新着
正社員
カスタマーサクセス/HRMOS事業部(経費精算クラウド)
- 500万円~750万円応相談
- 東京都渋谷区
【業務内容】
HRMOS経費を申し込まれたお客様に対して、導入~運用改善の支援を行っていただきます。
オンボーディングチームは、社内のセールス・プロダクト・カスタマーサポートなど様々なチームと協力し、お客様を支援いただきながら、全体業務の3割で事業成長に向けた組織強化施策もご担当いただきます。
■攻めのカスタマーサクセス業務:アップセルに向けた提案
-電帳法オプションやその他オプション機能
■守りのカスタマーサクセス業務:導入サポート
・HRMOS経費を導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
-運用開始に向けてのスケジュール合意
-スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー
-業務プロセスの改善提案や、不明点解消
・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案
■組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画・改善
-顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
-チーム内での、オンボーディング支援の型化
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案
【このポジションの魅力】
・事業拡大フェーズのため、自ら主体的に仕組みづくり・組織づくりに関わることができます。
・今後、HRMOSシリーズ全体でのプロダクト連携などが進んでいく中で新しいカスタマーサクセスのあり方をつくることができます。
・中長期的にご利用いただくことを想定したSaaSプロダクトのため、顧客満足を意識した提案・サポートができ、顧客の課題解決のやりがいを感じながら仕事をすることができます。
・お客様の声をもとにプロダクト改善にも関わることができます。
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)
提供元: