正社員
コンタクトセンター運営部(BPR)リーダー候補
- 850万円~950万円※経験・スキルを考慮し、同社規定により支給
- 東京都多摩市
▽期待役割■end to endで事業基盤を構築し、コンタクトセンターという手法で、事業規模拡大と生産性向上をリードいただく。そのためにも、現場感をもってお客様の声、データに基づいた事業課題の特定と解決、クオリティコントロールに責任を持ち、コンタクトセンターのマネジメントを行っていただく(コンタクトセンターマネジメント)
同社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、現場感を持って、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく(ベネッセグループ横断案件としての次世代型コンタクトセンター開発)
▽業務イメージ■現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定
■業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進
■経営層や他部門の精通者と折衝し、具体的な事業改善の実行■委託先管理(タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.)
■PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
事業内容・業種
その他(インターネット/広告業界/ゲーム)