東京都 コールセンター・カスタマーサポート メーカー関連の求人情報・お仕事一覧

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＜技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補＃UX-0943-30-M＞ ■担当業務内容 ①改善アクションの企画、実行(顧客の工数削減と確実短納期)：35％ ②技術問合せ窓口管理・運営（窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告）：35％ ③SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画（個人技量アップ、多能工化推進）：20％ ④顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％ ■仕事のやりがい 顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来る ■3～5年後の想定されるキャリアパス 現状の問い合わせ対応業務（=受け身）を、マーケティング（=攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定 ■業務上の課題 競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること ■使用アプリケーション ・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce ・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ ■開発環境・その他 製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位 ●働き方 リモート可　出社頻度:週3～5日 土祝日出勤：無し 事業内容・業種 機械部品

【業務内容】 自社ヘアケア製品等の通販事業におけるメール対応／受注業務のリーダー、責任者候補として、業務改善や施策の進行、マネジメントのサポートをお任せします。 具体的には・・・ ・メール、チャットボットのカスタマー対応（電話対応はありません） ・注文データの管理などの受注業務 ・委託先管理（受注業務、出荷業務の委託先） 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【業務内容】 ・コールセンタースタッフのマネジメント ・応答率などのKPI数値管理 ・受電品質向上のための企画立案 ・オペレーターの教育指導。 ・協力会社との調整 ・オペレーターの手上げ対応 【補足】 ・用賀、千歳船橋、多摩センター併せて240～250名程のオペレーターが在籍しており、CS1部（部長含め正社員10名、契約社員4名）にてマネジメントやフォロー対応をしていただきます。 ※用賀では80名程のオペレーターが在籍 ・週に1回程度千歳船橋、多摩センターへのヘルプ対応に行く可能性があります。 ※各拠点の正社員が有給休暇取得などで不在の時に対応していただきます。 事業内容・業種 食品

【仕事内容】 オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。 オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。 本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。 【具体的な業務内容】 ・お客様対応（クレーム対応含む） ・パート社員の管理、マネジメント、評価 ・研修プログラムの企画、運営　　※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など ・顧客満足度を高めるための企画立案、実行求める経験・スキル ※特別募集の求人です 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

◆職務内容： 同社の新事業のオープニングスタッフとして、お客様からの問い合わせ対応をメインに行っていただきます。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール等） ・問い合わせやご指摘の記録とエスカレーション ・FAQおよびマニュアルの作成・更新 ・関連するデータやファイルの管理 ・個人情報データの削除・記録・管理 ・その他、社内の各種手続きや庶務業務（備品管理、スケジュール登録等） 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【概要】 同社は自社商品の通信販売を行っている事業会社です。 同社では通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しております。 今回はCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理者を募集しています。 ※CRMチームでは、お客様の継続率向上のための施策立案やコールセンターの管理を行っております。 【業務内容】 CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 ■委託先コールセンターのKPI管理 ・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善） ・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善） ・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善） ■委託先CCの品質管理 ・応対品質の管理 ・パフォーマンスの管理 ■委託先CCとの折衝業務 ・KPI達成に向けた各種コミュニケーション ■キャンペーン施策の立案、推進 ・既存、新規、アウトバウンド其々に対して ・LTV起点での改善立案、推進 ・効率改善起点で立案、推進 ■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ） ・新規委託先検討時の条件設定 ・経済条件 ・KPI設計 ・移管までのスケジュール管理 ・BCP観点での立地選定 ■VOC活用促進 ・VOCの集計 ・VOCを活用した各種施策の立案、推進 ■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など） ■CRM業務に関連すること 【伸ばせるスキル】 コールセンターは通販事業の根幹を支える存在。 CRMの観点から施策の企画・立案を行う経験は、通販業界において大きな武器となり、様々なスキルアップが期待できます。 ・データ分析を通じて顧客インサイトを得る力 ・リピート率改善や満足度向上を目的とした施策の企画・立案力 ・関係会社、社内との折衝能力 ・キャンペーンに合わせた体制強化における業務の先読み能力、実行力、采配力など 【キャリアパス】 キャリアパスとしては、下記を想定しております。 ・CRM、マーケティング部門の責任者 ・コールセンター管理のチームを拡大しチーム管理者 ・部署の垣根を越えて新しいことに挑戦していただくことも可能です。 【ウェルヴィーナスでの働き方】 ■チャレンジできる環境 社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。 裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。 主体性を持って仕事を楽しんでくださる方を探しています。 ■コア業務に集中 マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務に集中していただきます。 また、アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5～10時間程度を実現しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。 お客さまに対して誠実であることを大切にできる方をお迎えしたいと考えています。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【仕事内容】 お客様が必要とする機器の選定や使い方などの問い合わせ対応を行っていただきます。 【具体的には】 ・代理店やユーザー（現場）からの問合せ対応 └「◎◎という状況なんですが、どんな機器が必要ですか」といった、お客様からのご相談に対してアドバイス。 ・問い合わせに伴う、機器の提案・代替機の手配・見積作成 など └機械の使用方法・トラブルシューティングなど、疑問や困りごとに対応。 受注センターというレンタル前の対応をする部隊があり、そちらの部隊と協力してやり取りしていただく機会もございます。 【働き方】 ・残業5～10時間程度！ ・基本的に転勤なし！ ・有休もとりやすい環境です！ 【入社後の流れ】 1ヶ月間ほどは、座学で当社の事業や商品知識について学びます ・社内システムの使い方 ・計測機器について(商品選定ポイント等) ・研修後は見積作成・事務処理など、先輩のアシスタント業務からスタートしていき徐々に仕事の幅を広げていただきます お客様対応だけでなく、関係部署と連携しながら業務を進めていくのが仕事の基本です。 経験の浅いうちも一人前になっても、相談しやすい環境が整っていますのでご安心ください。 先輩のほとんどが未経験からスタートですが自身の強みを活かしチームで活躍しております。 【配属先部署情報】 ■社員数...5名 男女比率:男性100% 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

〈R10050315〉 1) 知的財産管理データベースの情報を適宜更新し、知的財産部（IPD）の全メンバーが場所に関係なく効率的に業務を行えるよう最新の状態を保持 2) 業務が適切に完了するよう、IPDメンバー／社内関係者／社外の知的財産事務所をサポートし、正確かつタイムリーにコミュニケーションを図る。 3) IPDセンター・オブ・エクセレンス（COE）のメンバーとして、日本のみならず海外のメンバーと連携し、ALグループの戦略プランに沿った知的財産戦略を実行する。 1 - 知的財産管理データベースへの情報入力と同データベースへの文書保管 知的財産事務所・特許庁からの通知や社内担当者からの指示に基づき、知的財産管理データベースへの特許・契約・商標等の情報入力を遅滞なく行う。 2 - 特許庁や他の特許商標庁（PTO）の前で、設計されたITツールを使用して各種手続きを行う。 特許庁等から指定されたソフトウエアを使用し、特許（主に）等に関する出願書類、意見書等の提出、手数料の納付等を行う。 3 - 知的財産事務所と関連ビジネスライン（BL）とのリエゾン業務 知財の取扱い（出願、審査請求、OA応答等の可否）について、当該BLに問い合わせ、BLからの判断を知財事務所に伝える。 4 - 特許・実用新案・商標等の簡易調査 特許・実用新案・意匠・商標の出願・登録情報の検索を行う。 出願・登録番号等の番号やその他の条件による検索を行います。 出願人（競合他社名）別、国際特許分類（IPC）別の特許・実用新案公報（公開・登録）リストを毎月作成し、関係者と共有する。 5 - 支払い手配／IPDイントラネットサイトの更新 請求書の支払手配 事業内容・業種 機械部品

【仕事内容】 自社ヘアケア製品等の通販事業におけるカスタマー対応や受注業務など、コールセンターのオペレーターとしてのポジションです。 【具体的な職務内容】 ■既契約者へのアップセル業務 ■休眠顧客への掘り起こし架電業務 【研修体制】 充実した研修制度！座学とロープレで基礎をしっかり学べます。基礎をしっかり学んだ後、実践に入っていただきます ！ 【キャリアパス】 オペレーター⇒SV⇒マネージャー職　など 社内でのジョブローテーション制度があり、コールセンター以外へのキャリアパスも幅広くございます。 ※アップセル・クロスセル等の販促業務もあるため、営業要素があります。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

東京営業所のカスタマースタッフ担当として、同社の浄水器をご利用いただいているお客様先（法人・個人）に訪問してメンテンナス業務をお任せします。 【具体的には】 「浄水器の点検」・「浄水器のクリーニング」・「部品の交換」などを行います。 お客様ごとに作業内容は大きく変わりませんが、浄水器の状態は様々なため、作業開始前にはお客様へ浄水器の状態をヒアリングしたり、作業終了後には作業内容と安心して使用いただくための説明など、お客様とのコミュニケーションを大切にしながら進めていくお仕事になります。 ＜1日のスケジュール例＞ 9：00～12：00 お客様先（個人・法人）へ3件訪問 12：00～13：00 お昼（外出先でお昼を済ませることが多いです） 13：00～15：00 お客様先（個人）へ2件訪問 15：00～17：00 お客様先（飲食店・法人）へ2件訪問 17：00～19：00 営業所への移動と明日の準備など 19：00退社 ●1日の訪問数 →6～8件 ●担当訪問エリア →23区内（世田谷、江東区を除く） 各担当が計画的に動けるよう、当日のスケジュールは1ヵ月前～遅くても3日前に確定していることが多いので、比較的余裕をもって働ける体制を整えております。 ＜研修制度＞ ●入社後1～2日間：会社の事業内容・製品・規則等について学ぶ座学研修を行います。 その後は、先輩社員から浄水器の取り扱い方法や点検方法など、具体的な業務内容について教えていきます。 また、一方的に教えるだけでなく、実際に先輩社員に同行してお客様先での対応方法や会話の仕方を見て学び、比較的簡単な対応からお任せします。 業務に慣れるまでは、マンツーマンでサポートしていきますので、分からないことは遠慮なく聞ける環境がございます。 ●入社して2週間程度は、4～5年目の先輩社員に同行し基礎的な部分を覚えていただきます。 　　　　　　　　　　　　　　　↓ ●その後、2年目社員や様々な社員に同行していただき色んな方から学べる環境をご用意しております。 ●さらに浄水器に関する専門知識や技術知識を学ぶ機会も設けています。 年2回／各1泊2日、兵庫県三田市にある工場で研修も行っています。 「水」や「浄水器」について全く知らない方も安心できる研修体制を用意していますので安心してご入社下さい。

■業務内容： カスタマーサポート担当として以下業務をお任せします。 ・お客様からのお問い合わせ対応(ウォーターサーバーが動かない、壊れた、不調といったお問い合わせに対する対応がメインです) ※お客様先に訪問、修理を行っていただきます。工具を使っての修理もございますが、大がかりなものではないためご安心ください。 移動は電車で一都三県のみとなります。 ・ウォーターサーバー修理に必要な部品の在庫管理・発注 ※１日約4件程の訪問で、1件あたり30分～1時間程度になります。 訪問がない時は本社での電話対応を行っていただきます。 事業内容・業種 食品

【仕事内容】 自社ヘアケア製品等の通販事業におけるカスタマー対応や受注業務など、コールセンターのオペレーターとしてのポジションです。 【具体的な職務内容】 ■注文受付／契約内容の確認 ■各種変更手続き／対応履歴の入力■お客様のニーズに合わせた商品のご提案 【研修体制】充実した研修制度！座学とロープレで基礎をしっかり学べます。 　　　　　　⇒その後は実践に入っていただきます ！ 【キャリアパス】オペレーター⇒SV⇒マネージャー職　など 社内でのジョブローテーション制度があり、コールセンター以外へのキャリアパスも幅広くございます。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

募集者の名称 パナソニック株式会社　エレクトリックワークス社 配属部門 パナソニック株式会社　エレクトリックワークス社　品質保証部門の市場技術担当課 ●担当業務と役割 ・主な担当業務は、照明器具及び無線通信システム照明商品に関する、「お客様からのお問合せやご不満、お困りごとに対応するテクニカルサービス」 になります。 ・不幸にも製品不具合が発生した際のお客様対応力が再び製品購入をいただけるかの大きな要素の一つとなります。 　丁寧、且つ、迅速なお客様対応で「安心・品質のパナソニック」とパナソニックファンづくりに繋ぐこと、お客様の直接の声を社内の設計や製造部門にフィードバックし、より良い商品づくりに繋ぐこと、これらがこの仕事の役割です。 ●具体的な仕事内容 ・日本国内における照明器具及び無線通信システム照明商品の不具合に関する、「お客様からのお問合せやご不満、お困りごとの解決」 ・お問合わせや苦情に応じて、当社サービス会社サービスマン同行含む納入現場でのお困りごと原因の調査とその復旧 ・不具合が発生する要因となる市場情報の社内展開と不具合原因と対策のお客様説明 ●この仕事を通じて得られること ・LED照明のトップメーカーのパナソニックで働くことで、グループ内の最先端の技術を活用し、照明や家電機器と連携した「スマートホーム」「スマートオフィス」の先駆者として活躍できる機会がある。 ●職場の雰囲気 ・比較的ベテラン社員が多い職場です。また社内外の様々な職歴を持つ人材が集まっており、年齢や役職に関係なくフラットに議論や相談を行える職場です。 ・お客様を第一にスピード感を持って個々のお客様にあたっており、比較的個人裁量の高い業務スタイルです。 ・エンドユーザ様や代理店様、工事店様、当社サービス会社や営業部門、コールセンターとの繋がりが多く、コミュニケーション力が高い職場でもあります。 ●キャリアパス ・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。 　新商品の品質評価や製造品質管理など品質職能内のローテーション。場合によっては、設計部門や海外勤務等、ライティング事業部を中心としながらも、パナソニック全体でのジョブローテーションが可能です。 事業内容・業種 総合電機メーカー

コールセンター事業拡大における企画・改善から、全体的な業務スキームの構築を行って頂きますので、「事業企画力」「運営力」といったスキルを磨くことができます。 【具体的には】 ※コミュニケーターは20名 ■コールセンター管理・運用（コール予測からの要員配置・入架電の応対コントロール・エスカレーション） ■コールセンター企画の立案 ■コミュニケーターの研修（入社時・スキル導入）・育成・指導・フォロー ■勤怠管理（勤務シフトの作成・調整・日次管理・月次管理） ■マニュアル作成（研修マニュアル・業務マニュアル） ■サービスレベル管理（数値取り纏め・業務改善策立案・改善策実行） ・取引先対応（会議資料作成・定例会議への参加・業務調整・連携・提案等）・これに付随する業務 事業内容・業種 食品