正社員
【大阪】空調機器向けIoTデータ分析によるカスタマーサクセス業務
- 550万円~1000万円※スキル・経験・前職給与を考慮の上、規定により決定。
- 大阪府大阪市
【大阪】空調機器向けIoTデータ分析によるカスタマーサクセス業務【HVAC ソリューション事業開発センター】
●カスタマーサクセス部のミッション
空調機器/アプリから集まるビッグデータを分析・活用し、お客様への継続的な成功体験・価値提供を実現することで、お客様の空調機器のご利用に関するライフタイムバリューの最大化に貢献していきます。
●ビジネスアナリシス課のミッション
カスタマーサクセスの実現に必要なデータの分析・活用に、主に技術の観点で貢献していきます。
データの抽出、加工、集計、可視化による分析を行い、分析結果を商品企画やマーケティング部門と連携し、商品・サービスの改善・提案を進めていきます。
また、データの収集や分析環境の改善に向け、機器やシステムの開発部門とも連携する他、自部署内でシステムを構築することもあります。
●募集背景
グローバルに空調機器を展開する当社にとって、空調機器やサービスのビッグデータは非常に重要な経営資源となっています。
この資源を活用することで、当社のIoTサービスをより多くのお客様により長くご利用頂き、サービス事業として強化していくため、データを活用したカスタマーサクセス活動を推進できる人材の強化が必要となっています。
●担当業務と役割
【期待する役割】
・データアナリスト / データサイエンティスト
【担当する業務】
・家庭用及び業務用空調機器のビッグデータを分析・活用し、商品やサービスの改善、経営判断の材料、商品企画やマーケティングへの展開などに活用
●具体的な仕事内容
・家庭用及び業務用空調機器のデータ分析(分析設計、抽出、加工、集計、可視化、考察、共有)
・データ分析結果に基づく商品やサービスの改善・新規提案
・カスタマーサクセス事業のデータに基づくKPI管理の実施支援(KPI設計支援、機器/システム開発要件定義、ダッシュボード開発等)
●この仕事を通じて得られること
・業界でも有数のビッグデータを保有しており、大規模データの分析・活用スキルの他、データを活用したモノ売り⇒サービス事業へのシフト・強化を推進する経験を得られます。
・グローバル市場での空調分野を担当するため、海外向け商材を担当する場合は英語でのコミュニケーションが鍛えられます。
●職場の雰囲気
・複数の勤務地を用意することで、各自の希望の場所で働ける環境となっています。人数が多くいるのは、大阪拠点になります。
・拠点が複数あることから、リモートワーク中心の業務スタイルです。チームの状況に応じて、適宜、出社しての集中議論することがあります。
・空調機器の実験やお客様先に訪問することがあるため、お客様の声や実際の空調設備の現場などに赴くことも実践しています。
・社内の社員満足度調査において高いスコアを保ち、部門全体で良い雰囲気を継続できるよう部門内で常に改善していく風土があります。
●キャリアパス
・30代前半から、複数メンバーを率いたプロジェクリーダーに就くことが多く、30代半ばで管理職に登用されるケースがあります。
・担当商材によっては、海外への長期出張や出向を経て、グローバルでの開発経験を身につけることもできます。
【勤務形態】
リモートワーク推奨(出社頻度週1回)
事業内容・業種
総合電機メーカー