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運用保守システムエンジニア・障害対応|自社製品(リモートワーク・在宅勤務可能)【東京都】
# リモートワーク/在宅勤務(制度あり)# 完全在宅
# オンライン面接/WEB面接(実績あり)# リモート面接OK
- # リモートワーク/在宅勤務(制度あり)# オンライン面接/WEB面接(実績あり)# 完全在宅# リモート面接OK
- 正社員
- 501万円~675万円想定年収
- 東京
【業務内容】
■自社製品を導入いただいている法人顧客からのインフラ(サーバー、NW)に関する技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともあり、その際には新機能追加要望などのヒアリングも行います。時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては同社の製品についての大きな期待が大半を占めており、 開発部への情報共有や提案を通してより良い製品開発 の一端を担っています。
■お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
顧客のニーズをしっかりと見定め、同社の製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。個人としての成果はお客様からの評価も反映されます。技術力に加え、日々いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。
■プリセールス活動のフォロー
営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。
事業内容・業種
ソフトウェアベンダ
デジタルアーツ株式会社