CSQC/マネージャー候補
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 10:00～19:00
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
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提供元：
仕事内容
【役割】 ・細分化していくQC組織の統括 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ・お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進 【具体的な業務内容】 ・複数チームのマネジメント ・KPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告
応募資格
学歴不問 【必要要件】 ■カスタマーサポート経験3年以上 ■2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験 ・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など ・基準の策定など含む ■ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ■toB toC両方のCS/コールセンター経験 ■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ■5名以上のチームマネジメントのご経験 ■オペレーターから経験を積み上げてきた方
給与
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
勤務時間
10:00～19:00
待遇・福利厚生
その他手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 その他制度,社員持株会制度
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
住所備考
東京都 港区 東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
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