正社員
【カスタマーエンジニア】to Bのお客様向け総合決済サービスのテクニカルサポート
- 給与
- 460万円~700万円※通勤手当は、別途実費支給
- 勤務地
- 東京都渋谷区
同社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、同社営業との顧客同行や、同社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様(加盟店様)に提供する役割も期待しております。
(前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア)
<職務内容>
各コンタクトチャネル(電話/メール/チャット)からの決済サービスに関する問合せ対応
■メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
■同社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
■決済事業者との調整
■顧客対応品質向上のための改善業務
■お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
■新機能の外部IFレビュー
<働き方>
9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。
緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)