CX推進(セールスフォース及びコールセンターに関する企画・運用)|【東京都】
- 正社員
- Webマーケティング 、その他(マーケティング・企画・広告宣伝)
- 650万円~1080万円※前職・経験、年齢等を考慮の上同社規定により決定します。
- 08:40~17:10
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- 650万円~1080万円※前職・経験、年齢等を考慮の上同社規定により決定します。
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仕事内容
【職務内容】 ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ■サポートツールの企画・運用 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 【配属部署】 ■業務統括部 ・業務統括部は20代~40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。 ・現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。 事業内容・業種 銀行
応募資格
大学院卒、大卒 【必須経験・スキル】 ▽以下いずれか必須 ■セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画、推進 ■コールセンターの運営、管理経験を活かし、他部門を巻き込んで、主体的に改善した経験 【歓迎経験・スキル】 ■金融業界での経験 ■セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験 ■コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験 【特徴・魅力】 ■現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み(チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善)を特に重視して取り組んでいます。 ■各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 ■経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 ■主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
給与
650万円~1080万円※前職・経験、年齢等を考慮の上同社規定により決定します。
勤務時間
08:40~17:10
待遇・福利厚生
残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,確定拠出年金401k,育児休暇制度,退職金
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
住所備考
東京都 新宿区 西新宿2-1-1 新宿三井ビル
提供元 :
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