岩手県 コールセンター・カスタマーサポート 正社員の求人情報・お仕事一覧

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当社がサブスクリプション制で提供するプレミアムメンバーサービス（デジタルライフサポート）は、現在、約40万軒のご家族にご利用頂き、メンバー様ご家族のデジタルライフにとっては無くてはならないサービスとなっております。デジタルライフプランナーは、お客様とそのご家族一人ひとりの将来を一緒に考え、数年後を見据えた計画的な価値提案をしていきます。 【具体的な業務内容】 ・事前予約をして店舗に来店した会員様に、現在のお困りごとのヒアリングをし、解決の提案を行います。「インターネットデバイスを使いたいけれど上手く使えていない、使いこなせる自信がない」「インターネットデバイスを使うことによって、より豊かな生活ができることにまだ気づいていない」といった漠然としたお悩みに寄り添い、最適な提案を考えていきます。 ・例えば「会社でテレワークが導入されるんだけど、何から始めたらよい？」「子供のデジタル教育はどうしていこうか」「休みに家族全員で旅行に行きたいんだけど自分たちで予約できるのか？」といった漠然とした悩みに寄り添い最適な提案を行います。また、家族全員のデジタル機器の購入費や運用費をヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器のプラン策定をします。 ・1日の対応数は平均5組程度で1組約1時間ほどかけてじっくりと相談に乗ります。 ・数年単位のお付き合いになることも多く、お客様と長く関係を構築し、寄り添うことのできる仕事です。 ・店舗ごとに実施している会員向け、一般顧客向けのイベントの企画に携わっていただくこともあります。 ・プランナー間で連携をして、助け合いながら業務を進めていますが、個人の裁量が大きく、自分で考え動くことが可能です。 【キャリアパス】 ・店舗マネジメントや企画提案営業、本社のMDなど様々なキャリアパスがありますので、志向に合わせてチャレンジができる環境です。 事業内容・業種 専門商社

【業務内容】 老人福祉事業者向けシステムのトップ企業である同社にて、 お客様向けテクニカルサポートとして福祉関係業務をお任せいたします。 【具体的には】 ■職務内容： ・自社システム導入先の介護・福祉事業者等からの複数チャネル（電話、Webフォーム、LINE）によるシステム操作方法の問い合わせ対応 ・デジタルコンテンツを活用したサービスの企画（公式LINEの運営、チャットボットに掲載をする記事の作成…等） ・その他 マニュアルが完備されているため対応面での不安は特にありません。 また仮に対応に迷う際はグループリーダーと相談しながら対応を進める事が可能ですので安心です。 ■お客様からの主なお問い合わせ内容： ・介護保険各サービスごとの請求業務、記録業務、集計業務に関する問い合わせ…等 ■入社後のフォロー： 入社後はサポートセンターの中でも新人育成を専門に行う育成グループへの配属となります。 対面研修、e-learning、OJT等を通して早くて半年～1年程度での独り立ちを目指していただきます。 個人差はありますが入社後半年～1年程度経過の後、通常グループへの配属を予定しています。 ■働き方について： 年間休日124日。基本は土日祝の週休2日制ですが、毎月1日～10日については土曜祝日での出勤の可能性があります。（お客様へのご請求時期となり問い合わせ増える時期） 休日出勤が発生の際は平日での休日の取得をお願いしています。 月初に土曜祝日での出勤可能性はありますが、年間での有休取得平均は10日以上と非常に有休が取りやすく、残業も月20h程度でプライべートの時間もしっかりと確保が出来る環境です。 ■配属部署について： 配属となるサポートセンターは20代(男性1名、女性8名)、30代(男性2名、女性16名)、40代(男性3名、女性9名)、50代(男性2名、女性3名)、60代(男性1名、女性1名)の　計46名体制。 当部署は当社システム導入をしている介護・福祉施設、医療機関からの問い合わせ対応を専門に担う部署で福祉サポートを28名、医療サポートを18名体制で対応しています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■同社サービスのGluegent Gateサービスは、お客様がお使いのクラウドサービスをつなぎ、お客様がより安全に・より便利に業務をするお手伝いをするようなサービスです。このサービスを運営するメンバーを募集しています。 https://www.gluegent.com/service/gate/ ■お客様向けの業務は、以下 - プリセールス - 導入支援 - カスタマーサクセス - サービスの要望管理 ■社内業務は、以下 - リリース管理業務 - テクニカルサポートのバックサポート ■扱う技術要素は、『統合ID管理、シングルサインオン』ということで、その周辺の知見を習得できます。また、主要クラウドサービスと連携することからそれらクラウドサービスにかかわる知識もあわせて習得することができます。 ■サポートよりもお客様に近いところでの業務を希望される方やサービスのインフラの運用に興味がある方にとっては、やりがいを感じて頂ける。サービスをお客様に提供する中で、お客様が、より安定した運用をしていただく上で、必要な役割であり、自社サービスの根幹を担う大変重要なポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス