仕事内容

【募集の背景】 同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの『ANDPAD』は、本格リリース4年で1,600社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。2020年には大型の資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、『ANDPAD』ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 【仕事内容】 3つのチャネル（電話・メール・チャット）を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。 ■『ANDPAD』ユーザーからの問い合わせ対応 ■導入後の既存クライアントに対する定例サポート ■ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。 ■お客様のニーズやウォンツをもとに、それぞれのお客様に合わせた活用方法のご提案。 ■追加IDやオプションサービスのご提案（アップセル／クロスセル）。 ■VOC（Voice of Customer）を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。 ※ご志向性に応じてインサイドセールスやフィールドセールスなど、幅広いポジションへのキャリアチェンジが可能です。 カスタマーエクスペリエンス部には 「カスタマーサポートグループ」 と 「カスタマーオペレーショングループ」 があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ（現在15名在籍） ・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） 　⇒電話、メール、チャット ・大手クライアント、オンボーディング期の対応（非対面） 　⇒ログイン誘導、操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ（現在1名在籍） ・ユーザー利用環境の提供、案内（トライアル含む） ・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー 　⇒ユーザー情報回収、ユーザー登録等 ・大手クライアント、オンゴーイング期の対応（非対面＋対面） ・解約処理対応 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

応募資格

学歴不問 【必須スキル/経験】 ・顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） ・営業事務経験 ・建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験 ■共通して以下のスキルを求めます。 ・既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 ・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 ・基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 【歓迎スキル/経験】 ・同社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 ・コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 ・SaaSカンパニーでの業務経験 ・ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 ・複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方 ・手元を見ずにタイピング入力可能な方

給与

0万円

勤務時間

10:00～19:00

待遇・福利厚生

その他手当,住宅手当,出張手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 その他制度,社員持株会制度

会社概要

勤務地・交通

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