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200_ネットワークエンジニア_情シス支援のサービスデスク(通信事業者サービス利用ユーザ向け)【ICTO】 【業務内容】 大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを同社1社で請け負っております。 企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。 ※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります ▽具体的な問合せ、障害内容は以下となります。 ■問い合わせ（リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等） ■監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等） 【求められる成果・成果物】 ■監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI） ■障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図 ■ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動 【システムマネジメントポジションの魅力】 ■チームで働く楽しさ。 　-独りでお客様先に常駐することはありません。 同社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。 また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。 ■10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み 　-ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。しかし、同社のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ケア記録等の利用者情報、介護報酬の請求管理など福祉施設向けコンピュータシステムの現場導入、システムセットアップ、インストラクション等をご担当いただきます。 ■職務詳細： ケア記録等の利用者情報、介護報酬の請求管理など福祉施設向けコンピューターシステムの導入～アフターフォローを担当します。 ・システムの導入、システムセットアップ ・システムのインストラクション、顧客サポート ・システムのトラブル対応 ・営業同行 ■業務の流れ： 初回の訪問時にネットワーク周りの確認を行い、お客様と今後の導入計画を立てて頂きます。その後、月2.3回の訪問を行いながら、約2.3ヶ月の期間でシステム導入まで対応します。 ★長岡福祉支店の勤務となります。 ★「働き方改革関連認定企業」　※えるぼし認定。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

下記のいずれかを予定しています。 ＜サーバ運用保守＞ ■ 仕事内容： ・障害一次対応（監視業務／一時復旧対応／原因調査／サプライヤへ問い合わせ） ・障害二次対応（一次対応部隊からのエスカレーションの受付／復旧対応／監視業務／原因調査／顧客対応／サプライヤへ問い合わせ） ■ このポジションの魅力： ・クラウドサービスにつき、一部、構築のスキル・知識が必要な場面もありますので、広く深く業務習得をしていただきます。 ＜ネットワーク運用監視＞ ■ 仕事内容： ・監視／運用／保守業務（アラーム監視／障害一次対応／保守ベンダーコントロール／インシデント管理／対応ログ入力／対応マニュアル作成／運用ルール作成／回線借用作業／開通作業／エンドユーザー向け月次報告書作成） ■ このポジションの魅力： ・平均年齢26歳。新卒入社の社員が多数占めるチームになりますので、若い勢力で事業を作っていくということにご興味がお有の方には魅力的です。 ・関西配属の新卒で最速でリーダーに昇格する者が発生したりと、裁量権を持ちながらお仕事をしていただくこができます。 =====＜両ポジション共通＞===== ■業務の流れ： （1）障害発生、アラート検知or問い合わせ （2）ログを解析/集計もしくはサーバー操作をにて調査 （3）サービスの影響範囲を確認 （4）関係部門と連携し、解決を行う 【障害対応がない場合】 お客様の事業方針・計画に関わる下記の取組みに携わっていただきます。 同社のサービスレベルが高い評価を受けていることから、更なるサービス拡大の体制構築に向けた業務になります。 ■iCD（iコンピテンシーディレクショナリ）に基づいた運用プラン・キャリアプランの策定 ■スキル向上に向けたナレッジ集の作成や勉強会の企画立案・実施 ■サービス品質の向上・維持に向けた取り組み・施策の企画立案・策定 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務概要】 ■圧倒的な業界シェアを誇る自社ソフトで、建設業に感動を！ 本ポジションは、自社開発ソフトを各種建設会社に導入する際の手順や操作方法をお客さまに教えるセールスインストラクターです。 【職務内容】 私たちが開発・販売している、建設業のIT化を推進する各種ソフト。なかでも“デキスパート”は、業界内でもシェアナンバーワンを誇るソフトです。これらのソフトを導入してくださるお客様を訪問して、ソフトウェアのインストールや操作方法を指導したり、未導入のオプションソフトを追加提案します。 ・担当エリアの既存ユーザー様の元を訪問（指導を含む納品サポートは２～3件/日、定期訪問はエリア集中で10件ほど/日） ・お客様がご購入済みの製品の導入支援 ・お客様がまだ導入されていないオプションソフト等や新製品のご提案 ・上記デモンストレーションの実施 【入社後の流れ】 入社後は、配属営業所にて自社製品や基礎知識を学ぶための研修を実施します。また、先輩に同行し、より実践に近い環境でノウハウを学びます。独り立ちまでしっかりサポートするのでご安心ください！ 【このポジションの特徴】 ・建設業のITシステム導入には、セールスインストラクターの存在が不可欠！お客様から感謝の言葉をいただくことも多いです ・同社アプリによって工数負荷を半分以下に出来た事例もあり、建設業の業務効率化に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます ・先輩や上司が丁寧にサポートし、営業と連携しながらチームで目標に向かって取り組みます ・顧客接点において、人脈構築力や計画遂行力を身につけることができます 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 自社サービス（Webメールやメールセキュリティ関連サービス）のテクニカルサポート業務をお願いします。スキルに応じて、環境構築や検証作業なども行う機会があります。 ◎サポート窓口営業時間（平日・10 時～ 17 時） ■既存顧客からの問い合わせ対応 　-メールや電話で対応します（9割以上がメール対応です） ■海外事業の支援業務（翻訳業務） 　-対応やマニュアルの技術翻訳(日本語→英語) 　-お問い合わせ対応(英語→日本語、日本語→英語) 【配属先部署】 セキュリティCS本部 カスタマーサポートセンター 全体14名（男性：8名 , 女性：6名） 【内訳】50代：1名／40代：6名／30代：4名／20代：3名 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■自社製品『POWER EGG』の機能問合せ、トラブル対応を担当して頂きます。■具体的には、パートナーSEからの製品インストール方法、運用メンテナンス、サーバチューニング、エラーや障害に対する原因究明、対応策の提示に至るまで、製品に関する技術者向けのサポート業務に従事して頂きます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ