神奈川県 横浜市 西区 コールセンター・カスタマーサポート 慶弔見舞金制度の求人情報・お仕事一覧

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コンタクトセンターにおいて、 スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■具体的な業務内容 （1）人材マネジメント ●リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2・3名～10名程度） ●有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ●お客様応対をするリーダー・オペレーターへのフォロー ●オペレーター採用 （2）KPI管理 ●応答率（電話の架電数に対して応対できた率）や1件の電話の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ●上記数値を踏まえた改善案の検討 ●クライアントへの定例ミーティングに向けたレポーティング作成 （3）プロジェクトの業務改善 ●運営状況をふまえた課題抽出・分析 ●業務フローの改善 ●マニュアル作成・更新 【入社後のイメージ】 入社～数か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、 　　　　　　　座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、 　　　　　　　クライアントへのレポーティングなど 将来的に…　：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です。 【充実した研究体制】 ●初級SV研修「SVとは何か」、PCの使い方（Excel等）、コミュニケーションスキルなどを基礎から学べます ●研修トレーナー研修…オペレーターへの研修のコツを学びます ●面談研修：オペレーターとの面談の仕方を学びます ●実践研修：実践さながらのSV実技研修 ●スキル研修：20種類のスキルを磨けます