【横浜本社】大手生命保険会社の社員向けヘルプデスク業務
- 契約社員、正社員
- テクニカルサポート
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 08:00~17:00
- 契約社員、正社員
- テクニカルサポート
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 08:00~17:00
仕事内容
■仕事内容: 大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。 従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署(クライアント)へ対応依頼(案件引き渡し)を行います。 また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。 ●ヘルプデスク業務 ・問い合わせ対応(受電/ヒアリング/インシデントの起票) └問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ。 ・ナレッジ作成、マニュアル追加 ・ディスパッチ作業 ●リーダー業務 ・コール対応のバックサポート ・要員管理 ・ナレッジ管理 ・品質管理 ■クライアント:大手生命保険会社 ■エンドユーザ:大手生命保険会社の従業員 ■具体的な問い合わせ例 「PCが起動しない」「ネットワークに接続できない」「パスワードを忘れてしまった」など ■CSLとして担う業務のミッション:クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。 ■業務工程 1.お問い合わせを電話で受けて、要件をヒアリング 2.ナレッジデータベースなどで情報を検索 3.情報があれば回答を行い、情報が無い場合や対応に迷う場合はバックサポートメンバーへ確認 4.必要に応じてバックサポートメンバーより、クライアントの開発部門や運用部門へ確認 コールオペレーターは、ユーザーとの接点として、入手した情報を案内して問題解決の支援を行います。 リーダーとなった後、クライアントへの提案や、チーム課題の改善活動も行っていただきます。 ■目標件数 1日35件~40件(オペレーター平均) ■やりがい ヘルプデスクの業務範囲も広く、覚えることが多い業務内容になりますが、その反面、大企業のシステムの全体を見ることができます。 社内で起こるPCトラブルの対応のため、「業務をしながら」PC周りのテクニカル知識がブラッシュアップされます。 ※難しさ 対象機器やシステム機器が多くあるため、名称を覚えて作業する必要があります。 ■キャリアパス 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP
応募資格
大学院卒、大卒、短大卒、高専卒、専門卒、高校 【必須経験・スキル】 ・社内ヘルプデスク、コールセンターで電話でのPCやスマートフォンのサポート経験 ・PCトラブル時のトラブルシューティング経験 ・基本的なビジネス会話とビジネスマナーがあり、電話でのコミュニケーションが問題なく行える方 【歓迎する経験・スキル】 ・ヘルプデスクのLDやSV等の立場で、スタッフへの指導・教育、チームビルディングや業務改善のご経験がある方 ・従業員500名以上規模の企業での情報システム部門業務経験がある方 ・ITILやCOPCなどの資格保持者 ・VBAなどで業務効率を向上させるためのツール作成経験がある方
給与
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
勤務時間
08:00~17:00
待遇・福利厚生
出張手当,役職手当,残業手当,赴任手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,厚生年金基金,確定拠出年金401k,社員割引制度,育児休暇制度
会社概要
勤務地・交通
住所
神奈川県横浜市西区みなとみらい
住所備考
神奈川県 横浜市西区 みなとみらい 〔■勤務地:横浜駅 徒歩13分〕
提供元 :
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