北海道 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 正社員の求人情報・お仕事一覧

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同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスの100%機能子会社として、圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 その中でも、日本最大規模の介護職専門の求人情報サイト「カイゴジョブ」の運営に於いて、求人広告作成チームのリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 〈カイゴジョブ〉 ・会員数140万人を誇る(2024年4月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト。 ・人材不足の介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業。 ・弊社では、求人広告作成および掲載前の審査や、掲載内容に関する電話での確認業務等を担う。 ・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性の高いサービスであり、今後益々ニーズが高まることが期待されます。 【採用背景】 ・〈カイゴジョブ〉への広告掲載ニーズは年々高まっており、複数の介護事業者様から求人広告作成のご依頼がございます。 ・依頼件数が好調に増加していることから、積極的にメンバー採用を行っており、組織規模も急拡大中のチームです。 ・こうした状況から、組織体制強化の目的で、少人数チーム（5～8名）におけるチームリーダーの採用を行っております。 【仕事内容】 ■リーダーにお任せしたいこと 介護職専門求人サイト〈カイゴジョブ〉の求人広告制作チームにおけるメンバー育成、マネジメント 〈具体的な業務内容〉 ・各チームメンバーの研修、業務フォロー ・各チームメンバーへの寄りそい、育成（メンバーに合わせた目標設定、目標達成に向けた伴走等） ・求人広告の品質向上に向けた施策立案・実施 ・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・エス・エム・エス本社との情報共有、連携 【配属先】 ・介護キャリアグループ（部署全体：60名程度） ・少人数チーム（5～8名）におけるチームリーダーとして配属 〈チームの特徴〉 ・20～30代の女性が多いチームです。 ・日々介護事業所様からの求人広告制作依頼に対応するため、一人ひとりの生産性向上を意識しています。 ・そんなチームだからこそ、業務効率の改善や品質の向上の余地を見つけ、スピーディーにPDCAを回していくことが求められています。 【キャリアパス】 カイゴジョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、 ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 ▽以下のお仕事を中心にお任せします。 ・電話対応メイン （明るく元気な対応が出来る方、お客さまにご提案が出来る方） ・見積作成や案件の追い掛けなど営業補助 ・受注や配送など各種手配とPCなどへの入力作業 お客様からの問い合わせや発注依頼等（電話）に対して、より適切な商品のご案内もおこないます。 見積作成や請求業務といった営業事務的な要素もありますが、お客様や社内関係部署とのコミュニケーションも多く、同時並行的に業務を進めていただく機会が多いです。 事業内容・業種 その他（不動産／建設業界）

クレジットカードの会員向けに簡易保険の案内を行っていただきます。 【具体的には】 ●クレジットカードの会員様のリストから架電し簡易保険の案内 ●電話で完結ができるため説明から成約まで1人で担当 【入社後の研修一覧】 ●初期研修（1～2週間） ●ビジネスマナー ●電話応対 ●商品・業界知識　など ●eラーニング ●病気の知識や話法 ●保険資格取得研修 ●損保や生保、FP　など 8名前後のチームで働いているため、難しい質問があった場合には代わりに先輩が対応します。 【チームで支え合う社風が根付いている】 悩んでいるメンバーがいれば、周囲の仲間が積極的にサポートする。 目標に対して全員で向き合うことを大切にしています。 お互いを尊重し、助け合いの風土が根付いているので、スムーズに雰囲気に馴染んでいただくことが可能です。

【業務内容】 ”ECサイトの運営業務” ”接客/販売業界出身者歓迎！オフィスワークデビューに最適な環境です◎” 札幌第三センターでは、主にネットサポート事業を中心に行なっております。 特にITサービスを展開しているクライアント様のサービス運営に関わる業務が多く、 今回は大手ECサイトのバックオフィス業務を行っている以下チームにてSV（チーム管理）のお仕事を募集いたします！ 【担当チームと業務例】 ・ECサイトに出店したい店舗様の審査業務 ⇒大手クライアント様が運営されているECサイトに出店をしたい企業（店舗）の審査業務を行なっているチームです！ 審査業務というとちょっと難しそうですが、ご安心ください！ 実際は店舗様から指定の書類を提出いただき、ガイドラインに沿ってチェックを行うだけの簡単な作業なので、知識や経験がない方でも安心してお仕事ができます◎ 【具体的なSV業務内容】 ＜チームメンバー（アルバイト）の管理＞ ・メンバーの勤怠管理/シフト管理 ・１日/１週間の業務進捗の管理 ・メンバーとのコミュニケーション ・メンバーの育成/フォロー ＜クライアントへの報告業務＞ ・クライアントへの報連相（業務ルールの確認やミス発生時のエスカレーション作業） ・作業状況把握のための数値管理（生産性、顧客満足度、品質） ・業務効率化やミス削減の取り組み まず、入社後1～２カ月は研修期間となります！ アルバイトさんと同じオペレーターとして現場経験を行いチームメンバーの業務内容を把握していただきます。 その後、ご自身の修得状況に応じて徐々に先輩ＳＶから管理者業務を教えていただき、SV業務の習得を目指します！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【職務内容】 損害サービス部門(損害の確認・損害保険金の支払業務)での業務を担当いただきます。 【具体的には】 ■事故や自然災害などのトラブルに直面したお客様から、お電話やWeb・アプリを経由して窓口にご連絡をいただいた後、窓口となる部署から引き継いで、その後の対応を行ないます。■保険で補償対象となる事故やトラブル発生による“困った”という場面でお客様に寄り添い、トラブルの解決や保険金のお支払いを通じてお客様に「安心」をお届けする仕事です。■弁護士や損害調査の専門家といったプロ集団で構成する問題解決チームを束ねる司令塔となり、窮地に陥ったお客様を支えます。損害保険の商品・サービスの価値が形になる瞬間に立ち会い、強い使命感・特命感が感じられる仕事です。■損害サービスの豊富な経験やデータを活かして、トラブルを未然に防ぐ「ロスプリベンション」の提案活動も行ない、「事後（有事）」だけでなく「事前（平時）」の安心もお届けします。 【配属先情報】 詳細な業務や配属については採用決定後に、前職のご経験や希望を考慮した上で決定します。 同社の社風を一言で表せば、「自由闊達」です。この社風こそが、創業以来業界を牽引し続けてきた原動力であり、脈々と受け継がれてきたDNAと言えます。そして、この社風が生む「自由な風土」の例が「裁量権の大きさ」と「ボトムアップ型の組織」です。同社社員にお会いいただければ、その「自由闊達」を直接肌で感じていただけると思います！ 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 【業務内容】 カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1.カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 　・介護保険請求機能の操作方法 　・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2.カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法 　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ 研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいた後は、 ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数のチームのメンバーフォローや研修担当などをお任せします。 〇研修担当の業務（例） ・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。 　-「カイポケ」に関する基礎知識 　-お電話でのコミュニケーションスキル 　-基本的なビジネススキル 　（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため） 　-お客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理など ・研修対象者の理解度に合わせて、つまづくポイントを押さえながら指導方法を工夫します。 ・決められた期間内で、必要な水準を満たす社員を育成するため、研修のカリキュラム作成や改善を繰り返します。 【やりがい】 本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。 メンバーに寄り添い、日々の課題解決に向けて一緒に取り組むことで、一人ひとりの成長を実感できる点も魅力です。 ■キャリアパス 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト：カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【年休130日以上/充実研修】お電話での問い合わせ対応を中心に、PC入力など事務業務もお任せします！シンプルな業務なので未経験でも安心です◎ 各種お客様の問い合わせ窓口対応やご案内、関係部署との連携調整、書類作成、データ入力などの業務を担当していただきます。 ★お客様からの問い合わせ対応が中心。マニュアルやトークスクリプトが完備されているので未経験の方もご安心ください。 ★月4〜10万円のインセンティブ制度が適応される配属先も◎ 【配属先一例】 ◆不動産関連 ◆電気・ガス ◆大手通信 ◆人材関連 理想の働き方をご相談ください 週4日勤務でプライベート充実 インセンティブでガツガツ稼ぎたい 総合職にキャリアチェンジして挑戦したい …など、一人ひとりにカスタマイズした働き方を提案しています。 面接では飾らないあなたのホンネを聞かせてください！ 応募方法 マイナビ転職よりご応募ください。 ※応募の秘密は厳守いたします。 ※応募いただく個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。 会社情報 代表者 代表取締役　廣瀬 暁己 事業内容 ■人材紹介事業・人材派遣事業 └有料職業紹介許可番号【(紹)13-ユ-313841】 └人材派遣事業許可番号【(派)13-315859】 ■通信事業 ■求人広告代理店事業 本社所在地 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2-25-12 道玄坂通3階3-1a 採用担当：03-4540-6521／hr.assistant@freemova.jp

【業務内容】 ■自動車保険における人身、物損事故の示談交渉業務等 ■自動車保険における事故受付、初動対応、相談業務等 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、業界トップを誇る看護師向け人材紹介を中心とした、法人営業部門のリーダーとしてご活躍いただきます。 ご入社後１～２年後を目途に、プレイングリーダーとして10名以下の少人数チームでマネジメントをお任せいたします。 【扱うサービス内容】 日本最大級の看護師転職サイトを始めとする医療介護領域専門の人材紹介サービスを幅広く取り扱います。 【仕事内容】 親会社である株式会社エス・エム・エスが運営する人材紹介サービスにおける、インサイドセールス部門のリーダーをお任せします。 ご自身もプレイヤーとして高い成果を出しながら、周囲メンバーの育成・フォローを担います。 ＜インサイドセールス業務＞ ・同社サービスにご興味をお持ちいただいた法人様へ、サービス内容のご紹介 ・既存取引先の法人に対し、募集状況や採用要件をヒアリング ・ヒアリング内容に基づき、求人データを作成 ・架電目標は40～50件／日、求人獲得目標は4～8件／日（※従業員の8～9割が達成できている目標です） ＜マネジメント業務＞ ・インサイドセールス部門におけるコミュニケーション設計、生産性改善 ・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行 ・チームメンバーの育成、エスカレーション対応 ・マネージャーへの報告、連携 ＜ご入社後に期待すること＞ ・ご入社時点ではマネジメントやメンバー育成の経験は不問です。 ・ご入社後、まずはインサイドセールス業務を習得し、成果創出に向けて取り組んでいただきます。 ・ご自身の業務成果が軌道に乗ってきたら、少しずつ業務改善やチーム運営などに役割を広げていただきます。 例）自身の業務経験をもとに得た気づきや、周囲メンバーの声を取りまとめ、上長に対する業務改善提案行う。 メンバーのコンディションなどに目配り気配りを行い、より良い組織運営のために上長と連携する。 →上記のように活動を広げながら、1～2年後をめどにチームリーダーをお任せします。 【配属先情報】 ・部門全体で50名程度 ・複数の少人数チーム（3～8名程度）で構成 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【仕事内容】 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 ■大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート ■家電製品の修理受付・相談窓口 ■シャッターに関するお問合せ窓口運営 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 【扱う商材】 〈介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」〉 介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 【職務内容】 ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート） 1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。 事務所を開業されたばかりのお客様も多いので、貴重な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。 〈研修について〉 ・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。 ・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。 【チームの特徴】 サービスの成長フェーズに合わせて新設された組織の【オープニングメンバー】としてお迎えします。 お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。 【キャリアパス】 まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、 ・業務改善のプロジェクトへの参加 ・本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役 ・同組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて 自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。 【やりがい】 カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。 顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。 開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 保険についての悩みや疑問を抱えるお客様からのお電話に対応いただきます。 お客様からのお問い合わせ対応が100％なので、こちらから勧誘の電話を掛けることはありません。 また、転勤が無く、将来を見据えた長期的な勤務が可能な環境です。 【具体的には】 ■火災保険に関する電話対応や事務手続き対応 ■1日の対応件数：20～30件ほど ■1件の対応時間：平均20分（時には1時間ほど掛けてじっくりご案内することもあり） 【業務のポイント】 ■入社前に保険の知識は必要なし（約2ヶ月間の手厚い研修あり） ■お客様の疑問やご要望にお応えする仕事なので、契約数のノルマなし。 ■研修後も先輩社員がしっかりフォローするので安心 【キャリアについて】 評価制度が明確で基準が定量的なので、何を目指せば昇格していけるのかが分かりやすく、モチベーションになります。 また、自身がオペレーターとして顧客対応を行うだけでなく、 定められたスキルを習得してスーパーバイザー（SV）職などを目指し、指導育成にチャレンジしていく事もできます。 更に正社員の中でもチーム運営や研修運営など、より企画管理系の業務を担当する社員区分（CC社員）への転換試験にチャレンジする道もあり、 2024年4月には3名がCP社員からCC社員への転換を果たしました。 女性管理職も多数おり、長期キャリアを築いています。 配属先部署：自動車カスタマーセンター　札幌コンタクトセンター （組織構成） 所属人数：150名　男女比率：男性45名：女性105名　平均年齢：38歳 ※上記は全雇用区分の情報です （残業）あり（平均5～20ｈ/月）　 (繁忙期）2～5月 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【業務内容】 同社が製造している乳製品（粉乳・バター・各種チーズ）の製造オペレーター業務をお任せいたします。 ご経験や適性により、いずれかの製造職場へ配属となります。職場によりますが下記の工程を担当します。 ※自部門で利用している機械・設備は自らメンテナンスを行います。 ◇仕込・調合・殺菌等工程 生乳の受け入れ、粉原料などの溶解業務、製造品種に応じて液体原料を調合し、短時間で高温殺菌する機械で処理します。 工程は自動制御されており充填前までの製品加工を行います。 ◇充填・包装工程 充填機と呼ばれる機械を操作し、製品を容器に充填します。連続して、包装機により段ボール等の輸送容器へ箱詰めします。 ※配属先を問わず、自工程の保全・品質改善・コスト削減・安全衛生活動にご参加いただきます。 事業内容・業種 食品

ジョブローテーションで自分にピッタリの仕事を見つける総合職／未経験歓迎！座学・実務同席・ロープレなど研修＆サポートも充実 ＜配属職種例＞ ■コールセンター（カスタマーサポート、問い合わせ対応など） ■販売・接客 （モバイル、Wi-Fiなど通信系商材） ■アパレル販売 ＼フルタイムなら挑戦できる仕事も増える／ ■キャリアコーディネーター ■キャリアアドバイザー ■人事・採用担当 ■採用コンサル ■SNS広報 ■営業事務 free movaのジョブローテーション制度とは？ やってみないと、自分に向いている仕事はわからないもの。free movaでは、希望があれば他職種にもチャレンジできる「ジョブローテーション制度」を活用する文化が根付いています。社員の約8割が活用しており、「やってみたい」を叶えてきた社員が多数。早期にキャリアの幅を広げられるのも、当社で働く魅力です。 応募方法 マイナビ転職よりご応募ください。 ※応募の秘密は厳守いたします。 ※応募いただく個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。 会社情報 代表者 代表取締役　廣瀬 暁己 事業内容 ■人材紹介事業・人材派遣事業 └有料職業紹介許可番号【(紹)13-ユ-313841】 └人材派遣事業許可番号【(派)13-315859】 ■通信事業 ■求人広告代理店事業 本社所在地 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2-25-12 道玄坂通3階3-1a 採用担当：03-4540-6521／hr.assistant@freemova.jp

【職務内容】 損害サービス部門(損害の確認・損害保険金の支払業務)での業務を担当いただきます。 【具体的には】 ■事故や自然災害などのトラブルに直面したお客様から、お電話やWeb・アプリを経由して窓口にご連絡をいただいた後、窓口となる部署から引き継いで、その後の対応を行ないます。■保険で補償対象となる事故やトラブル発生による“困った”という場面でお客様に寄り添い、トラブルの解決や保険金のお支払いを通じてお客様に「安心」をお届けする仕事です。■弁護士や損害調査の専門家といったプロ集団で構成する問題解決チームを束ねる司令塔となり、窮地に陥ったお客様を支えます。損害保険の商品・サービスの価値が形になる瞬間に立ち会い、強い使命感・特命感が感じられる仕事です。■損害サービスの豊富な経験やデータを活かして、トラブルを未然に防ぐ「ロスプリベンション」の提案活動も行ない、「事後（有事）」だけでなく「事前（平時）」の安心もお届けします。 【配属先情報】 詳細な業務や配属については採用決定後に、前職のご経験や希望を考慮した上で決定します。 同社の社風を一言で表せば、「自由闊達」です。この社風こそが、創業以来業界を牽引し続けてきた原動力であり、脈々と受け継がれてきたDNAと言えます。そして、この社風が生む「自由な風土」の例が「裁量権の大きさ」と「ボトムアップ型の組織」です。同社社員にお会いいただければ、その「自由闊達」を直接肌で感じていただけると思います！ 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【仕事内容】 主に自動車保険の物損・人身事故について事故関係者とコミュニケーションを取りながら事故解決に導く損害サービス業務です。 お客さまへの初期対応にはじまり、修理工場や鑑定人と連携した損害確認、保険金の算定、事故のお相手さまとの示談交渉から保険金のお支払いに至るまでのプロセスを担当いただきます。 主に電話やチャットなど様々な手段を活用して事故関係者とコミュニケーションを取りながら、お客さまに安心と納得感を提供するお仕事になります。 営業・コールセンター・接客業などで、これまであなたが培った交渉力・対人コミュニケーションのスキルが活きる業務内容です ※事故関係者：ご契約者・お相手さま・保険会社・修理工場・医療機関・弁護士・鑑定人など 【キャリアパス】 未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。 キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。 アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。 またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。 【教育体制】 入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。 各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。 段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。 損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【仕事内容】 官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施など ※プロジェクトの規模について 規模は、10名～100名以上などプロジェクトによりさまざま。 SVは1人あたり20名～30名のスタッフを管理します。 同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力してプロジェクトを成功に導きます。 1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 【業務内容】 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ■リーダーの仕事内容 ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導、まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 【やりがい】 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献することを強く意識しています。 自信の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 同社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 【配属先】 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。（20～30代女性中心） 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 【扱うサービス内容 カイポケとは】 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 【職務内容】 カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1.カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 　・介護保険請求機能の操作方法 　・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2.カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法 　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ 【やりがい】 本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着けることができます。 【キャリアパス】 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト：カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 サービスセンターにて、電話・メール・LINEでのお客様対応や、簡易な示談交渉、各種保険金支払手続き、事務業務など、内勤業務を行っていただきます。 「車をガレージに擦ってしまった」などの事故を起こしてしまった方に対し、電話での状況確認や保険金の支払い手続きのご説明などの定型的な簡易事案を専門的に担当いただき、人身事故や規模の大きな案件・複雑な案件に関しては、別の部署が対応いたします。(医療保険の定型的な簡易事案を取り扱う可能性もございます。) 【具体的には】 ■事故関係者（契約者、事故相手、修理工場等）からの電話・メール・LINEに対する応対 ■事案の引継ぎ業務や損害調査専門職との打合せ ■損害認定業務 ■保険金の支払業務 など、損害サービス業務全般 ※受信/発信のいずれも多く、電話での対応業務が中心です。 【魅力】 ■基本的には自己完結的な業務がメインですが、休みの担当者の業務はお互いにフォローし合うなど、同僚とのチームワークも感じられる環境です。 ■昇格・昇給の評価基準が定量的で明確なので、モチベーションをもって業務に取り組むことができ、転勤も無いため、ライフステージの変化があっても両立支援制度などを活用して長期的な勤務が可能です。 ■また、将来的には雇用区分転換に挑戦し、更に専門性を身に着けたり、リーダー業務・研修担当や業務企画に携わるキャリアを築いていくこともできます。 【配属先部署】 ■事故サポート部事故サポート第2サービスセンター ・所属人数：62名 ・男女比率：男性3：女性7 ・平均年齢：41歳 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 【扱うサービス内容】 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 【組織の役割】 カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 【マネージャーの職務内容】 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 損害サービス部門(損害の確認・損害保険金の支払業務)での業務を担当いただきます。 【具体的には】 ■事故や自然災害などのトラブルに直面したお客様から、お電話やWeb・アプリを経由して窓口にご連絡をいただいた後、窓口となる部署から引き継いで、その後の対応を行ないます。■保険で補償対象となる事故やトラブル発生による“困った”という場面でお客様に寄り添い、トラブルの解決や保険金のお支払いを通じてお客様に「安心」をお届けする仕事です。■弁護士や損害調査の専門家といったプロ集団で構成する問題解決チームを束ねる司令塔となり、窮地に陥ったお客様を支えます。損害保険の商品・サービスの価値が形になる瞬間に立ち会い、強い使命感・特命感が感じられる仕事です。■損害サービスの豊富な経験やデータを活かして、トラブルを未然に防ぐ「ロスプリベンション」の提案活動も行ない、「事後（有事）」だけでなく「事前（平時）」の安心もお届けします。 【配属先情報】 詳細な業務や配属については採用決定後に、前職のご経験や希望を考慮した上で決定します。 同社の社風を一言で表せば、「自由闊達」です。この社風こそが、創業以来業界を牽引し続けてきた原動力であり、脈々と受け継がれてきたDNAと言えます。そして、この社風が生む「自由な風土」の例が「裁量権の大きさ」と「ボトムアップ型の組織」です。同社社員にお会いいただければ、その「自由闊達」を直接肌で感じていただけると思います！ 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【業務内容】 創業40年目の北海道本社の洋菓子メーカー「きのとや」「SNOWS」等を有する北海道コンフェクトグループの中で、かりんとうやふりかけをはじめ、北海道産の食料品を製造してきた同社にて、販売事業を盛り上げるための幅広い業務に、部門責任者とともに関わっていただきます。 《具体的には…》 ・FCオーナーへの経営指導や売上管理 ・催事出展に伴う手続きや管理など運営補助業務 ・催事出展の交渉 ・FC加盟店の開発 ・ECサイト運営 ・新商品の商品企画、開発 など 【同社について】 北海道の旬な食品を製造・販売を手掛け、多くのお客様から愛され続け創業40年を迎えた北の食品。 2022年11月より千秋庵・きのとやを有する「北海道コンフェクトグループ」仲間入りいたしました。 グループ商品の新しい製造拠点としてお客様にさらに美味しい商品を提供できるよう努めてまいります。 事業内容・業種 食品

＜概要＞ バックオフィスセンターまたはコールセンターのSVとして、業務管理、メンバーマネジメントや教育、数値管理等のお仕事をお任せ致します 顧客定例報告会への参加もできるよう業務習得頂きます ＜詳細＞ ・センターの運営・管理業務 ・オペレーターの教育／育成／労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 債権のお支払いが滞っているお客様に対して、生活状況や収入等をヒアリングを通して返済計画を一緒に立て、完済までサポートする業務です。 ※お電話・レター・メール等での対応が中心となり対面は基本ございません。 【具体的には】 ■個人の債務者に対してお電話での債権に関するヒアリングを行います。 ■債権回収と聞くと債務者への取り立て等をイメージされる方もいるかとは思いますが、そのような業務ではなく、顧客の立場や状況に立って、顧客と共にどのようにしたら完済までたどり着けるかを一緒に考え、返済計画を提案していく、顧客に寄り添った、社会貢献性の高いお仕事です。 ※クレームやトラブルに遭遇するケースも稀ですので、未経験の方でも安心して業務に従事することができます。 ▼1日の業務スタイル 電話応対メインですが、最近ではSMSであったり、自動で顧客へご連絡が送付されるシステムもあるので、1日の架電量は多くございません。お客様からのお問い合わせに対応するケースが増えています。 ※NTSホールディングス株式会社採用でNTS総合弁護士法人へ出向となります。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）