新着
【川崎/東京都】クラウド製品テクニカルサポートエンジニア(GlobalLogic Japanへ出向)
- 正社員
- 800万円~950万円※経験・能力を十分に考慮の上、同社規定により優遇します。
- 神奈川県川崎市幸区
【配属組織名】
デジタルエンジニアリングビジネスユニット アプリケーションサービス事業部 DXデリバリ推進本部 プロジェクト推進部
(但し、GlobalLogic Japan出向)
【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】
GlobalLogic社とシナジー発揮し、日本のDX市場におけるデザイン主導のデジタルエンジニアリングサービスを提供。
https://www.hitachi.co.jp/New/cnews/month/2022/04/0401a.html
【職務概要】
GlobalLogic社のテクニカルサポートの手法と管理手法を理解し、日本市場のお客様向けにファシリテートし、GlobalLogic Japan社としてのテクニカルサポートを確立いただきます。
テクニカルサポートを提供するメンバーや社内外のステークホルダーと連携しながら、エンジニアとしての専門性を活かし、プロアクティブに問合せに対応し、チーム全体のスキルの底上げに貢献するとともに、顧客満足とSLAの達成を実現することを期待します。
【職務詳細】
・電話、メール、チャット等で寄せられる顧客からの問合せへの応対・分析・進捗の管理・解決策の提示
・SLA/SLOで定義されたサービスレベルに従った応答・解決スピードの維持
・90%の以上のケースにおいて、定められた顧客満足度スコアを維持する
・トラブルシューティングツールや手法を活用し、顧客向けの根本原因分析を提供する
・問合せ分析を実施し、問合せの分類や再発防止策の策定を実施する
・クラウドプラットフォームの製品エンジニア宛に問題レポートを報告するほか、ドキュメント作成、手順、期待動作、再現手順、複雑な製品不具合についてはソースコードレベルの示唆を提供し、製品エンジニアによる不具合解決を支援する
・顧客独自の要件に関しては、製品や製品機能に閉じた範囲でのソリューションを提供する
・他のメンバーが問合せに回答するために必要な支援を提供する
・ガイドラインを活用し、顧客からの問合せのビジネスインパクトを評価し、対応優先度を適切に判断する
・迅速かつ自立的に内外のステークホルダーと連携し技術的な問合せやエスカレーションされた問合せに対応する
・重要顧客の問合せを深く理解するように努め、顧客の代弁者として、製品エンジニアとコミュニケーションをとる
【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
GlobalLogic社の持つ豊富なDXの実績とケイパビリティと、日立が持つ日本市場の顧客基盤や、豊富なシステム構築の実績の強みを組み合わせたエンジニアリング主導のテクニカルサポート案件のエンジニアとして、お客さま企業やパートナー企業と一緒になり協創しながら進めるテクニカルサポート案件を推進する仕事です。
複数国にまたがる多様な文化を背景としたメンバで構成されたプロジェクトの一員として、新たな価値を顧客へ届けることを目標にプロジェクトを推進できます。
また、GlobalLogic Japan社のプロフェッショナル人財チームの立上げや、GlobalLogic Japan社としてのテクニカルサポートの推進手法を自ら構築することができます。
ご経験を積んでからのキャリアパスとしては、チームマネージャとしてチームをまとめる役割や、技術的な専門性を活かして、GlobalLogic Japan社で提供する顧客のデジタルエンジニアリングサービスのエンジニアとしてご活躍いただけます。
【働く環境】
・配属組織/チーム:
- 人数規模:100名程度
- 年齢層:20代後半~40代
- メンバーのタイプ:テクニカルサポートの提供に必要な様々なスキルを持った人材が存在します。
- 人柄・雰囲気:未経験の事柄に対して前向きに走れる、すぐに行動に移す、失敗を恐れない、活発な意見交換、対等なコミュニケーション、学ぶことを惜しまない、楽しく仕事をする、変化に柔軟に対応できる
- その他:GlobalLogic Japan への出向が前提となります
・働き方:
- 在宅勤務不可
- グローバルの拠点で働くメンバーと協働する機会が多くあります
- 米国・インド等への海外出張の可能性あり
- 米国・インド等とのテレカンファレンスにおいては、早朝や夜間に開催せざるを得ない場合があります
【想定ポジション】
主任クラス
※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。
事業内容・業種
総合電機メーカー