正社員
バンキング統括部 コンタクトセンター｜【神奈川県】
- 680万円～850万円※記載給与はあくまで残業手当を含めた目安です。経験スキルを考慮の上決定します
- 神奈川県横浜市保土ケ谷区
【職務内容】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
【具体的には】
■問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
■業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
■お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
■問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
■業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など
▽業務を進めていくうえで、以下のことに重視していただきます。
■同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
■新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
■セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
【働き方】
■在宅勤務：原則出社
■シフト勤務：コンタクトセンターの営業日（月曜～土曜の9時～18時）に連動し、土曜日に出勤となる場合があります
事業内容・業種
銀行
株式会社セブン銀行
