カスタマーサクセス ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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■お任せしたいこと 不動産・建設業界の方がお困りになっている課題に対し、PICKの活用の提案ならびに運用体制の構築サポート等を行います。 ・PICKFORM導入支援から活用促進、定着までの一貫サポート ・利用データや顧客の声を元にプロダクト改善や施策提案を推進 ・既存顧客へのアップセル、クロスセル提案 ※ご経験に応じて業務領域はご相談させていただきます ■事業の社会性と独自性 私たちは「不動産取引を快適に、効率的にオープンに」というMISSIONを掲げ、業界のクリティカルな課題解決に挑む企業です。不動産業界では、契約準備に関して不動産営業職員の30%の時間が契約準備に取られている現実があります。 私達は深い業界の解像度をもとに、その契約準備を効率化するSaaSやBPaaSを提供。唯一適法の回答を国交省より得ている電子契約機能を始め、高い独自性を武器にエンタープライズ企業にもすでにご導入いただいており、IVS等のイベントで優秀賞を頂く等、急成長中の企業となります。 ■職種の魅力 本ポジションでは主にSMBのお客様対応から行っていただきます。仕組みは一定整ってきている働きやすい環境にて、落ち着いて業務をされたい方におすすめのポジションです。 事業内容・業種 SaaS

【職務内容】 主に国内の大手メーカーを中心に、自社製品であるソフトウェア製品の販売、およびエンジニアリングサービスを提案いただきます。 ・新規顧客開拓および既存顧客の深耕営業 ・売上目標：担当プロダクトや入社時期等により相談 自社のWebサイト、展示会・セミナー等にお問い合わせいただいたお客様や、既存ユーザの新規検討プロジェクトに対し、自社のソフトウェア製品やサービスを提案します。 技術面に関しては、営業技術や、開発部門側のメンバーと協力し、お客様の抱える各種課題・要求事項に対し、解決実現する提案を行なっていただきます。 配属部署に関しては、ご本人の希望と適性を考慮し、決定させて頂きます。 ・モビリティ営業部： 主に自動車メーカー、部品メーカーを中心に車載ソフトウェア製品「POSIX OS」や「AUTOSAR」の販売を行う部署。 売上目標(入社2年目以降の目安)： 製品売上/年間約2.0億円、エンジニアリングサービス/約5.0～7.0億円 ・インダストリアル営業部： 主に国内の産業機器メーカーを中心に組込みシステム向けソフトウェア製品「リアルタイムOS」や「統合開発環境」の販売を行う部署。 売上目標(入社2年目以降の目安)： 製品売上/年間約0.5～1.0億円、エンジニアリングサービス/約0.5～1.0億円) 【業務内容の魅力】 ・早い段階から、大手・中堅顧客を担当いただけます。 ・メーカーの新製品など今後トレンドになるような製品開発にも携わることができます ・さまざまな要件に対して柔軟に対応できる開発体制を持っているため、幅広い提案により売上アップに繋げることもできます。 ・組込みソフトウェアや業界の知見がなくてもOJTを通してしっかりと知識を身につけていくことが可能です。 【募集背景】 事業規模拡大により、営業体制の強化が必要な為。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

スリーシェイクで開発している「Reckoner」は、データの集約・加工・連携をノーコードで誰でも簡単に実行できるクラウドサービスです。 コーディングを行うことなく、ブロックを繋げるような簡単3ステップのマウス操作で、すばやくラクにデータを連携します。 しかし、どれだけ便利なツールであっても、使いこなせなければ意味がありません。 そこでわたしたちは、導入前のオンボーディングをしています。 顧客が叶えたい業務フローを実行できるかを検証した上で、使い方をわかりやすく説明するだけでなく、疑問や不安もすべて解消する。 納得した上で導入できるようにサポートするのが、今回募集するプリセールスの役割です。 フィールドセールスが行う商談で技術面のサポートをすることも多く、クライアントとの会話の中から、「〇〇という設定をしようとすると毎回、エラーが出てしまう」「▲▲をやりたいんだけど、どうやったらできる？」といった課題やニーズが見つかることも。 こうした声をセールスやエンジニアと共有し、ディスカッションや試作などを重ねながらプロダクトの改善・育成にも関わっていただきたいと考えています。 ツールを導入してもらうことはゴールではなく、あくまでもスタートです。 ▽具体的な業務内容 クラウド型データ連携ツール「Reckoner（レコナー）」の導入時における検証、技術面でのサポートを通して、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上を目指します。 クライアント自身がツールを使いこなせるよう、導入前の段階で疑問や不安を解消し、フィールドセールスの後押しをする役割となります。 ■ツール導入前の検証、使い方の説明
 ■フィールドセールスを技術面でフォロー（新規開拓などセールス活動はしません） ■クライアントからの問い合わせ対応（メール対応が中心になります） ■問い合わせ内容の精査、検討、回答、対応 ■ドキュメントの整備（ドキュメントを充実させることで、CX向上を目指しています） ■FAQ等のマニュアル作成（なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです） ＊CS（カスタマーサクセス／サポート）組織の体制構築から、戦術策定〜実行もお任せしたいと考えています 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【同ポジションについて】 ▽同社のカスタマーサクセスとは 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 ▽カスタマーサクセスの目的・重要度 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという同社の強みを支える仕事となります。 【業務内容】 同社タレントマネジメント製品を既にお持ちのお客様に担当コンサルとしてアサインを受け、お客様の日常的な業務支援を行いながら関係性を構築し、単なるシステム活用支援に留まらない人事戦略実行支援のパートナーを目指します。 ■業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング ■機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ■制度変更　等において同社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 ■業務改善や制度変更のためのプロジェクトマネジメント、要件定義、設定、検証などの有償サービスの提案 上記の基本業務に加え、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような業務にチャレンジしていただきます。 ■お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ■マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 ■お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 等、部門を超えた協力を得ながら幅広い業務に携わりながらキャリアアップをしていただきます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■概要： 同社の主力事業であるWeb講演会実施に向け、受注後のクライアントニーズのヒアリング、社内外関係各所への交渉・調整、講演会までの進行管理をご担当いただきます。クライアントニーズを適切にくみ取り受注後の顧客体験を高めていくことで、長期的な信頼関係構築につなげていただきます。 ■ミッション： クライアント（大手製薬企・医療機器メーカー等）のマーケティング支援を通して、クライアントの課題解決・成功を実現する ■担当業務例： ・Web講演会の案件受注後のクライアントニーズのヒアリング ・アップセルに向けたサービスのご説明 ・顧客体験に基づいた業務設計／オペレーション改善 ・当日現場立ち合いを行う外勤カスタマーサクセスとの連携／コミュニケーション効率化 ・講演会の進行管理に関する下記業務について、スキル平準化およびアウトソーシングの活用／マネジメント └各案件の仕様に合わせた会場・ナレーター・ケータリングなどの手配準備 └講演会資料の作成・確認 └見積書・請求書の作成および配信後のレポートの作成 ■担当顧客： 大手製薬・医療機器メーカー 事業内容・業種 SaaS

【ミッション】 ■金融機関や大手OA機器代理店をはじめとしたパートナー企業様の顧客をご紹介をいただくための関係構築・提案の実行。 ■ご紹介いただいた案件のクロージングポジションへの連携。 【業務内容】 ■セミナー共催先企業の獲得や基調講演登壇者との関係性構築並びに提案機会の創出 ■金融機関並び大手OA機器代理店などパートナー企業様との関係性構築並びにパートナー企業様の顧客先開拓 ■キーパーソンを調査、グリップいただき、顧客先紹介を円滑に進める企画・推進 ※ご担当のエリアを受け持っていただき、上記パートナー企業様のキーパーソンと連携いただきます。 【ポジションの魅力】 同社は、今は紹介及び販売の領域をパートナー企業様にもご協力いただく体制を作っていますが、今後数年で紹介から販売以降の“導入”や“活用支援”を行っていただけるパートナー企業様を増やし、パートナー企業様だけで同社プロダクトの紹介・販売・導入・活用支援を行っていけるスキームの構築を目指しています。 ※これから新たなスキーム構築をしながら、事業として大きく伸ばしていく成長段階のパートナービジネスグループで、これまでのご自身の経験を活かしながら、ビジネスをグロースさせていく経験を得ていただくことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 当社の成長戦略の中核を担うLDRとして、営業・マーケティングのハブとなりながら、以下の業務を担当して いただきます： ・ウェビナーや展示会などのイベントを通じて獲得したインバウンドリードへの初期対応 ・電話・メール・SNS等を活用した顧客へのフォローアップと関係構築 ・顧客課題・ニーズのヒアリングと初期提案による商談機会の創出 ・商談化した案件を営業（フィールドセールス）チームへ適切に引き継ぐ ・Salesforce等を用いた顧客情報・活動履歴の管理と可視化 ・マーケティングチームとの連携によるキャンペーン支援・リード評価の最適化 ・展示会・ウェビナー・ダウンロード資料など施策別リードに応じたアプローチと温度感の見極め ・マーケティング施策へのフィードバックおよびインサイトの提供 ・定量・定性KPIに基づいた業務改善と成果報告 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

弊社の与信管理サービス『アラームボックス』を導入済みの既存のお客様に対し、『アラームボックス』を長期的にご利用いただく為のご提案や、アップセルやクロスセルのご提案をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■問合せ対応、請求書・見積書発行 ■定期的な顧客への案内※主に、既存のお客様へのフォロー架電となり、新規架電はありません。 ■商談(オンラインメインで月10回前後ほど。うち1件～2件は訪問することもあり)、顧客に合わせた提案、資料の作成。【魅力】残業は月平均15時間と少ない水準となっており、ワークライフバランスを保つ事が可能です。また、幅広い業界のお客様と関わる事が可能です。 ■同社について： アラームボックス株式会社は、「すべての企業取引に安心を」提供することをミッションとし、2016年に創業いたしました。創業より、AI与信管理・企業調査サービスのアラームボックス、売掛保証やオフィス賃料保証などのサービスを提供しています。 テクノロジーと企業審査のプロの知見を活かしたアラームボックスは、企業が求める取引先の情報や状況等を、AIやクローラーを駆使し、多様なオンラインデータを収集・解析・提供しており、現在、5,000社以上の企業様に導入されています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【同社のカスタマーサクセスとは】 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 【カスタマーサクセスの目的・重要度】 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 【主な業務内容】20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。 ■業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング ■機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ■法改正や制度変更等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。 ■お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ■お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ■マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 等　幅広い業務に携わることができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

インサイドセールス担当者として、顧客の開拓からスタートし、ゆくゆくはマーケ視点での流入コントロール等もお願いしたいと思っております。 ■流入施策の検討から実行 ■DM送付におけるターゲット選定から送付までの外注コントロール ■企業に対するコールドコール ■営業サポート　　等 また事業の成長に合わせインサイドセールス部門の拡大も想定しておりますので、将来的にマネジメントに携わりたい方も歓迎しております。 事業内容・業種 SaaS

■業務概要： クラウド型電電カルテの新規導導数全国トップクラスの同社にて、導導時及び導導後のの援をワンストップで提供し顧客のDX推進をを援する、カスタマーサクセス職を募集します。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ◇クラウド型電子カルテやオンプレ型電子カルテの導入、運用支援 同社プロダクトである、「エムスリーデジカル」「デジスマ診療」やその他オンプレ型電子カルテ、レセプトシステム等の導入時や、すでに導入いただいているクリニック等に対して、操作指導や運用相談、利用促進、それに伴う業務改善を支援する業務です。 スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。 ◇カスタマーサクセス活動（導入時） 新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう、医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、システム導入・操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。 主なレクチャー内容は、電子カルテ、レセプトシステム、電子薬歴やデジスマ診療の操作方法のご説明です。既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行い、無事トラブルなく稼働できる状態を目指します。 ◇カスタマーサクセス活動（リテンション） 導入後1か月後の稼働状況の確認、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着 ◇オンライン化への対応 現在、ほとんどの業務を訪問型で行っていますが、今後はオンラインでの導入支援も推進していきます。導入されるクリニックの皆様向けへのオンラインでの集団研修+個別オンライン指導対応(ウェビナー講師担当等)業務などを想定しています。 ◇政府推進の医療DX対応 超高齢化社会に直面し、健康寿命の延伸を図るとともに、社会保障制度を将来にわたって持続可能なものとしていくことを目的に、政府においても、オンライン資格確認や電子処方箋の導入等、各種医療DXを推進しており、その導入支援業務もございます。 ◇その他 電子カルテ・レセコンの導入のご支援がメインの業務となりますが、一部、お電話でのユーザーからの問合せ対応や、稼働後のサポートによる少額の受発注業務がございます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ・組織及びメンバーマネジメント ・KPIを達成するための改善施策の立案・実行 ・顧客オンボーディングの最適化 ・契約後の新機能などの案内 ・導入企業への解約阻止及びアカウントの拡販 ・サービスの課題発見、改善提案 　※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。 【使用ツール(環境)】 ・Salesforce ・Zendesk ・Google Workspace ・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint） ・Zoom ・Slack など ＜チームについて＞ 部署紹介（カスタマーサクセス）を下記に掲載させて頂いております。ぜひご覧下さい。 https://www.wantedly.com/companies/FRAIM/post_articles/952798 ※社内体制や環境については、会社の成長伴い、また、IPOに向けて整備を進めてきており、離職率につきましても創業当初から非常に低く推移しております。 ＜IPOについて＞ IPOも見据え、成長も堅調です。弊社プロダクトは高く評価されており、今後も働き方を変革し、新しい働き方を、日本から世界へを広げていくことを目指していきます。 事業内容・業種 SaaS

【業務内容】 ECサイト構築を中心とした、デジタルソリューション事業のセールスおよびマーケティングの業務です。 主に、法人向け提案営業や既存の法人顧客対応となり、お客様のニーズを実現するための営業企画を行っていただきます。 営業戦略の立案から目標達成へのマネジメントまでの全般を担っていただくポジションです。 【募集背景】 飛躍的に拡大しているEC市場の動きを追い風に、更なる事業の発展を目指し、Eコマースのセールス担当を募集しています。 デジタル業界で営業・マーケティングのご経験のある方、ご自分のスキルを更に高めたい方を求めています。 【同社概要】 私たちワイヤードビーンズは、ECサイトを中心に企業のWebシステムを企画・開発する「デジタルソリューション事業」と、全国の職人と共同で製品を開発する「デジタルマーケティング事業（ものづくり事業）」の二つの柱で事業を展開しています。 「デジタルソリューション事業」では、株式会社セールスフォース・ジャパンのコンサルティングパートナーとして、CRM構築や ECサイト構築を中心とした DXソリューションを展開。国内・海外問わずグローバルに事業を展開している様々なブランドやメーカーのECサイトをローンチしており、その規模は国内トップクラスを誇ります。 他方、今般のコロナ禍以降では、地域及び中小企業においてDX推進の遅れが経営課題となっている状況を受け、同社は「地域×DX」をテーマに、地域のお客様への DXソリューションの提供に積極的に取り組んでいます。 東北各県の地方銀行様との連携を通じて、様々なお客様のニーズに沿った DXソリューションを提案・提供し、企業が持つ課題解決に貢献しています。 また「デジタルマーケティング事業」は、『職人とお客様を繋ぐ』ために、生涯を共にしたくなる「本物」を日本の職人の手づくりで実現したブランドを展開しています。主な販売チャネルである ECサイトは、デジタルソリューション事業が提供するセールスフォースの ECプラットフォームを使用しているため、両事業でのシナジー効果も創出され、業績は順調に拡大しています。また商品には万が一割れてしまった場合に新しい製品と交換さ せていただく「生涯補償」というサービスを付加することで、お客様と職人との縁を繋いでいます。 主要製品であるグラスやマグは、グッドデザイン賞、独レッド・ドット・デザイン賞、米 IDEA 銅賞、独ジャーマンデザインアワード特別賞と、世界の数々のデザイン賞を受賞してきました。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

ミッション 私たちラクスは、幅広い業界の顧客に対し、様々なITサービスを提供することで生産性を改善・向上し、事業成長や働く方々の幸せに貢献することをミッションとしています。 あらゆる業界のお客様に対して、まず最上流のインサイドセールス部隊が、お客様に課題を再認識・再発見してもらい、サービスに対する期待感を高めます。 インサイドセールス部隊が顕在化させた課題に対して、フィールドセールス部隊が具体的な課題解決を訴求し、製品の利用を開始していただきます。 ラクスのサービス導入後は、導入支援を担うカスタマーサクセス部隊がお客様を継続的にフォローし、顧客満足度をより高めていきながら長期に渡ってラクスサービスを利用いただくサイクルを回しています。 ラクスではこういった形で、インサイドセールス部隊・フィールドセールス部隊・カスタマーサクセス部隊間でしっかりと連携を取りながら、各領域のスペシャリストたちがお客様の課題解決に寄り添い、満足度を高めています。 仕事内容 自社開発のクラウドシステム、国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算Saas）」等を提供している当社にて、フィールドセールスまたはパートナーセールスをお任せいたします。 ※商材・職種についてははご志望と適性を見て決定致します。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 フィールドセールス ■業務内容 インサイドセールスが設定したアポイントに対し、訪問またはオンラインにて提案、クロージングを行います。 ■目標 受注金額,受注件数　など ■顧客 エンドユーザー ■ポイント 顧客課題に応じてマイルストーンを設けながらの営業活動となります。また、 契約を頂いた後はサポートチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力でき、営業数字にもコミットメントできる環境があります。 パートナーセールス ■業務内容 パートナー企業との信頼関係構築,戦略的連携により新たな顧客接点を生み出し、共同でリード獲得や市場開拓を目指します。パートナー企業の営業担当者向けに勉強会やセミナー実施したり、パートナー企業が抱える個別の課題を解決に導く提案を行います。 ■目標 リード獲得件数　など ■顧客 パートナー企業（販売会社、SIer、銀行、BPOベンダー等） ■ポイント パートナービジネスの推進は、社内外多くのパートナーとの協業が中心です。それぞれの文化や戦略、ミッションを深く理解し、全体最適の戦略を主体的に描き出す必要があります。答えのない課題に挑み、高い人間関係力と論理的思考力、課題解決力を鍛えられます。 サービス 『楽楽シリーズ』と呼ばれる、当社提供する、企業のバックオフィス業務を効率化するためのクラウドサービス（SaaS） 教育体制 オンボーディング 1．入社オリエンテーション 自社理解（ラクスについて）、人事制度説明（等級,評価,報酬など）、社内システムの使い方などを学んでいただきます。 2．商材基礎知識の学習 業務に関する内容や商材に関してのインプットやデモ練習・Q&A知識集の習得をし、全体的な提案の流れを学びます。 3．ロープレ 先輩社員とともに複数の題材のロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。 ※独り立ちまで約2～3カ月程度を想定 成長・キャリア支援 ・振り返りミーティング/進捗管理 顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。 ・目標管理面談 月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。 研修制度 ・共通研修 オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修 ・階層別研修 新任管理職研修、等級理解研修（中途入社者向け/内部昇格者向け）、新卒社員研修（導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修）、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修 ・ネクストリーダー育成プログラム（通称：NLP） 半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

eラーニングを通じて人材育成の課題を解決するカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務をお任せします。 ■具体的な業務内容 「お客様に自社サービスをフル活用いただくことで、ご満足いただけるサービス提供をし、売上向上とサービス利用拡大に貢献する」をミッションとして、サービス導入後のオンボーディングからマニュアル作成、問い合わせ対応、研修報告書作成まで幅広く担当いただきます。 ・サービス導入後のオンボーディング（運用設計～利用方法のレクチャー～運用フォロー） ・問い合わせ対応（機能や運用面でのお問い合わせ） ・研修報告書作成 ・サービスアップデートや新希望などのリリース（顧客要望収集、開発部門への連携、リリース情報の周知など） ・顧客満足度アンケートの調査・実施 ・新サービスの企画 など幅広く担当いただきます。 ■主な顧客 大手企業を中心として、大学・専門学校・私立小中高・学習塾などの文教領域、官公庁・自治体・公共団体などにも提供しています アクセンチュア株式会社、NTTグループ、キヤノン株式会社、株式会社資生堂、日本製鉄株式会社、野村證券株式会社、マイクロソフト株式会社、三菱商事グループ、北海道大学　東京学芸大学　早稲田大学　上智大学　中京大学　学校法人関西学院　クラーク記念国際高等学校、独立行政法人日本学術振興会、その他各省庁・自治体　など ■所属部署について 中途入社の20代～30代前半のメンバーが多く、男女比は2:3です。 心理的安全性を意識した組織作りをしており、お互いを尊敬し合う文化で風通しが良い環境です。 部署のメンバー構成：営業チーム　4～6名/カスタマーサクセスチーム　1～2名/コース開発チーム　4～7名 その他　エンジニア、受注管理などと協力してサービス提供します。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社は「キャリアは自分でつくるもの」という考えのもと、様々な業務にチャレンジできる可能性があります。 リーダーや事業部長などの管理職になる以外にも、カスタマーサクセスから営業職やマーケティング、新規事業などご自身のキャリアの方向性とスキル取得により、多岐にわたるキャリアへのステップアップの可能性があります。（定期的なジョブローテーションはありません） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 主に東日本エリアの遠隔画像診断支援サービスの既存顧客である医療機関（病院・健診機関・クリニック等）へのルート営業をご担当いただきます。 医療機関の院長、各診療科医師、事務長、放射線技師等の病院スタッフとのコミュニケーションを深めながら信頼関係を築き、各施設における課題を聞き取り、顧客のニーズに沿った提案を行って頂きながら、アップセルを目指します。 社会貢献性が高く、ニーズが高いサービスであるため、既存顧客とのコミュニケーションは非常に取りやすい環境が整っています。 ※担当エリアによっては月数回出張があります（宿泊の場合は日当の支給あり） 【業務の特徴】 ■医療に関する一般的な知識を身に着けることができる環境です。また医療に関わる仕事のため、社会貢献性の高さもやりがいにつながります。 ■既にAI（人工知能）を取り入れた商材も複数ローンチしており、先端医療とITに携わることができます。 【成果に紐づいた評価制度を構築】 賞与とは別に、様々なインセンティブの支給制度があり、営業担当者のほとんどがインセンティブを獲得しています。 ※管理監督者の場合は業績賞与かインセンティブのいずれか高い方を支給します 【株式会社ドクターネットについて】 東証プライム上場企業である株式会社JMDCグループ会社の中でも主力企業である同社は『医療×IT』をベースに遠隔画像診断支援サービスを提供しており、診断症例数は年間200万症例以上、一日8,000症例以上を取り扱う国内トップシェア企業です。昨今、医療の遠隔化が国を挙げて推進されており、数多くの遠隔医療ベンチャーが立ち上がっていますが、同社は1995年の設立以来、遠隔医療のパイオニア的存在として、画像診断の遠隔化をいち早く推進し、更に日々進化をし続けています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【募集背景】 同社は、ヘルプデスク/サービスデスク運用、システム維持管理、パブリッククラウド運用を通じて、顧客とその先のユーザーのビジネス成功を支援するITサービス事業を展開しています。顧客との長期的な関係構築と顧客満足度向上を重視したカスタマーサクセスの推進に注力しており、その実現には、リーダーシップを発揮し組織を牽引する人材の育成が不可欠です。事業拡大に伴い、新規サービス開発や業務変革など、更なる付加価値創出による事業成長を牽引するリーダー層の強化が急務となっています。そこで、ITサービスの運用経験をベースに、将来的には組織の中核を担い、事業成長に貢献していただける方を募集いたします。 【役割と期待内容】 ITサービス事業の成長を牽引する、リーダー候補を募集します。ヘルプデスク/サービスデスク運用、SaaSシステム運用、パブリッククラウド導入支援など、顧客のビジネス成功を支援する様々なプロジェクトにおいて、中心的な役割を担っていただきます。具体的には、数名規模のチームマネジメント、パートナー企業との調整、事業施策の推進などを担当しながら、将来的には課の主要ミッションや高度案件の推進、新規サービス開発、業務変革、人材育成など、事業全体に影響を与えるような役割を担っていただくことを期待しています。リーダーシップを発揮し、チームを牽引しながら、顧客と共に成長を目指せる方を歓迎します。 ■ヘルプデスク/サービスデスク運用、業務改善、顧客向けのサービス提案 ■SaaSシステムを活用した業務改善、各種提案 ■数名規模のチームマネジメント ■パートナー企業と協力した業務設計・運用・改善 ■事業施策の推進（人材育成、サービス開発など） ■課の主要ミッション推進 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■配属先は、大手企業でサポート体制が充実 誰もが知る大手総合商社、銀行、証券会社、IT企業、大手モバイル会社、大手クレジットカード会社など。研修やマニュアルが充実しているので未経験でも安心です。 ■しっかりとしたマニュアル、研修制度で未経験でも安心 まずは電話を取り「どのような内容のご相談でしょうか」とお聞きします。 その後はマニュアルに沿って、順にご案内していけばOK。困ったときは、チーフに電話を代わってもらえるので安心です。また、配属先にもよりますが、2～3ヶ月の研修を実施。 担当する商品やサービスの知識から、敬語や対応マナーなどのスキルまで、ひとつずつ学べます。座学研修で約20営業日、OJTで約6営業日です。 ■主な相談内容 コールセンターのオペレーターとしてお客様からのネット通信機器にまつわる様々なお困りごとやご質問にお答え。そのため働きながらITに関する知識が自然と身につきスキルUPできます。 ■何かあったらすぐ聞ける環境 困ったことがあってもすぐに解決できるよう、フロア内を歩きまわるチーフがいます。席が離れていて聞きづらい…ということはありません。 ■入社後はジョブローテーションも可能。 事務やエンジニア、営業、総務など経験次第で幅広いキャリアへのチャレンジもできます。 ※勤務地によって多少業務内容が異なります。 ※基本はコールセンター職での配属ですが、事務やキッティングなど、皆さんの適性と条件に合わせて配属が決まります。 ※リモートワーク・テレワークを実施している配属先もあります。※フルリモートはありません。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【概要】 QUICKが新たに立ち上げた「ゴールベースアプローチ型ラップ事業の支援サービス」を導入した運用会社、証券会社などに対し、運営サポート、カスタマーサクセス活動を行うほか、未導入先への提案活動、もしくはツールの企画・開発を行います。 【具体的な内容】 顧客とのリレーションを構築し、QUICKが提供するアドバイザー向けツールの導入支援、導入後のフォローアップなどを通して、預かり資産残高の積み上げを支援します。ゴールベースアプローチの理念やセールスプロセス、ツールの操作などに関する研修を企画・実行するほか、ツールに関する利用状況や要望を取りまとめ、改善につなげます。また自社サイトなどを使った情報発信や未導入先への提案を通じて、ゴールベースアプローチの普及・推進をいたします。 ▽ポジションの魅力 ゴールベースアプローチ型ラップの普及・促進を通して、日本の金融機関が目指す資産管理型モデルへの変革および個人の資産形成を支援することができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

▽仕事内容 同社のプロダクト（主に連結会計システム：DivaSystem LCA）についてカスタマーサクセス*1をご担当いただきます。 顧客と能動的・継続的にコンタクトをとって信頼関係を構築し、プロダクトの機能や関連サービスを十分に活用していただくことで、適正な決算実務の実現や業務の改善（効率化・標準化）などの顧客の目的の達成をサポートします。なお、顧客に対する価値提供を推進するとともに、顧客の声を自社内にフィードバックしてプロダクトの改善につなげることも重要な役割となります。 ▽具体的業務 ■担当する顧客について、同社のプロダクトの利用状況や、それを利用した決算業務における課題などを把握・整理します。 ■担当顧客に継続的にコンタクトをとり、各社の決算業務上の課題の解決状況や同社プロダクトに対するリクエストなどを適宜ヒアリングします。 ■課題解決のための施策を顧客に提示するとともに、状況に応じてアップセル・クロスセルの提案をします。 ■顧客の会計面あるいはシステム面の課題の解決に貢献する同社のサービスのあり方を検討します（新サービスの検討）。 ■必要に応じて顧客の声を社内にフィードバックし、社内担当部門（開発部門等）にプロダクトの改善を促します。 ※1: カスタマーサクセスとは？ サービスのサブスクリプション化に伴い誕生した比較的新しい業務の形態。一般的には、「顧客が製品・サービスを使うことで成功し、望ましい結果を達成することを支援するビジネスの方法」を意味しています。同社の場合、DivaSystem LCAを使う事で顧客に成功していただく支援を実施する為、当業務に従事することで、連結決算を中心とした会計、及びIT関連の知識が身につくと共に、顧客の業務を改善していくコンサルタントスキルも習得が可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【職務内容】 主に国内の大手メーカーを中心に、自社製品であるソフトウェア製品の販売、およびエンジニアリングサービスを提案いただきます。 ・新規顧客開拓および既存顧客の深耕営業 ・売上目標：担当プロダクトや入社時期等により相談 自社のWebサイト、展示会・セミナー等にお問い合わせいただいたお客様や、既存ユーザの新規検討プロジェクトに対し、自社のソフトウェア製品やサービスを提案します。 技術面に関しては、営業技術や、開発部門側のメンバーと協力し、お客様の抱える各種課題・要求事項に対し、解決実現する提案を行なっていただきます。 配属部署に関しては、ご本人の希望と適性を考慮し、決定させて頂きます。 ・モビリティ営業部： 主に自動車メーカー、部品メーカーを中心に車載ソフトウェア製品「POSIX OS」や「AUTOSAR」の販売を行う部署。 売上目標(入社2年目以降の目安)： 製品売上/年間約2.0億円、エンジニアリングサービス/約5.0～7.0億円 ・インダストリアル営業部： 主に国内の産業機器メーカーを中心に組込みシステム向けソフトウェア製品「リアルタイムOS」や「統合開発環境」の販売を行う部署。 売上目標(入社2年目以降の目安)： 製品売上/年間約0.5～1.0億円、エンジニアリングサービス/約0.5～1.0億円) 【業務内容の魅力】 ・早い段階から、大手・中堅顧客を担当いただけます。 ・メーカーの新製品など今後トレンドになるような製品開発にも携わることができます ・さまざまな要件に対して柔軟に対応できる開発体制を持っているため、幅広い提案により売上アップに繋げることもできます。 ・組込みソフトウェアや業界の知見がなくてもOJTを通してしっかりと知識を身につけていくことが可能です。 【募集背景】 事業規模拡大により、営業体制の強化が必要な為。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

現在も、月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、三菱商事100%子会社であることもあいまって成熟した組織を想像されがちですが、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるために中途採用に力を入れています。 ■業務内容 スーパーゼネコン、準大手・中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。ミッションは大きく2つです。 （1）プロダクト活用における運用定着・改善提案 顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題の解像度を上げ、仮説・戦略を立て運用定着・改善を推進します。 （3）顧客課題、業界動向・課題解決の為のサービス企画・改善提案 事業機会の創出/事業の前進に繋げられるように、サービスを通じたユーザーの課題解決を行っていただきます。 以下具体的な業務例です。 ■顧客とのリレーション構築 ■現場への導入・運用コンサルティング ■関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ ■顧客別のゴールを設定し、それに基づいた顧客戦略の立案 ■顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計 ■社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード 【募集背景】 建設業界が抱える社会課題である「担い手不足」を解決するためにDXの潮流が激化する中、業界におけるプラットフォーマーとなるためには既存顧客との関係性強化、自社プロダクトの提案・導入の推進が必要不可欠です。 今回はその前線をお任せできるような方々にジョインいただき、組織体制の強化をすべく増員募集です。 顧客起点から課題解決を行うことで、事業のグロースを牽引する“ビジネス推進部”に所属いただき、リーダー候補としてカスタマーサクセスロールを担っていただきます。 【ポジションの魅力】Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客との日々の営業を通じた先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとインパクトの大きさが「やりがい」です。 まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。 大きな社会課題を解決したい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

自社主力SaaS製品Gluegent-Flow拡大に向けたカスタマーサクセス（Gluegent） ーーーーーーーーーーーーーーーーー 【業務内容】 主力製品であるクラウドサービス「Gluegent（グルージェント）シリーズ」のワークフローサービスである「Gluegent Flow」はSaaS / ASP型ワークフロー市場において市場シェアNo.1を獲得する野心的な目標を立てており、事業部一丸となって成長を加速させています。 お客様のビジネス成功を支援し、長期的な信頼関係を構築することをミッションとするカスタマーサクセス担当者を募集します。 ＜主な仕事内容＞ 　「Gluegent Flow」をご契約前の検討中のお客様に対する検証支援や、ご契約いただいたお客様に対して導入支援、さらにお客様自身で構築・運用ができるようになるまでのサポート、運用中のお客様への利活用支援を主体的に行っていただきます。 　また、Gluegent Flow のWebAPIや外部システム実行（HTTPリクエスト）を使って、お客様社内各種システムおよびSaaSソリューションとのシステム結合、システム連携を業務プロセスの観点から主体的に提案し、設計、構築、サポートをしていただきます。 実績により所属チームは今後一層の拡大、拡充を図ります。 ＜業務詳細＞ ■ご契約前の検討中のお客様に対する検証支援 ■ご契約いただいたお客様に対する導入支援、利活用支援 ■主に運用に関するお客様からの問い合わせ対応 ■WebAPIとの連携を視野に入れた最適なアーキテクチャの検討、設計 ■利活用に関する情報発信 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 自社開発製品「ZETA CXシリーズ」の開発を担うエンジニアのプロジェクト進捗管理やお客様からの問い合わせ対応をお任せします。 システムに関する知見は大歓迎ですが、このポジションで重要なのは積極的なコミュニケーション、改善や進行に向けての推進力、臨機応変に対応できる柔軟性です。 ＜具体的な業務内容＞ ・プロジェクト進行管理（案件が遅滞なく期日までに完了できるように、案件の進捗を管理しながらエンジニアとの調整を行っていただきます） ・Googleアナリティクスを利用した製品導入後の成果（改善結果）資料作成 ・サービスイン案件の導入前後の分析ならびに実績調査 ・顧客満足度アンケート調査 ・製品レポート/定例資料作成 ・顧客定例ミーティング参加 ・定性評価（分析レポート作成） ※定性評価：実際の取引先のサイトでワード検索をしてみて検索結果がきちんと表示されるかを検証する業務です。検証して作成したレポートはエンジニアがサイト改善のために利用したりお客様に共有したりします。 ■業務の魅力・やりがい ・この職種における最重要項目である「顧客満足度の向上」に対しては、アプローチや手法に明確な型はありません。自分の業務改善案が会社方針と合致すれば、実務に反映されます。ご自身の工夫がプロジェクトの前進につながり、お客様からポジティブな反応を得られた際には、やりがいと達成感を感じられます。 ・エンジニアと連携しながら、対面でのコミュニケーションや状況に応じた迅速な対応が求められます。自発的に動き、周囲と柔軟に連携できる方が各案件の推進役として力を発揮できる環境です。また、技術的な知見が進行の円滑化に役立つ場面もあり、これまでの経験を技術者とは異なる視点から活かしたい方にもおすすめです。 ・業務の進め方や施策の検討においては、チームでのディスカッションを大切にしています。メンバーと意見を交わしながらベストな解決策を模索していく過程を楽しめる方にとって、非常にやりがいのあるポジションです。 【主な開発環境】 ・開発言語：Python、JavaScript、Java ・OS：Linux ・DB：MySQL ・フレームワーク：Django、React ・バージョン管理：Git ※開発業務は現状発生しませんが、知識として歓迎します。 【業務使用ツール】 ・Google Workspace ・Slack ・Backlog ・その他顧客先の導入ツール 【配属予定】 企画部（23名在籍） 企画部長　40代女性1名 カスタマーサポート担当者：30代女性1名、20代女性2名、20代男性1名 （在籍メンバー：40代女性1名、30代女性5名、20代女性16名、20代男性1名） 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 《マンションノートのCS（7割）》 マンションノートのユーザーから来る質問等に対してメールで返信する業務（電話対応なし） ■よく来る質問例 ユーザー登録や解除、ログインについて 投稿された口コミの削除依頼 月額課金について キャッシュバックのルールに関する質問 利用方法に関する質問 空き物件に対する問い合わせ ★業務に慣れてきた後は… マンションノート以外の事業のCSも含めた中心になっていただきたいと思っています！ ・返信やCSのルール整備 ・CSのリーダー候補 ・CSの効率化（マニュアル整備や仕組み化） 《マンションノートの運用・事務業務（3割）》 マンションノートではカスタマーサポート作業を行うにあたって運用知識が必要となるので、並行して一部運用業務も行って頂ければと思います。 ・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理 ・パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務 ・口コミ承認 ・マンションデータの整備 ・一部基本的なCS対応 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス