【在宅可/夜勤無し】テクニカルサポート(リーダー候補/ネットワーク製品)グループ連結売上高1兆円突破
株式会社ネットワールド
●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品の知識が身に着く●リモートメイン×在宅&技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好!【職務内容】※雇入れ直後当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。・専用WEBフォームからの問い合わせ対応└新規問い合わせは月10件程。継続案件も含めると月20~30件程対応└不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示・検証機を用いた検証作業・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ・FAQの作成・メンバーや業務委託先の管理※変更の範囲:会社指定の業務◎取扱い製品Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等 ※1人2~4製品を担当◎問い合わせ例当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。■配属先情報テクニカルサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。■キャッチアップについてご入社後1~3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品について詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。■働き方問い合わせ受付時間は9~17時でそれ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月2~3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。事業内容・業種SIer・システム開発・ソフトハウス