テクニカルサポート・ヘルプデスク・キッティング 技能手当 ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【募集背景】 社内情報システムの安定稼働を支え、社員の業務効率向上に貢献する情報システム部は、同社の成長を陰ながら支える重要な役割を担っています。これまで、社内システムの進化や従業員からのITサポート対応等、幅広い業務に精力的に取り組んできましたが、体制強化のため、新たにデスクトップエンジニアを募集することになりました。組織としてのさらなる成長を目指し、新しい視点やアイデアを取り入れながら、より強固で柔軟な情報システムの構築を目指します。 【役割と期待内容】 情報システム部の一員として、社内システムの安定稼働と利便性向上を担うデスクトップエンジニアを募集します。これまでのご経験を活かして、即戦力として活躍いただけることを期待しています。具体的には、社内PCの運用・保守・管理業務全般を担当し、Entra IDやIntuneを用いたデバイス管理、問い合わせ対応、マニュアル整備などを行います。また、社内PC環境の企画立案から構築にも携わっていただきます。現在リーダーとしてご活躍されている方はもちろん、将来的にチームリーダーへのキャリアアップを目指されている方も歓迎しております。 ■社内PC環境の企画立案・構築・導入 ■社内PCの運用・保守・管理業務 ■Entra IDやIntuneを用いたデバイス管理 ■マニュアル作成・整備、社内向け情報発信 ■ヘルプデスク業務、問い合わせ対応 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 同社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援することがミッションとなります。これまで、CRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方や、カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方などのスキルが活かせるポジションです。 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ・オペレーションスタッフの採用と育成 ・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 ・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【同社について】 同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【同社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは同社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 主に、三重県内の病院・診療所へ、医事会計システム（レセプトシステム）導入と、顧客サポートを行います。 中規模病院担当から始め、電子カルテSEやインフラSE、各部門SEと連携しての新規導入、リプレース、保守等を経験していただきます。 営業と連携しての案件獲得にも携わっていただき、後々は、自社顧客の医療情報システム担当の中で、医事会計システムのリ ーダーとしての役割をお願いしたいと考えております。 ※出張について お客様先への出張がたまに発生します。殆どは三重県内です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■ITに関するスキルを身につけたい方■ ■ライフワークバランスを重視した働き方を希望されている方■ ■安定した企業で働きたい方■ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜＜業務内容＞＞ 1カ月間IT基礎研修を受けていただきます。 ・業務に必要なPC操作 ・タイピング練習 ・ハードウェア、アプリ、ネットワーク、モバイルデバイスの使用について ・Excel、Accessの研修 ・モニタリング現場体験 ・話し方についての研修 などのカリキュラムになっております。 これらの研修を受けていただいた後に、カスタマーサポートのチームに配属になります。 配属先は、主にお客様の使用する業務PCなどのお問い合わせをメールや電話で受けていただくお仕事です。 研修での知識を活かして対応していただきます。 配属先については、様々なポジションがございます。 働き方や適性を見て判断いたします。 例） 稼働曜日：月～金（土日も稼働しているPJTもあります。ただし、完全週休二日制） 稼働時間：①7:45～16:45　②9:00～18:00　③10:15～19:15など 業務内容：パスワードロックがかかってしまった、社内で使用しているPCで不具合が起きている、 社内で使用しているPCの新規登録をしたい、利用者の変更をしたい。 などのお問い合わせを対応手順に沿って、お客様の業務が円滑に進むようなサポートを行います。 ＜＜チームの雰囲気＞＞ チームは20代～50代のメンバーが在籍しており、エンゲージメントを向上させるため リーダー育成のための研修を行ったり、オペレーター同士のコミュニケーションを図る時間を設けたり という施策も行っております。 ＜＜入社後の流れ＞＞ 1ヶ月ほどの座学研修。 ⇒現場配属後、研修とロールプレイ（お客様役とオペレーター役での練習） ⇒OJT（実践研修） ⇒デビュー前チェック ⇒無事！デビュー ※習熟度に合わせて研修期間の短縮・延長調整を行います。 ＜＜身に着けられるスキル＞＞ ・ITスキル・・・日々新しい技術やシステムに触れる機会が多く、自然と最新のIT知識やスキルが身につきます。また、社内研修や資格取得支援制度を活用することで、さらなるスキルアップが可能です。 ・コミュニケーション・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。 ・パソコンスキル・・・お客様から伺った内容をPCに入力する機会がありますのでPCに触れる機会は頻繁です。よってタイピングスキルが自然と身に付きます。 ・登用制度あり・・・希望に応じて正社員への登用などの機会もあります。 業務内容の変更について：会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■税務手続きに関するシステムのシステム統制 ■運用管理業務（トラブル対応、定常作業：ログ取得等、システム停止・起動、ウィルス対策ソフト更新、SNow維持） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

自社開発のパッケージソフトの要件定義から設計・開発、導入・サポートの各フェーズを一貫してお任せします！ 営業に同行しお客様へのヒアリングから参加します。 お客様の課題や要望に合わせてカスタマイズを行い、 開発部門と連携しながら追加機能をします。 開発が完了したらシステムをお客様に導入・指導します。 お客様の要望を実現し、感謝の言葉をいただいた時、 達成感ややりがい、喜びを感じることができます！ 応募方法 本求人は「マイナビエージェント（株式会社マイナビ）」による人材紹介案件です。 マイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 応募後は同エージェントからの連絡となります。 下記URLのマイナビエージェント「個人情報の取り扱いについて」および「利用規約」に同意頂き、応募情報を開示することを了承の上ご応募ください。 https://mynavi-agent.jp/privacy/index.html https://mynavi-agent.jp/privacy/kiyaku_m.html 会社情報 代表者 代表取締役社長　後　淳也 事業内容 ■ソフトウェア開発サービス 　　パッケージソフトウェア開発/受託ソフトウェア開発 ■システムインテグレーション 　　ハードウェア、他社パッケージ販売/ネットワーク構築/システムコンサルティング ■アウトソーシングサービス 　　ハウジング／ホスティングサービス/セキュリティサービス/保守サービス 本社所在地 福井県坂井市丸岡町熊堂第3号7番地1-13

下記のいずれかを予定しています。 ＜サーバ運用保守＞ ■ 仕事内容： ・障害一次対応（監視業務／一時復旧対応／原因調査／サプライヤへ問い合わせ） ・障害二次対応（一次対応部隊からのエスカレーションの受付／復旧対応／監視業務／原因調査／顧客対応／サプライヤへ問い合わせ） ＜ネットワーク運用監視＞ ■ 仕事内容： ・監視／運用／保守業務（アラーム監視／障害一次対応／保守ベンダーコントロール／インシデント管理／対応ログ入力／対応マニュアル作成／運用ルール作成／回線借用作業／開通作業／エンドユーザー向け月次報告書作成） =====＜両ポジション共通＞===== ■業務の流れ： （1）障害発生、アラート検知or問い合わせ （2）ログを解析/集計もしくはサーバ操作を調査 （3）サービスの影響範囲を確認 （4）関係部門と連携し、解決を行う ■障害対応がない場合： お客様の事業方針・計画に関わる下記の取組みに携わっていただきます。 同社のサービスレベルが高い評価を受けていることから、更なるサービス拡大の体制構築に向けた業務にも積極的に取り組みます。 ・運用プラン、キャリアプランの策定 ・スキル向上に向けたナレッジ集の作成や勉強会の企画立案、実施 ・サービス品質の向上、維持に向けた取り組みや施策の企画立案、策定 【このポジションの魅力】 ◆配属先は5～10名規模のチーム制で先輩社員も8割が未経験スタートなので、疑問点や不安なことも気軽に相談可能です！ 新卒入社の社員も多数を占めるチームですので、若い勢力で事業を作っていく醍醐味を味わえます。 過去には、関西配属の新卒で最速でリーダーに昇格した者も。裁量権を持ちながらお仕事をしていただくことができます。 ◆クラウドサービスなど、業務内で新しい技術に触れるケースも◎ 一部、構築のスキルや知識が必要な場面もありますので、幅広く業務習得をしていただけます。 ★抜群の研修制度でお迎えします！ 「未経験からインフラエンジニアに挑戦したい！」という方を毎年受け入れてきた、充実のカリキュラムと豊富な育成実績が自慢。 約3ヶ月間の現場研修を通じて基礎から1つずつお教えします。 ▼座学＋実践研修（目安1ヶ月） つまずきやすいポイントをおさえた研修で、エンジニアデビューをサポート。 「そもそもITとは？」「インフラとは？」という基礎知識からお教えするので、ITの知見が全くない方や、文系出身の方も大歓迎！ システムの基盤部分を確認し直接触れる機会もあるため、着実にスキルアップできます。 ▼OJT形式で業務スタート（2ヶ月～半年） 自信を持って仕事ができるまで2、3ヶ月～半年は、先輩があなたを指導します。 わからないことは対面やチャットですぐに先輩に質問することもできます。 習熟に合わせたOJTを行うのはもちろん、進捗サポートもあるので安心です。 ▼独り立ち 独り立ち後にも、継続的なスキルアップ支援があります。 プロジェクト内の勉強会に限らず社員主導の資格勉強会なども実施。無料で受講できるe-ラーニングを活用している社員もたくさんいます！ 上記の現場研修のほか、クラウドやRPAなどの専門的な研修も完備。資格取得支援制度もあるので、目指したいキャリアに向けて取り組める環境です！ 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ・情報システム業務全般。 具体的な業務内容は常駐先によるが、下記を想定。 ・ヘルプデスク対応（IT全般に対する問い合わせ対応） ・IT資産管理（PC・スマートフォン・ソフトウェアなどの管理） ・アカウント管理（入退社に伴うアカウントの作成・削除） ・社内システムの運用支援・トラブル対応 ・渉外関連業務 【配属部署】：カスタマーサポート部 ・研修期間終了後、組織体制や状況に応じて、客先常駐に適した別の部署へ異動する可能性あり。 ・現時点で同じポジションのメンバーがいないため、社内で情報システム業務を担当している社員（カスタマーサポート部所属）がメンターとしてサポートを行う予定。 【働き方について】 入社後は、まず本社での研修や社内OJTを実施。客先常駐での勤務開始は、最短で入社後半年、最長でも１年以内を想定（上長の判断により、準備が整い次第早期に常駐先へアサインする可能性あり）。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 お客様先にあるシステムの運用・監視業務を行っていただきます。具体的には、システムが正常に稼働しているかの監視、パソコンの セッティング業務、システムエラーへの対応等の業務がございます。 それぞれの案件でシステム運用・監視・サポート業務を行っていただきます。金融系案件を中心に、以下のような案件に参画していま す。 ■経費精算・請求書処理のシステム（問い合わせ対応） ■帳票電子閲覧システム（開発サポート） ■老人ホームシステム（ヘルプデスク対応） 【会社の雰囲気】 社員が働きやすい環境を重視している会社です。定期的な面談や残業管理でトラブルを予防し、キャリアアップを支援。意見箱や従業員満足度調査を通じてフィードバックを取り入れ、月1回の帰社ミーティングやリモート懇親会でコミュニケーション促進。社員交流を深めるイベントについても計画を進めております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 IT機材の運用管理： 工場で運用しているパソコンを対象に、システムアラートメールや工場の担当者からの連絡をトリガーとしマニュアルに沿って運用管理、障害対応を行う作業になります。 イレギュラー発生時は、状況を工場から正確にヒアリングし管理者へ報連相して対応します。 データ整理/加工/登録：　商品ラベルや梱包箱ラベル情報などを対象に、類似データを検索・該当箇所を加工・データベースに登録などをマニュアルに沿って作業します。 ※補助ツール有り(SQL操作不要) 将来的には、IT関係の業務に付いて幅を広げて頂くことも可能です。 パソコンのセットアップやプログラミング、SQL操作など技術的な研修もありスキルアップすることができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス