正社員
【北海道】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職～マイナビグループ～
- 350万円～500万円※給与詳細は経験やスキル等により決定します。
- 北海道札幌市中央区
【仕事内容】
事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。
《具体的には》
・業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理
担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。
・SLA・KPIなどのセンター数値管理・品質管理
SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理を行い、サービス品質の向上を目指していただきます。
・勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理
プロジェクトに従事するオペレータ－のシフト調整や欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。
・オペレーターの管理（定期ヒアリング・業務フォロー）
プロジェクトに従事するオペレータ－の勤務状況ヒアリングや面談などのマネジメントをお願いします。
・業務報告書の作成（パワーポイント）及びクライアントへの報告
クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの資料作成、クライアント調整をお任せします。
・プロジェクトの収支管理
担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価管理た調整をお願いします。
事業内容・業種
人材紹介・人材派遣
提供元：
