正社員
【東京】テクニカルサポートエンジニア
- 450万円～670万円想定年収（大卒）●担当～主任を想定
- 東京都新宿区
同部における事業体制強化のため、若年層の補充を推進しています。特にＶｍｗａｒｅに関するテクニカルサポートエンジニア要員の補充が急務となっておりますので、保守サポートにやりがいを感じる方の募集を行っております。
【職務内容】
テクニカルサポートエンジニアは、顧客で発生した事象を E-mail、Web、電話を通じてお客さまとやりとりし、送られたログの解析や必要に応じて社内での再現確認等を通じて解決に導きます。 主にVMware製品 (主に vSphere ESXi / vCenter Server) を中心としたサポートチームにてご対応いただきます。
【業務詳細】
■顧客からの問い合わせ案件管理、事象の解決、原因追及
■顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト
■ナレッジデータベースや既知事象との照合■開発部門への問題報告、エスカレーション
■パートナー管理
【求人の魅力】
■キャリアパス：入社当初は、テクニカルサポートエンジニアとして主に VMware製品に関する顧客問い合わせに対応していただきますが、実力や成果に応じて他のソフトウェア製品の対応や、チームリーダーへの配置転換、エスカレーション先の製品部門担当者としてのポジションもございます。 また、キャリアパスとして、同社内で設計構築など他の職種で経験を重ねたり、新規サポートの立上げに携わっていただくことも可能です。中長期的には、技術的なスキルを高めて技術系専門職として認定を行うプロフェッショナル制度や、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップしていく道があります。
■働き方：週1～2日の在宅勤務を行っています。
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス
提供元：
