【東京】100%日本製アパレルブランド/カスタマーサポート
- 正社員
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 東京都中央区
「挑戦する人を応援する」をミッションに掲げるkay meのカスタマーサポート窓口として
お客様からの問い合わせに対応いただきます。
また、他部署と連携し、在庫管理の最適化やサービス向上に向けた取り組みにも携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
・お客様からの問合せ対応（受発注・商品説明/提案・返品／修理・課題解決）
・商品発送管理
・在庫管理
・他部門連携業務
＊電話／E-mail／Chat利用。商品(？地／サイズ）や在庫状況・試着・コーディネートに関する質問
【カスタマーサポートの特徴】
・政治家や弁護士、金融業界などで活躍されるエグゼクティブ層のお客様からの問い合わせが多いです。
普段忙しく活躍されているお客様の楽しいお買い物時間に丁寧に寄り添うので
「このワンピースにはこのデザインのジャケットがぴったりです」などコーディネートをお任せすることも多く、1日の受電数は多くて10名程。提案力が大きく身に付き、実感できます。
また、お電話で話す時間がないお客様もいるため、チャットやメールで商品の提案をすることも多いです。
・カスタマーサポートと聞くと1日中電話対応をするイメージをもつ方もいるかもしれませんが、同社は電話対応よりも本部や工場との他部署連携やシステムを用いた事務的なやりとりの比率が大きいです。商品に関する知識や提案力だけではなく、マルチタスク力も身に付きます。
事業内容・業種
小売業界（百貨店／専門店／アパレル）
提供元：
