テクニカルサポート・ヘルプデスク・キッティング 夜勤手当 ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 加盟店管理業務、少額決済業務など、新規サービスの運用開始に向けた運用設計、ドキュメント作成、運用引継ぎなどの業務をご担当いただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■カード決済システムにおける営業支援、決裁端末導入などのサービス導入支援などに関連する顧客対応（オーダ処理や現地対応等）をご担当いただきます。 ◎入社後は小規模チームリーダとしてチームマネジメント等のご対応を想定しております 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

お客様に寄り添うITインフラのメンテナンス ーーーーーLUWEAVEの歴史ーーーーー https://www.nttdata-luweave.com/about-luweave/mission/ ーーーーーーーーーーーーーーーーーー JAバンクを中心とした岩手県下のお客さまに対し、機器の設置や保守、関連するIT機器の提案・販売を担当いただきます。ハードウェアのみでなく、お客様のニーズに合わせてネットワークやシステムの提案・構築もになっていただくお仕事です。 ▽具体的な業務 ■保守契約に基づく対応を中心とした、お客さま先でのハードウェア※修理やシステム復旧 ※ハードウェア：金融端末・プリンター、ATM、OTM、ネットワーク機器など ■お客さま先でのIT機器（PC,プリンタ等）設置 ■お客さま先でのIT機器使用環境改善のためのサービス提案活動とその受注～実行 ■付帯する消耗品等の販売業務 様々な機器のメンテナンスとお客さまとのコミュニケーションを同時に実施いただくポジションです。 同社で継続的に就業いただける方のご応募をお待ちしております。 【部署のご紹介】 岩手オフィスは、営業部2名、フィールドサービス部8名が所属しています。県内にサービス拠点が2ヶ所あり数年ごとにローテーションしています。 ベテラン社員から30代前半までチームワークを大切に業務に取り組んでいます。 役職ではなく、「〇〇さん」と、さん付で呼ぶフランクで風通しの良い社風となっています。 【部門から候補者へのメッセージ】 JAバンク様との関係が良好であり、機器保守以外でのIT機器全体の電気通信工事なども多く取り組んでいます。ぜひ一員となっていただき良好な関係を継続するべく力を吸収していただきたいと思ってます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■Web・オープン系の技術を用いて、業務システムを中心に、さまざまなプロジェクトをお任せします。 ■経験を積んでいただければ、上流工程から携わっていただくことも可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 主に、三重県内の病院・診療所へ、医事会計システム（レセプトシステム）導入と、顧客サポートを行います。 中規模病院担当から始め、電子カルテSEやインフラSE、各部門SEと連携しての新規導入、リプレース、保守等を経験していただきます。 営業と連携しての案件獲得にも携わっていただき、後々は、自社顧客の医療情報システム担当の中で、医事会計システムのリ ーダーとしての役割をお願いしたいと考えております。 ※出張について お客様先への出張がたまに発生します。殆どは三重県内です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務詳細】 ■＜SV候補＞運営管理システム・遊技機器の周辺ユニットについてのヘルプデスク業務 遊技機周辺の機器システムを手掛ける大手企業のヘルプデスクで、店舗からの問い合わせに対し解決方法をご案内します。 ・パチンコ、スロットホールからの電話問い合わせに対する遠隔操作での障害対応 　問い合わせ内容：機器のハード障害、エラーに対する解決方法案内 　　　　　　　　　管理システムから登録した設定が機器へ反映されていないトラブルの解決方法案内 　　　　　　　　　管理システムのデータ異常に関する原因追及　など ※基本的にFAQを見ながら内容に沿って対応いたしますので、未経験の方でも対応しやすい環境です。 ・対応内容の履歴登録 ・FAQやマニュアルの作成 1～2年目はオペレーターとして知識を身に着け、2年前後でスーパーバイザー（ＳＶ）へ昇格していただきます。 ＳＶとして経験を積んだ後は、リーダー・マネージャーを目指してマネジメントの経験も積んでキャリアアップが可能です。 【同社について】 ■マーケティング・IT・コンサルティングなど幅広くアウトソーシング事業を提供している会社です。 具体的には、お客様先のお困りごとの原因をデータから導いたり、現在のお客様先での仕事内容の改善や効果の検証、分析(市場分析)を行うなど、IT知識や弊社のノウハウを活かしながら業務改善支援を行っていただきます。 近い将来ではお客様の業務改善のための提案やコンサルティングに近い業務まで対応できるようになるのが目標です！ 【環境・魅力】 ■配属想定先：遊技機器システムを手がける大手企業での就業となります。 約10年以上に渡り、同社がお世話になっている業界大手の企業様での就業となります。お客様先の社員様も皆さん親切にフォローしてくだるため、安心して働くことが出来ています。 ■未経験でも安心の体制が整っています。 ・35名ほどのメンバーが所属しています。 ほぼ全員が未経験からのスタートで、20～30代の社員が活躍しています！ ・座学、OJT研修期間は4ヶ月あり、解説動画の視聴や実機操作も可能でしっかりと学ぶことが出来ます。 ・研修後は先輩社員のサポートを受けながらの対応となります。 ◎早番 入社後の研修は、国際センター駅徒歩1分と通勤アクセスの良い環境で行います。終業時刻は16時30分と比較的早めに終わりますので、就業後の時間を有効に使うことが出来ます。 ■中途社員も多く、交流の機会や社内イベントが盛ん！ 名古屋支店では年に10名程度のキャリア採用者が入社されるため、仕事上での仲間が一生の仲間になることも。就業先では別々でも、月に1度のミーティングで交流をはかっています。 BBQや花火大会などの社内イベントも盛んで、入社3年以内の若手メンバーでプロジェクトとして運営経験にも挑戦できます！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

1.仕事内容 ★適性をみて以下どちらかの配属となります。 配属① ：法人向けサービスサポートセンター IIJが提供するネットワークやセキュリティ、クラウドなどの様々なITサービスの問い合わせ対応/障害対応などを行っていただきます。 【具体的は業務内容】 　●問い合わせ/障害受付 　●各種障害対応 　　　- 障害切り分け、一次対応 　　　- アナウンス業務 　●対応報告作成 　●マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務 配属② ：法人ヘルプデスクセンター 法人向けITサービスをご利用のお客様に対するヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的は業務内容】 　●電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 　　　- システムや機器等に関する問い合わせや障害受付 　　　- 一次回答/二次対応担当へエスカレーション 　●マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 　●ファシリティサポート 　　　- PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 　●オペレーション 　　　- 手順書に沿ったシステムの設定変更/構成変更作業 【仕事の魅力/やりがい】 ・エンジニアに必要な技術力/ヒアリング力/説明力がまんべんなく身に付けられるため、どこでも通用する万能なエンジニアへと成長できます。 ・幅広いサービスの対応に携われるため、インフラ全般の知識を習得することができます。 【働き方・環境】 入社後の配属先は100%自社(本社)勤務です。IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。シフト勤務者の平均残業時間は10時間/月以下です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。社内ではチャットでのコミュニケーションが盛んで質問や相談がいつでもしやすい環境です。 【研修制度】 　 入社後の基礎研修・OJT以外に、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修が揃っています。自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の教育環境が整え、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得奨励制度(受験費用会社負担、教材購入費等の学習費用支援)も充実しています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。 メンバー業務 ■問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ■社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ■各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ■キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 リーダー業務 ■定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ■業務拡大に向け提案の実施 ■メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ■システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 こんな方が活躍できます！ ■世話好きな方 ■周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方 ■責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方 ■主体的に行動し、決断力のある方 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 加盟店管理業務、少額決済業務など、新規サービスの運用開始に向けた運用設計、ドキュメント作成、運用引継ぎなどの業務をご担当いただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

▽サーバ運用管理 （Windows、Linux、仮想サーバー） ■監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応） ■バックアップ管理、構成・変更管理 ■ウィルス対策 ■パッチ適応業務 ▽ネットワーク管理支援 ■監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応） ■構成・変更管理 ■アドレス管理 ■Firewall管理 ■ネットワーク機器導入 ▽アプリケーション運用支援 ■ID管理（登録、棚卸、パスワード変更） ■障害対応（一次切り分け、担当部門へのエスカレーション） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■大手通信事業者が提供するNW、音声、SaaS系AP、Cloud、Security関連のサービスについて、プリセールスにかかわるテクニカル　 　支援業務および企画関連の業務をお任せします。 ■担当となるサービスについて、営業担当者向けにサービスの販売や導入/構築に関するテクニカル面での支援や販売施策検討および 　実行など、チームの一員として実施いただきます。 ■担当するサービスの運営にかかわる一連の業務整理、検証、各種ドキュメント整備など、サービス企画に関連する業務にも携わって 　いただきます。 【当社の特徴】 ■NTTデータグループ80社のなかで唯一、システム運用管理（システムを安定的に動かし、さらに磨きをかけること）に特化してい 　ます。 ■NTTデータグループで扱うシステムの運用管理業務を一手に担っているため、官公庁や金融機関、大手企業をユーザーとする案件が 　多く、社会貢献度が高い仕事です。 【働きやすさ】 ■離職率4％（IT業界平均15％） ■テレワーク可（テレワーク頻度月30％程度） ■研修は3,000種類以上（自社内／外部研修含め） ■有給休暇取得率83％（平成28年度厚生労働省調べ平均48％） ■産休、育休取得者数…月平均9名※男性も取得しています ■育児休職期間…子供が3歳になるまで取得可能 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

技術支援部門としてインフラ技術的観点から全社プロジェクトの非機能要件定義、システム基本設計書、テスト品質の確認とけん制、及び、インフラ技術者の立ち上げ支援（育成）をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 (1)インフラ技術者の立ち上げ支援の講師として、以下の作業を実施して頂きます。 社内検証環境の構築と運用、社内教育（インフラ技術者の立ち上げ支援） 　- 仮想基盤（VMware） 　- NW機器（ファイヤーウォール、ルータ、スイッチ） 　- ミドルウェア（監視、バックアップ、認証） 　- クラウド基盤(AWS、Azure) (2)全社大型プロジェクトに対する監査担当者として、以下の作業を実施して頂きます。 ■インフラ観点の技術的支援 　-非機能要件定義、基本設計書、テスト仕様書の品質確認 　-技術的問い合わせ、サポート対応 ■見積の妥当性確認、及び、是正依頼 　‐見積書、提案書の妥当性確認 ■プロジェクトの状況確認、及び、是正依頼 　-プロジェクト状況の確認 　-プロジェクト管理状況の確認(進捗,課題,原価,品質,リスク) 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 加盟店管理業務、少額決済業務など、新規サービスの運用開始に向けた運用設計、ドキュメント作成、運用引継ぎなどの業務をご担当いただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

システム導入および定着化支援業務 ■業務システム等の導入にあたっての教育・トレーニング ■各種マニュアル作成 ■特設窓口（サービスデスク）運営、事務局対応 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務概要】 クライアント先の情報システム部門として、お客様のシステム運用のサポートをお任せします。1人ひとりのレベルに合わせた研修を受けたのち、簡単な仕事からスタートできます。基本的に外出のない内勤業務です。 同社では一人ひとりのレベルに合わせた研修を行なっています。まずは外部研修にてITの基礎知識を習得！その後も社内学習やOJT研修などフレキシブルな研修パターンを選択できます。 事務的な仕事からスタートし、ヘルプデスクへ！ ▽比較的始めやすい、ITサポート業務からスタートできます。 ■お客様情報のデータ集計 ■見積もりや契約書などの資料作成 ■各種マニュアル改修（システムの取扱説明書や、PCに関わる資料など） ■自社グループの扱うサービスの運用サポート ■自社グループの扱うサービスの契約に伴う事務処理（購入数の変更・初期設定）など ▽IT分野の基礎に慣れたら、ヘルプデスク業務に参加します。 ※スキルや適性によって、早期にヘルプデスク業務をお任せする場合もあります。 ■お客様のハードウェア・ソフトウェア運用のサポート ■システムを導入しているユーザー企業からの問い合わせ対応 └（問い合わせ例）「PCの調子が悪い」「システムの使い方が分からない」など。 ■その他、お客様先のPC機器・アカウント管理・セットアップなど ■将来的にはさらにレベルアップした業務にも挑戦できます！ ▽将来的には、エンジニアやマネジメントなど幅広いキャリアを歩むこともできます。 ◎自社グループ企業の案件も多数あります！ ◎自社の先輩やグループ企業の先輩達とチームを組むことも多く、質問しやすい環境です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

OSやミドルウエアなどの自社製品を購入した顧客エンジニアに対してメールでサポートサービスを提供して頂きます。 【具体的な業務内容】 ■お客様からのメールでの技術的なお問い合わせに対応する。 ■お問い合わせごとに対応方針を決めて調査する。 ※自分で解決できない問題は、開発チームと連携して対応する。 ■サポート対応のほか、製品を購入していただいたお客様に導入トレーニングを行ったり、ユーザ視点で製品改善提案をあげたりする。 ※基本的にはメール対応ですが、緊急時は電話で対応や、お客様先で調査をすることもあります。 【魅力】 ■様々なお客様からの様々なお問い合わせに対応するため、幅広い技術スキルをまんべんなく向上させることができる。 ■お客様の問題・課題解決をする仕事になりますので、直接「ありがとう」が聞ける仕事。 ■イーソルの新しい自社製品を扱うため、最先端技術の知見が身に付く。 ■イーソル社内で腰を据えて業務に取組める。 【働き方】 ■テレワークやフルリモートでの勤務も可能です。 フルリモートの適用には社内条件を満たす必要がありますが、まずは選考時にご相談ください。 ※リモートワーク率：全社的に70％強 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

特定外資系クライアントへのIT運用管理業務 顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営／顧客とのコミュニケーション／教育及びマニュアル作成の企画と実行／業務プロセス改善、分析、提案／稼働メンバー管理（労務管理、キャリアアップ支援、教育等）／トラブル対応／各種課題解決 業務システム等の導入にあたっての教育・トレーニング、マニュアル作成、特設窓口（サービスデスク）運営、事務局対応等 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション） ■顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ■インシデント管理 ■業務プロセス改善、分析、提案 ■トラブル対応／各種課題解決など ※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。 【プロジェクト業務】 ■サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ■IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

全社の大型プロジェクトに対して、システム開発・運用・保守などの各フェーズで、社内の独立した技術支援部門の立場で技術支援作業をご担当頂きます。 【具体例】 進行中のプロジェクトで発生する技術的、設計的な問題に対して、第3者部門としてアドバイス、直接支援を実施することで、案件の健全化を推進します。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 未経験で入社してから、研修にてIT基礎を学び、運用プロジェクトに最初はOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）として参画します。参画後は技術を習得しながらメンバー→サブリーダー→チームリーダーとしてステップアップしていただきます。将来的には運用管理者、インフラ構築のプロジェクトマネージャーやコンサルタント等の上級エンジニアを目指せます。経験者の方はご自身に合ったレベルからスタートできます。 【具体的な仕事内容】 主にコンピュータシステムの稼働監視や障害時にマニュアルにそった対応を行います。 お客様先のサーバ室またはデータセンターでの運用管理のお仕事となります。 ・サーバー運用（Windows,Linux,UNIX） ・メインフレームサーバー運用（IBM、富士通 他） ・JP1、Tivoli等の運用ツール導入 ※未経験の方も、ブランクのある方も、キャリアアップを目指している方も、それぞれのレベルに合った案件をご用意できます。会社の雰囲気や応募する前に話を聞いてみたいという方は、見学会や説明会なども行っていますので、お気軽にお問い合わせください！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【募集背景】 PaloAlto社製品・その他製品ご利用のお客様の増加、高まるニーズを背景に、それに対応すべく お客様への技術サポートの専門のチームの立ち上げを行うため、増員します。 PaloAlto社製品（Strata/Prisma）やその他製品をご利用のお客様からの技術的なお問い合わせ対応業務やハードウェア保守業務に携わって頂きます。 【詳細】 ①PaloAlto社製品のテクニカルサポート業務 ・お客様からの問い合わせ（メール・電話）の受付、チケット管理 ・マニュアルやメーカナレッジサイトを用い、お客様へ回答、チケットクロージング ・問い合わせ内容を精査し、必要に応じて上位レイヤーへのエスカレーション ②各種ネットワーク機器のハードウェア保守対応 ・ハードウェア障害受付業務 ・障害切り分け ・事後処理 ③ハードウェア機器検査作業 ・障害機検査 ・RMA（返品保証）品検査 ・障害再現試験 ・新機種/OSリリース時の実機検証 【仕事のやりがい】 様々な機器をご利用のお客様の技術サポート/保守業務を通して、お客様のお困りごとに直接的に貢献ができ、大きなやりがいを感じていただくことが可能です。 クロス・ヘッドの研修・教育は充実しており、経験・スキルが浅い方でも安心してスキルアップ頂けます。 技術サポート/保守業務を経て、上位エンジニアとしてステップアップして頂き、市場価値の高い、PaloAltoのプロフェッショナル、ネットワークエンジニア、セキュリティエンジニアなどへのキャリアアップに最適です。 【身に着くスキル】 ・市場でニーズの高い技術サポート業務全般の業務・経験が習得できます ・次世代FWのPaloAlto製品全般の技術スキルが習得できます ・ネットワークエンジニアとしての幅広いスキルが習得できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

1.仕事内容 ■IIJが法人向けに提供しているネットワーク系サービスのサポート業務に従事していただきます。 　●IIJサービスのサポート業務 　　　-お問い合わせ対応 　　　　- サービス仕様に関する回答 　　　　- 障害申告に基づくトラブルシュート 　●機器・回線等の保守対応 　　　- 保守に伴う顧客調整 　　　- 保守ベンダのコントロール ◎IIJサービスの運用からスタートし、将来的に運用スペシャリストやセンター管理者(マネージャー)を目指したり、ネットワーク設計構築といった上流業務へチャレンジすることが可能です。 【働き方】 100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。 【研修制度】 　 ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。 【社風・評価制度】 中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。 2.応募資格 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

▽メール、チャット等による受付窓口対応 IIJインフラ設備のあるデータセンターやIIJサービスを契約している顧客先における現地作業の依頼受付や申請代行などを行います。 　■各種申請対応 (データセンター入館申請、作業員手配等) 　■ソフトウェアを使用したデータ入力 　　※メール・Teams・Salesforceを使用して作業を行っています。 ▽現地作業 IIJが運営するデータセンターまたは顧客先のデータセンター内で、IIJサービス設備の設計支援や、物理構築・保守運用を行います。 　■IIJ サービス設備の設計支援と物理構築の監督 　■ネットワーク/サーバ機器の物理作業 　　-機器 (ルータ, スイッチ, サーバ等) 設置, ケーブル配線 【働き方】 デスク業務と現地業務をハイブリッドに対応いただきます。窓口対応はデスクワークが中心で、平日日勤での勤務です。現地作業は、自宅から直接データセンターへ出向き、作業終了後にそのまま帰宅いただく直行直帰スタイルで働くことも可能です。 【入社後の流れ】 入社後はOJTの形で研修します。現地作業に関して、独り立ちまでの間は先輩社員に同行し作業内容を覚えていただきます。一通りの業務を覚えられたら、基本的には一人で現場へ出向き作業していただきます。チーム内の連携は密に取れ、サポートもありますのでご安心ください。 【キャリアパス】 エンジニアの入り口として、インフラの基盤となる物理面から経験を積むことができます。将来的には希望に合わせて運用のスペシャリストやチームマネジメントへ立場をあげることも可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

『情シスSAMURAI』募集背景 当社ではお客様情シス業務をコンサルティングから日常のオペレーションまで包括的に支援する「情シスSAMURAI」と言うサービスを展開しています。 現在、このサービスのチームリーダーポジションに経験者を募集しています。このポジションでは、お客様からの要望をヒアリングして課題を整理した上で、 システム導入や運用改善に向けた提案と業務支援を行っていただきます。さらに、チームメンバーの取りまとめや進捗管理も担当していただきます。 将来的には、お客様へのコンサルティング活動もお任せしたいと考えています。 自ら創造した仕事で結果を出す事に誇りを持ち、当社の「情シスSAMURAI」サービスを一層盛り上げていただける方、お待ちしております。 業務内容 ▽下記2種類が主な業務となります。 　１）お客様の情報システム導入、運用改善に向けたコンサルティング 業務属人化、業務多忙、管理担当者不在など様々な課題を抱えているお客様へ訪問またはリモートで会話する事で、担当者及びチームのノウハウに基づいた課題抽出と改善策の提示、改善プロジェクトの支援を行います。 　２）お客様の情報システム導入、変更プロジェクトの管理及び実作業 お客様のご要望に応じてシステム導入、変更等の提案、プロジェクト管理、導入作業を行います。 【案件例】 ▽CaseStudy 1：IT相談窓口　 （お客様の課題） ■ひとり情シス担当者のIT・セキュリティ知識への不安　■アカウント管理業務の多大な作業工数に稼働を圧迫されている （同社の対応） ■部内のナレッジや調査力を活用したITよろず相談対応　■クラウド製品等のユーザーアカウント管理業務代行 ▽CaseStudy 2：システム運用立て直し支援 （お客様の課題） ■IT資産やシステム構成の未把握　■IT運用ルールの未整備、ひとり情シスのため改善着手できない ■システム企画・推進の停滞 （同社の対応） ■資産管理ルール作成支援、ツール導入支援　■情シス運用をあるべき姿に立て直すための資料、ルール、体制再構築支援 ■システム運用設計、セキュリティ運用ノウハウのご提供と設計支援 ▽CaseStudy 3：クラウド化支援 （お客様の課題） ■プロジェクト管理者不在による遅延の発生　■AWS・インフラ知見の不足による高い業務負荷 ■運用を考慮しないプロジェクト推進の不安 （同社の対応） ■プロジェクト管理代行　■AWS環境、インフラ環境構築の請負作業 ■システム運用設計　　　■監視・システム運用アウトソース化支援 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

セキュリティサービスの保守運用 ■お問い合わせ内容（※）へのユーザー対応（日本語：電話/メール/チャット） ■海外のクライアントとのやり取り（英語：メール/電話/チャット） ■ドキュメントの翻訳（英語→日本語） お客様から寄せられる製品の仕様や障害の問い合わせに対し、ナレッジの参照、動作検証、エラーログの解析、メーカーに相談し情報収集するなど、あらゆる手段を使ってトラブルを解決するお仕事です。 ※問い合わせ内容 ■インストール方法を教えてほしい ■ソフトがフリーズした ■エラーの原因を教えてほしい 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス