契約社員
【業界・職種未経験歓迎】お客様窓口／ベネッセGの安定感 ≪残業5h以内・新大阪駅から徒歩5分≫
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 大阪府大阪市淀川区
■本ポジションについて
ベネッセが運営する老人ホームにご興味をお持ちのお客様からのお問い合わせや、総合的なお問い合せに対応する、同社のファーストコンタクトの電話窓口です。お問合せ下さったお客様のお話を伺い、ご入居検討についての対応、老人ホームのご案内や資料発送、ご見学への誘導などを行い、営業職へバトンタッチしご入居に繋げるかけ橋の役割を担っています。将来の日常生活に不安を感じてお問合せをいただいたお客様のお気持ちに寄り添い、対応するお仕事です。
■具体的な業務内容
＊受電対応：入居問合せ対応や見学希望の予定調整、資料請求などのご相談（会話の内容をメモやパソコン入力しながら進めます。）
＊架電対応：資料請求があったお客様へのフォロー電話
＊システムへの入力（電話対応後、通話内容などの必要な情報を専用システムに記録します）
＊資料請求があったお客様への資料発送
◎よくあるお問合せ例：「○○市で探しているのですが、どんな施設がありますか？」「両親が高齢になってきたのでとりあえず情報だけでも欲しいのですが」「今まで1人で生活できていたのですが、○○の症状が出て不安・・・」
◎入社後は先輩メンバーが一人立ちまでサポート介護や老人ホームの知識も入社後学べる環境です。（知識はきっとご自身にも役立つと思います）。
◎具体的には…座学研修で介護知識を学びます ≫先輩の電話対応の様子をモニタリングし実践、先輩からもアドバイスを受けます ≫最終的に独り立ち
事業内容・業種
施設
提供元：
