お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 ▽サービス・プロダクトの改善 ■お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する ■分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ▽カスタマーサポートの改善 ■カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する ■ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う ▽データ基盤の構築 ■上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る 【やりがい・魅力】 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ■カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる ■お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

【具体的な業務内容】 ■オペレーションメンバー ・オペレーターの業務サポート 　└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） 　└お問合せの二次/三次対応 ・オペレーションコントロール 　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ■リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 ・チーム(10-15名）のマネジメント 　└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック 　└メンバー育成 ・オペレーションコントロール 　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 　└お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント 　└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック 　└お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

■弊社MDMサービス「Optimal Biz」 https://www.optimalbiz.jp/ に携わるカスタマーサクセスエンジニアとして、お客様が抱える問題の技術的な解決、また問題解決のための開発に取り組んでいただきます。 ・顧客からの問合せに対する、技術的な回答・サポート ・顧客の抱える問題の解決 ・問合せ事象に関する技術的な調査 ・顧客への調査結果の説明や解決策の提示 ・問題解決に必要な開発の企画・提案 ・開発の推進 ■「Optimal Biz」は売上拡大時期が継続しており、現在はリモートワークを中心とする新しい働き方が急速に進み、モバイル端末需要が増加、売上成長しています。サービスは350万以上の端末で利用され、多数のお客様・販売パートナーと共に事業に取り組む事ができます。成熟期を迎えた大規模サービスであり、カスタマーサポートやカスタマーサクセスが重要視されています。 ■カスタマーサポートチームとエンジニアリングチームは体制もスキルセットも分かれていて、顧客の問題解決に取り組むにあたりスピード感が課題となっています。カスタマーサクセスエンジニアとして両者に親和性をもたせて、顧客の問題解決にスピード感を生み出していくことが期待されます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 ■店舗にて、調剤業務や服薬指導をしていただきます。 【詳細情報】 ■所在地・・・広島県福山市 ■最寄駅・・・山陽本線「東福山駅」 ■営業時間・・・月火水金土／9時～18時、木／9時～13時 ■休日・・・日曜日、祝日 事業内容・業種 ドラッグストア・調剤薬局

【仕事内容】 店舗にて、調剤業務、服薬指導、薬歴管理などを行っていただきます。 【詳細情報】 ■営業時間・・・火～土／9：00～18：00 ■処方科目・・・内科、総合科目 ■休日・・・月曜日、日曜日、祝日 事業内容・業種 ドラッグストア・調剤薬局

【仕事内容】 薬局内にて、調剤業務、服薬指導、薬歴管理などを行っていただきます。第一類一般用医薬品の販売も行っていただきますが、調剤専門業務に専念出来る環境作りをしております。 【詳細情報】 ■所在地・・・京都府京都市南区 ■最寄駅・・・ＪＲ京都線「向日町」駅 ■調剤営業時間・・・平日／9：00～18：00 ■処方科目・・・広域処方 ■薬局休日・・・土曜、日曜、祝日 事業内容・業種 ドラッグストア・調剤薬局

【仕事内容】 ■店舗にて、調剤業務や服薬指導、在庫管理などを行っていただきます。 【詳細情報】 ■所在地・・・徳島県徳島市 ■営業時間・・・月火木金土／9：00～18：30、水／9：00～17：00 ■処方科目・・・内科・小児科 ■休日・・・日曜日、祝日 事業内容・業種 ドラッグストア・調剤薬局

【仕事内容】 院内にて調剤業務、病棟業務などを行っていただきます。 ■入院調剤　有 ■病棟薬剤業務　有（抗癌剤の調製も行っております） ■注射業務　有（1本出し） ■DI業務　有 ■委員会業務　有■当直：無 ◇服薬指導対象病棟：全6病棟を対応 事業内容・業種 病院