カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます！ ▽このポジションのミッションは、「クライアントのブランドイメージを向上させること」です。 そのためには、 ■クライアントのサービスを利用するユーザーが安心して楽しくサービスを利用してもらう環境を提供すること ■ユーザーの声を活かして、サービスをより良くすること ■ユーザーの声を正確に理解し対応すること この3つが大切になります。 これを実現するために、カスタマーサポートチームの問い合わせ分析や実務を行うメンバーのサポートを行うことで課題を拾い上げ、解決に向けた提案をクライアントに行っていただきます。 このチームでは、WEBサービスやソーシャルアプリを展開している、様々なクライアントのカスタマーサポートを担っています。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。 SV＝チーム運営のイメージがありますが、本ポジションは、一歩先のクライアントの課題解決まで踏み込んだ仕事を行うことができます。 【具体的な仕事内容】 ▽カスタマーサポートの実務 ■課題発見、課題解決のための企画提案 ■サービススタート時の運用設計 ■クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告 ■業務フロー作成、業務改善 ■品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施） ■スタッフ管理（スタッフのシフト管理や調整など） ▽この仕事のやりがい ■積極的に提案することができ、運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる ■本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる ▽入社後のキャリア カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。 事業内容・業種 Web制作続きを見る

学歴不問 【必須経験・スキル】▽以下いずれかのご経験がある方 ■カスタマーサポートの経験 ■toBのクライアントとの交渉・折衝経験 ■課題発見から、解決に向けて自身で仮説を立て実行した経験 ■プロジェクトや業務でチーム運営をリードして行った経験 ■業務管理の観点でのマネジメント経験 【歓迎経験・スキル】■カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験 ■業務効率化のための課題発見・解決のために実行した経験続きを見る

300万円～420万円（年俸制／月給：月給 25万円 ～ 35万円　固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～63続きを見る

09:00～18:00続きを見る

住宅手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,その他制度,社員持株会制度,育児休暇制度 続きを見る