埼玉県 港区 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 家族手当の求人情報・お仕事一覧

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【業務概要】 ■オンライン証券No..１である当社では、お客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」に則り、「ゼロ革命」をはじめとする革新的な取り組みを実践しています。 ■当社は、インターネットでの取引に加え、金融商品仲介事業者を通じて、対面で、長期的視点でお客様の資産運用をサポートしており、多様なお客様ニーズに対応するための重要な役割となります。 【業務詳細】 ・投資相談のとの窓口として、金融商品仲介業者の営業サポート全般 ・金融商品仲介業者が行う資産運用アドバイスの企画、推進に関する業務 ・金融商品仲介業者に対するコンプライアンス面の指導、教育 ・金融商品仲介口座による取引の拡大、収益力強化に向けた企画立案、提案、顧客面談、実績管理 （お客さまニーズにそった個別案件への対応を含みます） ・金融商品仲介業者が担当するお客さまへの同伴外交や電話による注文受注やお問合せ、コース変更の対応など さまざまな業務を通じて、お客さま、金融商品仲介業者とともに成長を実感していただける職場です。 ※第二新卒での採用になるため、社会人1年目～5年目が対象となります。 20代後半以降ですと、証券会社でのリテール営業経験、金融商品仲介事業に関するご経験が必須となります。 事業内容・業種 証券会社・FX

【業務内容】 企画、営業、ユーザーサポート/自社アプリ「アイコニット」および関連サービス（Wellfy、Monotalkなど） ■アイコニットのレビュー管理、ユーザーサポート ■広告出稿 ■キャンペーン企画から実施/計測 ■マネタイズのための広告プレースメントなど ■SNSマーケティング ■他のプロジェクトの手伝い（メディア記事作成等）　など 最初はOJTから始めていくので、業務未経験でも問題ありません。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【主な作業】 ・顧客リストの新規ターゲット選定、リスト作成管理 ・利用者からの問い合わせ対応 ・問い合わせ案件のトラブルシューティング ・問い合わせに至らない問題の発見、アクティブサポート、二次被害対策 ・利用者からのフィードバックに基づいたプロダクト改善の企画・問い合わせの集計、レポーティング ・既存顧客とのアフターフォロー面談 ・顧客向けライブ配信（YouTube）や顧客向けイベントの企画運営 ・商品の案内やフォローメールの作成・配信 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。 お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なプロダクトの一部となります。 皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。 そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。 ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。 【具体的な業務内容】 ■業務プロセス改善 ■コールセンターのスタッフ管理 ■コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ■カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語 ■チャットボット（英語版）の管理 ■使用方法等マニュアル英訳 ■KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ■顧客対応業務の最適化 ■教育体制構築／マニュアル作成 ■社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【D-PDU】【未経験可能】プロダクト企画職候補／”真のお客様への価値貢献”を目指し、新機能開発・SaaS化推進・生産性向上推進などの事業の”コア戦略”を推進する仕事です。（連結決算（会計）×自社ソフトウエア（IT）の専門性） 【募集背景】 開発事業と会計実務事業の懸け橋を担う当社のカスタマーサクセス部隊におけるミッションを遂行するための組織強化のため、まずはメンバーとしてご入社いただける方を募集しております。 ※プロダクト開発組織の非エンジニアチームです。（企画、運用、事業戦略に関連する組織イメージ） ■カスタマーサクセス部隊のミッション ”真のお客様への価値貢献”を目指し、顧客対応や社内会計実務サービスから得たフィードバックを踏まえて、新しいサービス開発やエンジニアと連携を行い自社プロダクトの価値向上に繋げることです。 【業務内容】 Step1：自社プロダクトや会計実務の体系的理解促進のため、以下業務からスタートしていだきます。 ・社内会計実務担当からの問い合わせ対応 ・エンドユーザーの問い合わせ対応 ・自社システムの講師業務、教育サービス運営・改善 ▼上記業務を3か月～6カ月ほど経験し、得意領域に合わせて以下の業務を徐々にお任せしていきます。 ・決算実務生産性向上PJTへの参画 ・サービス・ソリューション開発／提供 ・サービス（製品）要求定義／要件定義 ・事業戦略（サービス企画・製品企画） ※カスタマーサクセス部隊の目標における必要な取り組みを実施していきます。 【組織イメージ】 ・開発出身、会計出身、営業出身など多岐なバックキャリアを持つメンバーで構成させている組織です。 ※カスタマーサクセス部はソフトウェアメーカーとして、ご利用いただいてるお客様や、ご利用を検討してるお客様へ貢献するための組織です。 そのために開発部隊や会計業務部隊（BPOサービス部隊）と連携しながら、”ソフトウエア価値向上”をリードしていく組織となるため、多面的な知識・観点が必要となる組織です。 【このような志向をお持ちの方におススメです！】 ・手段を固定せず、”真に顧客の役に立つ”サービスを追求できる仕事をしていきたい ・上記に対して自分の強み（開発知識・会計知識・コミュニケーション（顧客ニーズのキャッチアップ力）を活かしたい） ・IT×会計、会計×折衝など、自身の専門性と強みをより向上させていきたい ・目的に対して0⇒1を作る仕事が好き、やりがいに感じる 【特徴・やりがい】 〇 安定した顧客基盤と自社プロダクトを元に、お客様に価値を届けられる ディーバ社は約1,000社超が利用しているプロダクトを持っています。これを価値提供の基盤として、お客様に貢献していけることができます。 一方で、約1,000社超のお客様を俯瞰的にとらえながら、必要な施策を打っていくのは難しさもありますが、他社では得難い経験が得られます。 〇部門の垣根を超えたコミュニケーションを通して、お客様への貢献のための活動ができる 社内外の関係者(営業、パートナー、開発部門等)と意見を交わしながら、誰よりもお客様のことを知り、 誰よりもお客様のことを成功を考えぬくカスタマーサクセスのメンバーとして働くことができます。 〇希少性の高い経験を身に着けられる ディーバ社の業務領域は、連結会計×ITと極めて専門性が高いものとなります。 そのため、業務を通して専門性が高いスキル・経験が身につき、希少価値の高い人材となることができます。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

大手損害保険会社にて、代理店様向けのサポート・サービスをお任せいたします。 【具体的には】 代理店の方が使用しているシステム周りに関するお問い合わせの対応です。 代理店システム操作に関する問い合わせ（電話対応）になります。 ●操作方法、エラーなどの照会対応（自動車保険・火災保険） ●システムを使用しているパソコン周りの問合せ（ブラウザの設定、関連アプリのインストールなど） ●見積書や契約書の作成方法　など 【教育体制について】 はじめは慣れない業界用語や業務システムの作業で戸惑うこともあるかもしれませんが、 丁寧なOJTを予定しており、サポート体制を整えております。 入社時だけではなく、その後のフォローアップ研修、資格支援制度もあり、 「人の役に立ちたい」という想いがあればどなたでもご活躍いただけます。 また、常駐先にはテクノウェアシンクの社員が数十人単位で働いているので分からない事も聞きやすい環境です！ 【クレームについて】 今回電話対応して頂くのが中古車メーカーの営業マンになります。 営業マンの方も普段からお客様を相手にしており、マナーを心得ている方になりますので 一般消費者への電話対応とは違い、雑な対応やクレームを受けることなどはございません。 問い合わせ内容もシステムの使い方に関してのものがほとんどなのでマニュアルを読みながらで対応可能になります。 【ポジションについて】 保険商品の改定が頻繁に発生する昨今、それによる影響はシステムや事務処理方法などの広範囲に及びます。 そこで従前の手続き方法から何が変わったのかなどをしっかりと理解し、わかりやすくお伝えするとともに、 正しい契約手続きが代理店とお客様との間で取り交わされるための後方支援に取り組んでいただきます。

【業務内容】 同社の管理物件の入居者様からのリクエスト対応、室内の修繕手配対応等を担当していただきます。教育や研修が充実しているため、未経験入社の方が多数活躍しております。 【業務詳細】 ■1日15～20件の入居者様やオーナー様からの問合せ対応。※ノルマ無 ■電話レスを推進しメールを中心としたオンラインでの効率的運用(未経験でも上司に相談しながら、すぐに業務にあたれます) ■エアコンや換気扇等設備故障の手配、オーナー様へ費用説明･交渉業務 ■騒音や鍵紛失等の入居者様からのリクエスト対応業務 【働き方】 ■リモートワーク可能・残業5時間程・年間休日123日(完全週休二日制)と働きやすい環境です◎ ■年に1度の9連休を推奨しており、有給消化率は90％以上 ■直行直帰可能・1時間単位で取得可能な有給休暇（時間単位年休）もありプライベートとの両立が可能 【キャリアパス】 能力実績に応じて管理職登用も柔軟に行っており、入社歴3年でチーム長など実績も多数あります。 【評価制度】 同社の評価制度は6ヶ月に1度自身で目標設定することからスタートします。 入社段階では「業務フローを覚える」「ミスや抜け漏れをなくす」といった簡単な目標からはじめていただき、徐々に「リクエスト対応能力の向上」「処理件数を増やす」等の専門的な目標を設定いただきます。また、目標への進捗状況は3ヶ月に1回の間隔で上司とチェック及びフォローを行います。評価クラスは1～6に分かれており、これによって給与や賞与額が決定します。 ■□■社員の声■□■ ・日頃の業務から対人折衝力、交渉力、理論的思考力、問題解決力(分析力)などを身に付けることができます。 ・入居者の要望に対応する業務の中、懸命に対応すると最後には「ありがとう」と感謝のお言葉をいただけます。 ・リクエスト対応や設備故障の対応を通じて、建物の構造や住宅設備について詳しくなれます。 ・自分の考えた施策やアイデアで業務改善やシステム化が進み、残業時間が減り、自らの成長を実感できます。 事業内容・業種 不動産管理・仲介会社

■ミッション・業務内容 事業価値向上のため、顧客LTVを高め転職ドラフトの継続利用を促すカスタマーサポートの実現を目指します。 具体的には同社サービスを利用している企業からの問い合わせへ迅速に対応し、より利便性の高いサービスにするために新たな付加価値を提供することが主なミッションです。 サービスの特性上、企業毎に返答内容を検討することが多く、返答内容の意思決定までお任せいたします。 将来的には、顧客の声を活かして他職種と協働したプロダクト改善やサービス企画などもお任せいたします。 ・企業からの問い合わせに対する返答方針の決定 ・利用約款等に関する覚書の作成 ・請求計上業務 ・グループ内オペレーションの最適化 ・企業の意見から利便性向上のための企画を立案・推進 ※上記以外にも、ご経験・スキル・志向に合わせて業務をお任せいたします。 ■キャリアパス ・カスタマーサポートのスペシャリスト ・グループ横断で行うプロジェクトのリーダー ・企画の立案から実行までを一貫して行う経験が積めます。 ■開発環境・利用技術 ・Slack・MySQL・Redash・Jira・kintoneなど 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 債権やローンのお支払いが滞っているお客様に対して、生活状況や収入等をヒアリングを通して返済計画を一緒に立て、完済までサポートする業務です。 ※お電話・レター・メール等での対応が中心となり対面は基本ございません。 【具体的には】 ■個人の債務者に対してお電話での債権に関するヒアリングを行います。 ■債権回収と聞くと債務者への取り立て等をイメージされる方も多いかとは思いますが、そのような業務ではなく、顧客の立場や状況に立って、顧客と共にどのようにしたら完済までたどり着けるかを一緒に考え、返済計画を提案していく、顧客に寄り添った、社会貢献性の高いお仕事です。 ※クレームやトラブルに遭遇するケースも稀ですので、未経験の方でも安心して業務に従事することができます。 ▼1日の業務スタイル 電話応対メインですが、最近ではSMSであったり、自動で顧客へご連絡が送付されるシステムもあるので、1日の電話量は多くございません。 ※1日50件程度お電話をおかけするイメージですが、実際繋がるのは5件～10件程ですので、業務量が多く負荷がかかるような環境ではございません。 ※NTSホールディングス株式会社採用でニッテレ債権回収株式会社東京サービシングセンターへ出向となります。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【仕事内容】 大手医療機器メーカーと直接取引し、医療システムの運用支援を行っている当社。あなたには、その中でも「生体情報管理システム」のITサポートをお任せします。 ※お問い合わせの一次対応は別途コールセンターが対応。マニュアル等を活用しながら、技術的なエスカレーション対応を行います。 ＜お問い合わせ対応の流れ＞ ◇システムエラーなどのお問い合わせ内容をヒアリング ※マニュアルをもとに回答していきます！ ◇リモートによる遠隔操作でシステムを点検 ◇取得した情報をもとに、修理やご説明を行います。場合によっては技術部門に対応を依頼することもあります。 ◇一通り対応が終わったら、病院内PCの「エラーログ」(※)を回収して、動作確認をしたら終了です。 ※エラーログとは：システムにエラーが発生した際に記録される、問題の状況や原因のことです。エラーの原因や状況を記録することで、再発防止に努めています。 ★システムの実機を直接触ったり、医療機関を訪問したりすることはありません。全てリモートで完結する完全内勤のお仕事です。 【実際のお問い合わせ例】 〈お問い合わせの例〉 ◎システムの画面が切り替わらなくなってしまった ◎システムの操作方法が分からない ◎アプリにエラーが起きてしまった など 事業内容・業種 その他（人材サービス）