仕事内容

【ポジションの詳細】 概要 ■楽天トラベル＆モビリティビジネスCSオペレーショングループのバイスマネージャーは、マネージャーと一緒にチームを管理する責任があります。チームには現在10人がいます（従業員、アウトソーサー、派遣された従業員を含む）。 期待される仕事 ■すべてのサービス品質、リスク管理を維持および運用し、予期しないイベントで顧客関連の活動を主導します。 ■顧客満足度向上活動、具体的な行動計画とプロジェクト管理、コスト管理を主導します。 ■コロナの影響などの状況下で、適切な顧客サービスの提供を判断し、実行します。 ■アウトソーシングベンダー、品質保証と改善の監査、注文数量の最適化を管理します ■従業員の教育と監督 ■顧客のフィードバックに基づいて、開発、販売、経理、マーケティング部門などの他の部門と協力して品質改善活動を奨励します 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

応募資格

大学院卒、大卒 【必須経験・スキル】 ■カスタマーサポート（CS）またはホスピタリティ業界での3年以上の経験 ■小規模組織または大規模組織のリーダー/アシスタントマネージャーの管理職の経験 ■プロジェクト管理の経験 ■日本語の専門家レベル 【歓迎する経験・スキル】 ■旅行業界での経験 ■認定総合旅行サービスマネージャー ■オンライン旅行代理店（OTA）での経験 ■海外での勤務経験 【英語資格】 800を超えるTOEICスコア（または同様のレベルの英語能力）または英語圏の国で取得した大学の学位 この場合、楽天入社後、正社員になるためにはTOEICスコア800以上を達成する必要があります。 上記の資格を証明する証拠がない場合は、選択プロセス中に楽天が主催するIPテストを受ける必要があります。

給与

400万円～800万円目安

勤務時間

09:00～17:30

待遇・福利厚生

残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 その他制度,社員持株会制度,託児所（日中対応）

会社概要

勤務地・交通

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