コールセンター・カスタマーサポート 完全週休2日制 IT・通信の求人情報・お仕事一覧

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私たちアカツキ福岡は、アカツキのゲーム・エンタメサービスを通じてお客さまに感動体験を届ける仕事をするチームです。 【アピールポイント】 ●未経験からゲーム業界にチャレンジができる ●入社後の研修やオンボーディングがしっかりしている ●評価面談が実施され、半年に1回昇給のチャンスがある ●仕事をしながら自分のキャリアと向き合う時間がとれる 【CXチームについて】 アカツキ福岡のCXは、「一人ひとりに向き合い、心を動かす。〜 関わるエンターテインメントの体験を最大化する 〜」という目的を追求するチームです。 この目的を実現するために、お客さまの一番近くに寄り添うプロフェッショナルなチームとして、プロダクトの課題解決をおこない、感動体験を創出していきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ▼お客さまからのお問い合わせ対応（メール応対やレビューへの返信等） ▼アプリ内のお知らせやPush通知作成 ▼X（Twitter）などのSNSの更新 ▼お客さまの声を分析、およびプロダクト改善につながる提案 ＜お仕事の特徴＞ "お問い合わせ対応"と聞くと、テンプレやマニュアルに沿った機械的な作業をイメージされるかもしれません。 ただ、私たちが大切にしていることは”感動体験”の創出です。 例えば、 ●ゲームの世界観に合わせた言葉を届ける ●期待以上のスピード対応をする ●仕様上実現が難しいご要望にも、できることがないかチームで考え抜く そして何より、 作品を愛するお客さまと同じ熱量で作品を愛し、コミュニケーションをとる 時には眉間にシワの寄る難題と向き合いながらも、「ここまでやってくれるとは！」と期待に答えるのがアカツキ福岡CXチームの強みです。 時にはCXメンバー自身のファンになっていただけることも！ プロダクトを通して、お客さまの一番近くで最高の感動体験を創出するお仕事に、一緒にのめり込みませんか？ 【成長イメージ】 1年目：一人前（一通りの業務ができ、改善にも着手できる） 2年目：主戦力（改善だけでなく自ら仕事を作り出せる = 課題解決） 3年目〜4年目：変革主導（理想に向けて周囲を巻き込みつつ、課題解決を自律的に遂行できる） 5年目：専門家・事業変革（職種における方向性を戦略的に定義づけたり、対外的にも大きな価値を生み出せる）

同社のカスタマーサポートとして幅広く様々な業務をお任せします。 【具体的には】 ●サービスへのお問合せ対応 ●サービス休止企業の再開アプローチ ●事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用 ●営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開 ●CSチームのオペレーション改善や社内用語統一 ●サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携 ●FAQ最適化 ●カスタマーサクセス企画立案・運用 ●顧客折衝 ■より良い顧客体験を生むために、より良いチームづくりを目指しています 同社のカスタマーサポートは、オペレーション担当者、デイリーコントロール担当に分かれ、質の高い顧客対応を行うために、メンバー同時で機能別で担当責任を設け、最適化を目指しています。 チーム内ではマニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。 ■クライアントの課題を先読みし、企画・改善にも取り組む。 お客様に起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をしていくことがより良い顧客体験を生みます。 お問い合わせせずとも、クライアントが課題解決できるようにFAQやサイト内の導線の最適化を計ったり、また他部署が行うサービスリリースなどに対しての事前アナウンスを設計・展開をするなど、クライアントと距離が近いことが魅了です。

安定・成長し続けている「One to One事業」にて、キャストのマネジメントやプロデュースをお任せできる方を募集いたします。 【具体的には】 サービス：きゃらデン ●キャストの集客、キャスト管理 ●モチベーション管理：キャストのパフォーマンス改善 ●プロモーションの企画、運営：集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行 【魅力】 ■自分なりのやり方で自分らしく 少人数のチームで構成され、ある程度の権限を任せているため自ら考え実行することが可能です。 業務を通じて自分の強みや武器を見つけられ、大きく成長ができる環境です。 ■将来のキャリアパス ご本人と相談しながら「マネジメントコース」「エキスパートコース」のいずれかを選べるキャリアプランを用意しています。 管理職として人材育成や組織マネジメントを担うか、ディレクターとして現場のエキスパートを目指すか決めることができます。 ●マネジメントコース：チーム収益・人員管理の責任者 ●エキスパートコース：担当領域の技術・知見で高い水準を保ち会社への収益貢献 ※ともに役職・業務手当がでます 年齢は関係なく頑張り次第でキャリアアップしたメンバーも数多くいます。 積極性や意欲を重視しますので、異業種からの転向でも歓迎します。