【正社員】カスタマーサービス部
- 正社員
- カスタマーサクセス、その他(マーケティング・企画・広告宣伝)、広告・メディア営業(法人営業)
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 10:00~19:00
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- カスタマーサクセス、その他(マーケティング・企画・広告宣伝)、広告・メディア営業(法人営業)
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 10:00~19:00
仕事内容
一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。 具体的には、 主に以下の担当業務に関する運用調整・管理ならびに関係各所調整、 および必要に応じて実務を担当していただきます。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ●FAQの作成や、社内部署間(営業/マーケティング/開発)との連携 ●クレジットカード不正利用に関する業務(イシュアへの調査対応、不正利用の分析および対策の立案、警察機関との対応等) ●その他、各種業務設計、プロジェクト管理、関係部門との調整等 カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、 積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。 また、弊社一休は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスの改善が可能です。部署をまたいでコミュニケーションを取りながら弊社の主力となる事業部を調整していくため、まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。 ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)
応募資格
大学院卒、大卒 【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を担当者に伝える事ができる ・ビジネス日本語が適切に使用できる方 ・日本語での公式文書や報告書がスムーズに作成できる方 ・基本的なPCスキル(Excel Word Power Point) 【歓迎要件】 ・IT業界での経験 ・旅行業界での業務経験のある方 ・コールセンターでの業務経験のある方 ・クレジットカード不正対応経験のある方 ・HTML、CSSを用いた業務経験 ・データベース、SQL に関する基礎知識 【求める人物像】 ・不測の事態に柔軟に対応できる方 ・与えられた業務だけでなく、積極的に業務の幅を広げようとする向上心のある方 ・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方 ・1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方
給与
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
勤務時間
10:00~19:00
待遇・福利厚生
健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 退職金
会社概要
勤務地・交通
住所
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階
住所備考
東京都 千代田区 紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階
提供元 :
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