東京都 世田谷区 テクニカルサポート・ヘルプデスク・キッティング IT・通信の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 同社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援することがミッションとなります。これまで、CRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方や、カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方などのスキルが活かせるポジションです。 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ・オペレーションスタッフの採用と育成 ・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 ・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【同社について】 同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【同社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは同社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【社員の8割が20代30代！教育事業も展開する会社で、スキルを身に付けよう！】あなたの希望・適性に合わせ、運用、保守、設計、構築などをお任せ！ 開発 大手企業や自治体の パッケージを開発したり アプリ開発を行います。 インフラ ネットワークなどの保守・運用や サポートデスクなど 企業や官公庁に欠かせないお仕事をお任せします。 将来的にはインフラの上流工程や AIなどの新分野や、 Pythonによる自動化の業務も手掛ける予定です。 どんな人が評価される？ クライアントからの 評価が高いことは大切ですが、 当社が一番大切にしていることは 「チームや会社のことを見ること」。 正しいこと、間違っていることを言い合えたり、 会社で困っている人がいたら声をかけてあげたり。 だからこそ、お互いが困った時に 助け合う環境が整っているのです。 【さらにご紹介】みんなで会社をより良い形に ★当社が行う3つの事業 デザイン制作 若手の育成なども行う採用支援 開発やインフラ運営を行うIT事業 など多彩。 また、あなた次第で ◎自社のブログ更新 ◎インターンの受け入れ ◎採用イベントの企画 にも関われます。エンジニアだけじゃない スキル・経験も手にできます。 応募方法 まずは、マイナビ転職の「応募フォーム」よりエントリーをお願いします。 （『応募する』ボタンより所定の応募フォームへ進み、必要事項を入力の上送信してください） ※応募の秘密は厳守します。 ※応募頂く個人情報は採用業務のみに利用し、 　 他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。 ★できるだけ多くの方とお会いしたいと考えております。少しでも気になったらまずはご応募ください！ 会社情報 代表者 代表取締役　平塚 俊介 事業内容 ■ウェブデザイン ■グラフィックデザイン ■プラットフォームソリューション ■採用支援 ■OA機器の代行販売 本社所在地 東京都新宿区矢来町86 モミジテラス 202