正社員
越境EC/カスタマーサポートオペレーター(中国語)
- 300万円~400万円
- 東京都江東区
自社の越境ECサービス「BEX」をご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ対応や、購入代行、発送オペレーションなどをお任せします。
主に、中国語と日本語でのメッセージ対応や、ユーザーの代わりに日本のECサイトで商品を購入する代行業務を行っていただきます。最初はマニュアルに沿った対応からスタートし、徐々にステップアップできる環境が整っています。
また、物量に応じて発送業務もお願いすることがあります。取り扱う商品はアニメグッズ、コスメ、食品などの小物が中心なので、重い荷物を運ぶことはありません。
日本の文化やトレンドに触れながら、カスタマーサポート業務を通じてやりがいを感じられるお仕事です。
業務はチームで協力して進めますので、チームワークを大切にできる方を歓迎します!
一緒に、ユーザーの満足度を高めるサービスを提供していきましょう。
【具体的な業務】
■ユーザーからのお問い合わせ対応
(中国語・日本語でのメッセージ対応がメイン)
・ユーザー情報の確認・登録
・住所変更などの情報更新
・海外発送の可否確認
・その他の問い合わせ対応
■購入代行・発送対応
・購入希望商品の確認と報告
・ECサイトでの商品購入
・購入商品の検品、登録、梱包
・通関書類作成、発送手続き など
業務は、経験やスキルに合わせて徐々にお任せしていきます。チームでは定期的に情報共有を行い、コミュニケーションを大切にしながら、お互いにサポートし合える環境を作っています。マニュアルも充実しているので、カスタマーサポート未経験の方も安心してスタートできます。
「欲しい日本の商品が見つからない」「どうやって買えばいいの?」といったユーザーのお悩みを解決することで、直接感謝の言葉をいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられるポジションです!
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)
提供元: