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カスタマーサポート｜家賃保証の電話対応スタッフ（未経験／第二新卒歓迎）【大阪】
- 371万円～424万円※経験・スキルにより決定いたします。
- 大阪府大阪市城東区
【職務内容】
賃貸物件の入居者様へのサポート業務をお任せします。入居者様の状況をしっかりヒアリングし、一緒に解決策を考えていくのが特徴です。そのため、行政サービスの知識などを定期的に勉強しながら、お客様対応をおこなっています。
★1か月の家賃滞納者へのお電話業務の為、うっかり忘れをしているお客様がメインです。2ヶ月以上の滞納者へのお電話は別部署で対応しています。
★今回は事業拡大に伴い、新しいメンバーを募集します！業界での経験がない方も大歓迎。入社後は研修をしっかりご用意してお待ちしています。休暇や評価制度も整っている当社で、長期的なキャリアを築きませんか？
【具体的には】
■入居者様の様々な事情を考慮しながら、家賃滞納の問題解決に向けて、サポートを行います。「どうすれば正常なお支払いサイクルが取れるか」など一緒に解決方法を考え、入居者様に寄り添う提案を行いお支払いに結びつけましょう。
■その他、行政や自立支援サービスのご案内や窓口に立つこともあります。
■初期延滞案件の対応（電話）…まずは、解決しやすい“初期延滞”の入居様に対する電話対応からスタート。家賃を滞納された事情は入居者様ごとに異なるもの。ヒアリングをして、その方の事情に合わせた解決方法をご提案します。
【研修/フォロー体制】
入社後1～2か月は導入研修とOJT研修をご用意しております。
▼まずは基本となる、業界の基礎知識をリーダー・先輩社員がお教えします。
▼その後、入金日のご案内等の電話対応の実務を通じて仕事全体の流れを掴みます。
★先輩社員がフォローにつくのでご安心ください！話し方～敬語、対応方法までしっかりお教えします◎
【配属組織】
業務部にて、5～10名のチームで業務に取り組みます。難しい案件の担当になった場合も、チームの仲間や先輩に相談し、一緒に解決を図っていけるので、経験が浅い方も安心ください。仕事を一人で抱え込む…といったことはありません。
事業内容・業種
リース・クレジット・信販業界
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