていただきたいと考えています。
■チーム環境INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。
■働く魅力
・急成長する事業でのCS経験を積める
・中小企業に向けた「社会的意義のある新しいビジネス創出」に携わることができる
■キャリアパス
まずはリーダーとしてご活躍いただき、将来的にはマネジャーとして、事業戦略に基づくオペレーションやカスタマーサービス組織の戦術立案および実行推進を担っていただくことを期待しております。
また、お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクション、ならびにメンバーマネジメントもご担当いただきながら、お客様対応の改善を通じて、生産性と品質の強化を図っていただきたいです。
■働く環境
基本は在宅勤務と出社のハイブリット勤務になります。
・週2在宅、週3出社
【一緒に働くメンバーの紹介】
INVOY事業責任者・勝山 https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/918552
事業内容・業種
その他(金融機関/金融業界)