大阪府 大阪市北区 カスタマーサクセス 労災保険の求人情報・お仕事一覧

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【募集部署のミッション】 IT製品に関する内勤業務 ■具体的な業務内容 ・お客様からのお問い合わせ対応(電話/メール100件) ・見積作成・受注処理 ・納期回答/調整・価格交渉など ■働き方 ご入社後は出社メインとなりますが、業務に慣れていただければ、週2～3程度は在宅勤務が可能です。 また、スーパーフレックス制度も導入していますので、働きやすい環境が整っています。 ■組織構成 内勤4、5人（平均30～35くらい）（営業4、5人） 外勤/内勤と和気あいあいとした雰囲気です。 ■魅力点 一般的な営業アシスタント業務だけでなく自身から提案できる業務で、多種多様な方たちと関わる機会があります。 またソフトバンクグループならではの常に新しいテクノロジーに触れながら、仕事ができる環境です。 ■キャリアパス 内勤営業リーダーや、他の部署へのチャレンジ、総合職へのキャリアチェンジなど、ご自身の希望に応じて複数のキャリアパスを用意しております。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【仕事内容】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると“顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など 【ポジションの魅力】 ・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。 ・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。 ・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

◆職種説明 SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 ◆ミッション ・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感していただきます。 ・設立1年の少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行していただきます。 ・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高めます。 【具体的には】 ・オンボーディング(導入支援)を行い、顧客課題を解決へ導く・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する・契約更新の管理・対応を行う　 ・オプション機能の提案を行う・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う　等 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【サービスについて】 インボイス管理サービス「Bill One」を担当します。 【業務内容】 関西支店にて、「Bill One」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。 定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・長期的な利用を促進するための顧客折衝 ・メンバーのマネジメント ・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■成長ステージに向けた増員募集 介護職を中心として、福祉業界に特化した人材サービスを提供するニッソーネットで、外国人材専門部署として立ち上げたのが「海外人材部」です。 今後、日本人の介護人材が圧倒的に不足するなかで、海外の人材をどのように活用していくべきか悩んでいる介護事業者が増えております。 当社では長年にわたり実績のある「福祉の教室 ほっと倶楽部」を運営している為、外国人材にも介護福祉士の取得までサポートが可能。 競合他社とは差別化された、「外国人材の採用・教育・定着」のサービスをクライアントに提供することができます。 事業として順調に推移しており、今後の拡大に向けて新戦力を求めています。 ■職務内容 介護施設や病院で働く外国人材のサポートと、その受入施設の管理業務を担当いただきます。 日本語の上手な外国人材が多く、通訳もいるため特に外国語は不要です。 ◎具体的な業務内容： ・受入施設への定期訪問、リピート受注の獲得　＊関東出張の可能性あり ・外国人材との定期面談、生活サポート業務（空港送迎・新生活準備、役所への同行 等） ■魅力 ・これからニーズが拡大していく外国人材業界において、必要とされるスキルを全て習得できるチャンスがあります。 ・ベトナム、ミャンマー、インドネシア等、様々な国の方と日々接することで、たくさんの笑顔や感謝に触れることができます。 ・受入施設の経営層の方々と関わらせていただく事も多く、自身の意識、能力の向上を図ることができます。 ・拡大中の部署のため、マネジャーなど将来の幹部ポストを目指しやすい環境です。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【役割】 ・未取引の企業・事業所に対しての新規商談～受注 ・利用拡大営業 ・利用企業の人材課題解決（労働力確保・業務効率化など） ・サービス継続利用のためのリレーション構築 ・メンバーマネジメント 【具体的な業務内容】 ・新規クライアントとの商談（アポイント獲得は別部署が担当） ・サービススキームを用いたクライアントの経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング～課題解決提案 ・クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック ・サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築 ・社内外問わずステークホルダーへの情報共有と戦略リバイスの実施 ・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

【役割】 ・未取引の企業・事業所に対しての新規商談～受注 ・利用拡大営業 ・利用企業の人材課題解決（労働力確保・業務効率化など） ・サービス継続利用のためのリレーション構築 ・メンバーマネジメント 【具体的な業務内容】 ・新規クライアントとの商談（アポイント獲得は別部署が担当） ・サービススキームを用いたクライアントの経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング～課題解決提案 ・クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック ・サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築 ・社内外問わずステークホルダーへの情報共有と戦略リバイスの実施 ・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

【業務内容】 「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービスタイミーのカスタマーサクセスを行う組織のリーダー業務をしていただきます。 将来(半年～2年内程度）のマネージャーとしての採用となりますので、まずリーダー（プレイングマネージャー）として圧倒的な成果創出を期待しております。 ＜具体的な業務内容＞ リーダー期間はプレイイングマネージャーとして業務を遂行していただくため、クライアント様を一部ご担当いただきつつ、自チームの成果最大化を目指します。 担当顧客はSMB領域で、飲食業界 / 小売業界 / 物流業界など前職のご経験を活かしてPMとしてご活躍していただきます。 ・インサイドセールスや外部顧問様と連携し、アポを供給してもらう ・新規導入の商談、契約(決裁者へのプレゼン) ・トライアル運用の設計運用、初回サービス利用までのフォロー ・クライアント様の利用拠点拡大 ・クライアント様と伴走し利用継続及び募集人数の拡大 ・メンバーマネジメント ・課題特定～戦略/戦術の施策立案、運用 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

【ミッション】 カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると“顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 ▼変更案 カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を「サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすること」と、「運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと」 です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、 　営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。 【仕事内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 ・担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。 ・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など ■運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 ■配属予定先 楽楽販売事業統括部　西日本カスタマーサクセス課 課長1名、リーダー1名、メンバー6名 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 ANDPAD ERP（引合粗利管理）をご利用いただくお客様への導入支援・運用活用支援を行っていただきます。 【具体的には】 ・フィールドセールス担当から、ANDPAD ERPの導入を決定されたお客様を引き継ぎます。場合によっては、フィールドセールスとともにプリセールス・業務整理コンサルティング的な動きも行っています。AsIsの業務フロー、利用システムのヒアリングなどを実施。その後、ToBe業務フロー、運用設計などを実施し、同社ERPへの導入支援を行います。 ・コミュニケーションをとる顧客内の部門は経営者をはじめ、営業部門、工事部門、経理部門、システム部門と多岐にわたります。 ・レガシーシステムからANDPAD ERPへのデータ移行支援（データ移行要件定義、移行スケジュールの策定など）をすることもあります。 ・導入支援にとどまらず、導入先の経営数値がほぼ把握できるため、将来的には業務改善のコンサルティングに発展させます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）