テクニカルサポート・ヘルプデスク 正社員 技能手当の求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】 Microsoft365、RPA、BI、ローコード開発ツールなどを通して、システム利用部門のメンバーと協働で運用管理や改善業務及びデータ活用、利用者の業務効率化などに貢献できるアプリケーションを導入、また安定して稼働させるため、システムの運用管理を担当していただきます。 ■具体的な業務 ・IoTの推進 ・Microsoft365、RPA、BI、ローコード開発ツールなどを活用した業務改善支援 ・業務システムの安定稼働 ・ユーザサポート ・インフラ構築・運用・監視 ・PC・モバイル機器管理業務全般等 ・ユーザID管理 ・各種マニュアルの整備 事業内容・業種 機械部品

【仕事内容】 Ｓｋｙ株式会社が開発している自社製品のヘルプデスク業務を行っていただきます。 お客様からのお電話やメールによるお問い合わせについて、使い方から製品使用時に発生したトラブルまで、解決まで一貫して対応します。 内容に応じて、営業部門やエンジニアとも連携しながら、お客様の課題解決に取り組んでいただきます。 また、開発部門とも密に情報連携することで、自社製品の品質向上に貢献したり、FAQなどのサポートコンテンツの作成改善にも関わることができます。 将来的にはCS向上への取り組みや、チームマネジメントに携わって頂くことを期待しています。 ■配属予定部署：システムサポート部 ■配属予定部署の特色・PR 自社商品を取り扱っているＩＣＴ事業部の、システムサポート部の配属となります。 SKYSEA Client Viewをはじめとする自社パッケージソフトの提案・導入・サポートと、多様な業種業態のお客様に提供しております。 システムサポート部は、プリセールスエンジニア、インストラクター、ヘルプデスクと３チーム体制で協力して業務に取り組んでおります。 社内コミュニケーションツールでの情報共有も盛んです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

お客様先でシステム導入の支援をするお仕事です。 利用者へアプリケーションの導入支援や、利用方法のご案内などをお任せいたします。 社外の方と密に関わる職種となりますので、コミュニケーション能力が高い方を歓迎します。 【主な職務内容】 ●仕様書や手順書に基づいたシステムの導入 ●システム利用者からの問い合わせ対応 ●次期システムの運用設計 【アピールポイント】 ●社員数が70名程度の会社なので、社長との距離も近く、風通しの良い職場です。 ●IT未経験から始められます。 最初はシステム導入の支援をお任せいたしますが、知識が身についてきたらゆくゆくは開発などご自身のやりたい案件をお任せいたします。 ●チーム単位で稼働いたしますので、分からないことも聞きやすい環境です。 業種・業界未経験の方も多く入社しておりますので、未経験の方もご安心ください。 ●少人数の会社ですので埋もれることなく、しっかりと評価してもらえる体制が整っています。 代表が社員の頑張りや成長は面談や案件を通して見ておりますので、頑張った分だけ給与に還元がございます。 ●1ヶ月に1回有給休暇の取得を推奨しております。 お休みも取りやすく、働きやすい環境があります。

【業務内容】 ■保守サービスや監視サービスにおける技術的なサポートおよび顧客対応を行う部門です。 【業務詳細】 ■ネットワークからサーバーまでお客様ITシステムの安定運用を支援するサービスの技術的支援を行います。 ・顧客対応（問い合わせ対応・レポート作成・原因報告 など） ・運用開始までの資料整備等の準備、運用フロー構築 ・運用開始後の運用フローのメンテナンス 【アライドテレシス社の魅力について】 ■当社は日本に本社をおく国内のネットワーク機器メーカーでありながら、現在では世界２３か国に販売・開発拠点を持ち、ワールドワイド で社会インフラ のネットワークを支えています。 外資系企業とは異なり、日本本社のマーケティング部門が製品企画の立案、生産計画、販売促進まで主導的に進めています。 事業内容・業種 家電・AV機器

●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してセキュリティ製品をはじめとする製品知識が身に着く ●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！ 【職務内容】 当社が販売/導入したセキュリティ製品に関する以下のようなアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。 ・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20～30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示 ・検証機を用いた検証作業 ・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ ・FAQの作成 ・メンバーや業務委託先の管理 ◎取扱い製品 CrowdStrike, Tenable, VMware Carbon Black等 ※1人当たり2～4製品を担当 ◎問い合わせ内容 当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 ■配属先情報 カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、セキュリティチームは計3名構成です。 ■キャッチアップ ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方 問い合わせ受付時間は9～17時で、それ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月２～3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社の社内システム保守運用全般ごを担当いただきます。具体的には、全国に多数あるシステムの効率的な保守のための企画・立案・実行・運用と、一連のプロジェクトマネジメントをおこなっていただきます。 【業務内容】■社内システム保守運用に関する企画・立案・運用・実行■社内システム保守運用のプロセス整備■障害監視（障害対応も含む）■リソース管理■人材育成※全国に多数あるシステムをどう監視するか、監視する中でどう改善していくか、新しい案件が決まったらその業務システムをどのように運用・監視していくか、を考え、営業部門・運用部門・開発部門などの関係者と連携しながら障害の起きない仕組みを実現していきます。リスクを先取りして最適化・運用改善につなげるお仕事です。 所属先の情報システム本部には、インフラや開発、ソリューション（営業支援）など様々な業務があります。これまでの経験を活かすだけでなく、ご自身のキャリア志向に合わせたスキルアップも可能な環境です。 【育成環境】 エンジニアのスキルアップを目的とし、ルータやスイッチ、サーバ等の設備の他、スマートデバイスの対応設備も充実。最先端の無線技術やクラウドコンピューティングなど、最新の技術も学べます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 顧客の情報システム部門に入り、サポートデスクとしてお客様からの問い合わせ対応や社内システムの構築/運用/保守をお任せします。最初は主にPCのセットアップや設置、問い合わせ対応が主な業務となります。 常駐型の案件は多いですが、チームで常駐するため、1人で常駐することはありません。将来的には、システム企画や、ITサービス改善提案などの幅広い業務をお任せしていきます。 【配属】 BSX事業部（約70名） 顧客への提案/コンサルなど上流工程から積極的に関与します。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 同社エンジニアリング本社の情報システム部門のエンジニアとして、サーバ構築・運用をお任せ致します。 ・IIJエンジニアリング社内Windowsサーバ・オープンソース系サーバアプリケーション中心。 ・AD、WSUS、ターミナルサービス、SEP、LanscopeCat等の構築、運用など。 ◎Linuxサーバ、ネットワークなどのご思考に応じて幅を広げていけます。 ◎現在7名チームでリーダーが2名。経験に応じてメンバー育成もお任せします。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

※こちらの求人は面接確約となった方向けの求人となります。 サーバー設計構築やネットワーク・データベース含め、インフラ基盤設計・構築～導入までインフラエンジニアとしてご担当頂きます。ご経験に応じて、強みの部分を活かしてのPJTアサインをさせていただきます。基本的には上流工程の業務がメインとなります。 【今後のキャリアステップ】 3つのキャリアパスをご用意。 1．スペシャリスト：規模の大きなプロジェクトや最新の技術の習得を追求していただきます。 2．プロジェクトマネージャー：メンバーの人選やマネジメント、進捗管理やクライアントの打合せをお任せします。 3．組織マネージャー：エンジニア組織の統括を行い、制度の策定やエンジニア教育・育成に携わっていただきます。 【評価制度について】 全エンジニアにアンケートをとり、その声から生まれた人事制度がございます。 明確な基準のもと、それぞれの活躍をそのまま給与に還元いたします。また、目標管理による評価制度を撤廃し、自己申告制での評価も行っております。 ◎昇給実績例 ・20代後半／入社3年目には技術力向上とチームリーダー昇格で、年収56万4000円up ・30代前半／入社2年目で、スキルアップの積極的な取り組みが評価され年収54万円up 　　 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【仕事内容】 Oracle Cloud Infrastructure(以下OCI)に関する以下の業務を実施いただきます。 ■OCIに関する設計・構築 　お客様の要件をヒアリングし、基本設計、パラメータの設計や構築を行います。 ■OCIに関するコンサルティング　 お客様のOCI利用にあたっての課題を解決、改善する構成提案、OCIの利用方法についてコンサルティングを行います。 ■OCIに関する問い合わせ対応 　OCIを利用されているお客様からの技術的な問い合わせに対してテクニカルサポートを行います。 ★新しい技術の取得を会社レベルで推奨 我々は、全員にコンサルタントを目指してほしいと考えています。 どんなコンサルになりたいかは会社が決めるものではなく自分が決めるもの。 必要な知識はどんどん自分でみつけて吸収していって欲しいと思っています。 そのため、セミナー代、書籍購入費用などは会社負担。 コンサルティング案件や保守サービス案件など、仕事量の見通しが立てやすいため、 エンジニアたちは平日でも積極的に外部セミナーに参加しています。 【実績（一例）】 ・人材派遣会社様のCMSサイトを他パブリッククラウドよりOCIへのリプレース対応 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス