【愛知/転勤無し】カスタマーサポート
- 正社員
- テクニカルサポート、コールセンター・カスタマーサポート、社内システムエンジニア(ヘルプデスク・キッティング)、運用保守システムエンジニア・障害対応
- 350万円~650万円
- 09:00~18:00
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- 350万円~650万円
- 09:00~18:00
仕事内容
【業務特徴】 当社の自社開発クラウドサービスmanage0Z0のサービスをご導入いただいたお客様からの問合せ対応をお願いします。 manage0Z0とは勤怠管理、経費精算等のオフィスワークを効率化するサービスです。初歩的な操作方法から高度なシステムトラブルまでお客様からの各種問い合わせに幅広く対応し、早期問題解決を目指します。 お客様毎の内部統制方針や経営管理手法に合わせた運用のご相談もある為、広く専門知識やスキルが磨かれます。 遠隔操作をしながらサポートすることも。初歩的な操作方法から高度なシステムトラブルまでお客様からの各種問い合わせに幅広く対応し、早期問題解決を目指します。 組織構成は、メンバー6名、庶務担当1名、スーパーバイザー(マネジメント)1名、責任者1名の7名体制で、今後順次拡大予定です。 【主な業務内容】 ・お客様情報の確認と情報管理 ・お客様からの問合せ受付と要件ヒアリング ・お客様へのシステム操作・設定方法のご説明 ・お客様への運用課題に対する解決策のご提案 ・システム障害が発生した時の対策支援 ・システム不具合が発生した時の原因調査 ・システム不具合のプロダクトエンジニアへのフィードバック ・改善要望の受付とプロダクトエンジニアへのフィードバック ・対応履歴のデータ記録と過去の対応履歴の分析整理 ・ヘルプデスクサイトの運営管理とお客様への情報発信 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス
応募資格
大学院卒、大卒、短大卒、高専卒、専門卒、高校、学歴不問 【必須条件】 下記いずれかの経験 ・業務系システム導入の経験者 ・財務経理や労務管理に関する業務知識のある方 ・コールセンター業務の経験者(2年以上)で、テクニカルサポート業務の経験者歓迎 【歓迎条件】 ・サポートセンターなどでチームとして対応管理した経験者 ・技術面の簡単な調査(ログ確認、エラー内容確認、データベース操作、プログラム適用など)の経験者 【求める人物像】 ・素直で明るく、チームワークを大切にできる人 ・業務知識・IT知識を高める向上心のある人、成長意欲の高い人 ・最後まで目標達成に向けた努力ができる粘り強い人
給与
350万円~650万円
勤務時間
09:00~18:00
待遇・福利厚生
住宅手当,通勤手当 健康保険,雇用保険 社員持株会制度,退職金
会社概要
勤務地・交通
住所
愛知県名古屋市中村区名駅南一丁目17-29 広小路ESビル8F
住所備考
愛知県 名古屋市中村区 名駅南一丁目17-29 広小路ESビル8F
提供元 :
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