正社員
【愛知/転勤無し】カスタマーサポート
- 350万円～650万円
- 愛知県名古屋市西区
【業務特徴】
当社の自社開発クラウドサービスmanage0Z0のサービスをご導入いただいたお客様からの問合せ対応をお願いします。
manage0Z0とは勤怠管理、経費精算等のオフィスワークを効率化するサービスです。初歩的な操作方法から高度なシステムトラブルまでお客様からの各種問い合わせに幅広く対応し、早期問題解決を目指します。
お客様毎の内部統制方針や経営管理手法に合わせた運用のご相談もある為、広く専門知識やスキルが磨かれます。
遠隔操作をしながらサポートすることも。初歩的な操作方法から高度なシステムトラブルまでお客様からの各種問い合わせに幅広く対応し、早期問題解決を目指します。
組織構成は、メンバー6名、庶務担当1名、スーパーバイザー（マネジメント）1名、責任者1名の7名体制で、今後順次拡大予定です。
【主な業務内容】
・お客様情報の確認と情報管理
・お客様からの問合せ受付と要件ヒアリング
・お客様へのシステム操作・設定方法のご説明
・お客様への運用課題に対する解決策のご提案
・システム障害が発生した時の対策支援
・システム不具合が発生した時の原因調査
・システム不具合のプロダクトエンジニアへのフィードバック
・改善要望の受付とプロダクトエンジニアへのフィードバック
・対応履歴のデータ記録と過去の対応履歴の分析整理
・ヘルプデスクサイトの運営管理とお客様への情報発信
【特徴】
・システムに関して幅広く対応するので、広く知識が身につく。
・トラブルが解決した時にはやりがいを感じられる。
・感謝の言葉をもらう機会は多く、感謝されることがモチベーションへと繋がる。
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス
提供元：
