カスタマーサクセス ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。 プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。 上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクセスの重要なミッションとなっています。 【業務内容】 マネージャーの具体的な業務の一例は以下の通りとなりますが、会社、チームともに急拡大中であり、日々課題やその優先順位が入れ替わるため、立場や部署に堅くとらわれず、全体最適視点を常に持ち、柔軟に実行することが求められます。 ■チームのアクティビティや更新売上のマネジメントおよびCCOへの報告 ■メンバーの商談推進・成果物のレビュー（必要に応じて現場同席してサポートも行う） ■オペレーションの設計、継続的な改善 ■メンバーの一次評価 ■採用面接、母集団形成の支援 ■勤怠管理、稟議や経費精算の一次承認 【期待役割】 SMB（中小企業）のカスタマーサクセスチーム（以下SMB CS）のマネジメントをご担当いただきます。10名弱のメンバーを率い、SMB全体のChurnの抑止、アップセル、クロスセルの促進、それを実現するための安定的なチーム運営を行っていただくことが期待役割です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【サービスについて】 インボイス管理サービス「Bill One」を担当します。 【業務内容】 関西支店にて、「Bill One」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。 定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・長期的な利用を促進するための顧客折衝 ・メンバーのマネジメント ・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。 【具体的な業務内容】 ■顧客の事業成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の活用支援 ■キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客にご認識いただき、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ■導入支援後のアカウントマネジメント ■新規機能の提案 ■継続利用のための顧客折衝 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【サービスについて】 営業DXサービス「Sansan」を担当します。 【業務詳細】 常に進化を続ける同社プロダクトの機能や価値を正しく捉え、セミナーを通じてユーザーの事業成功をリードしていきます。 具体的には、Sansanの利活用を促進させるセミナーの運営を担当します。 ▼担当する業務の例 ・年間延べ1万人が参加する活用オンラインセミナーの企画サポート、運営 ・セミナー機会を通じたキーユーザーの発掘、カスタマーサクセス担当・営業担当・コミュニティ戦略室への連携 ・ユーザーナーチャリングに関する各種施策の実行 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。 定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 ■顧客の成功に向けた同社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ■キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識いただいた上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ■導入支援後のアカウントマネジメント ■新機能利用の提案 ■解約阻止のための顧客折衝 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【サービスについて】 名刺アプリ「Eight」が提供する中小企業向けの名刺管理サービス「Eight Team」を担当します。 Eight Teamは、名刺管理を通じて中小企業のDXをリードするサービスです。 名刺情報を効率的に一元管理し、営業やマーケティングに活用できます。 個人のつながりを組織全体で共有し、管理することにより、ビジネス機会を創出します。 【具体的な業務】 ■Eight TeamのCSとして、以下の業務をお任せします。 【通常業務】 ・チームの目標設定（クオーターごと／月ごと） ・施策の策定 ・案件の進捗管理 ・案件の担当割り当て ・契約企業の利用状況の振り返り ・オペレーションの改善 ・現CSメンバーとの1on1 【都度業務】 ・顧客対応（週に数件、Zoomや電話での対応が発生します） ・セミナーの企画、運営 ・プロダクトのリリース対応 ・ユーザー会の企画、運営 ・NPSの分析 ・プロダクト開発側への要望まとめ　など 【将来的にお任せしたい職務】 ・リーダーとして、CSメンバーのマネジメントや中期計画の立案 ・メンバーの人事評価 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると“顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など 【ポジションの魅力】 ・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。 ・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。 ・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。 ◇KPI 例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 　　アップセル：件数、金額、リード数? 　　クロスセル：有効リード数 　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【入社後】 教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 【本ポジションの魅力】 ・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！ ・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ・残業平均月10?20時間と、非常に働きやすい環境です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 国内累計導入社数5回連続トップシェアの経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入支援などの顧客対応業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備業務をご担当いただきます。 20代を中心の組織となっていますので、次期リーダー職として業務を担って頂き、組織の拡大にもご協力を頂ければと考えています。 【扱うサービス】 楽楽精算 【採用背景】 業績好調に伴う増員の為 ・楽楽精算の新規導入企業数拡大に伴う導入支援の増加(オンボーディング） ・楽楽精算の既存顧客の継続利用の為の機能利用促進業務の強化（オンゴーイング） 【業務内容】 ◆営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) ・担当顧客：常時20?30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当者がメインとなります。 ・KPI：担当顧客の運用開始数が目標となります。(受注から運用までの平均期間は2?3ヶ月程) ・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ※その他適性やご経験に応じて、各種業務改善プロジェクトに携わることができます。 【入社後】 集合研修にて2?3日かけて経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修 ※独り立ちまで約3カ月程度 【本ポジションの魅力】 ・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。 ・業界導入社数圧倒的トップシェアの製品を取り扱う事が出来ます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 同社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援することがミッションとなります。これまで、CRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方や、カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方などのスキルが活かせるポジションです。 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ・オペレーションスタッフの採用と育成 ・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 ・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【同社について】 同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【同社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは同社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ