正社員/契約社員
【20代歓迎】美容・ヘルスケア業界に特化した求人メディア企業のカスタマーサポート職
- 310万円 ~ 450万円
- 東京都豊島区
同社のカスタマーサポートとして幅広く様々な業務をお任せします。
【具体的には】
●サービスへのお問合せ対応
●サービス休止企業の再開アプローチ
●事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用
●営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開
●CSチームのオペレーション改善や社内用語統一
●サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携
●FAQ最適化
●カスタマーサクセス企画立案・運用
●顧客折衝
■より良い顧客体験を生むために、より良いチームづくりを目指しています
同社のカスタマーサポートは、オペレーション担当者、デイリーコントロール担当に分かれ、質の高い顧客対応を行うために、メンバー同時で機能別で担当責任を設け、最適化を目指しています。
チーム内ではマニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。
■クライアントの課題を先読みし、企画・改善にも取り組む。
お客様に起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をしていくことがより良い顧客体験を生みます。
お問い合わせせずとも、クライアントが課題解決できるようにFAQやサイト内の導線の最適化を計ったり、また他部署が行うサービスリリースなどに対しての事前アナウンスを設計・展開をするなど、クライアントと距離が近いことが魅了です。
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