【20代歓迎】ホワイト企業・えるぼしW認定企業でのコールセンターSV職|福利厚生充実|エリア採用
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート/スーパーバイザー・教育担当
- 年収320万円~480万円
- 神奈川県横浜市西区
- 就業形態:シフト制 【就業時間】08:00~22:00のシフト制 【実働】8時間 【休憩】60分 【残業】月30時間程度 ※上記は入社直後の配属先での勤務時間となります。 将来的なプロジェクト異動により、勤務時間が変更となる場合があります。
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート/スーパーバイザー・教育担当
- 年収320万円~480万円
- 神奈川県横浜市西区
- 就業形態:シフト制 【就業時間】08:00~22:00のシフト制 【実働】8時間 【休憩】60分 【残業】月30時間程度 ※上記は入社直後の配属先での勤務時間となります。 将来的なプロジェクト異動により、勤務時間が変更となる場合があります。
仕事内容
コンタクトセンターにおいて、 スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■具体的な業務内容 (1)人材マネジメント ●リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名~10名程度) ●有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ●お客様応対をするリーダー・オペレーターへのフォロー ●オペレーター採用 (2)KPI管理 ●応答率(電話の架電数に対して応対できた率)や1件の電話の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ●上記数値を踏まえた改善案の検討 ●クライアントへの定例ミーティングに向けたレポーティング作成 (3)プロジェクトの業務改善 ●運営状況をふまえた課題抽出・分析 ●業務フローの改善 ●マニュアル作成・更新 【入社後のイメージ】 入社~数か月:受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月~:オペレータ(数名~10名程度)のエスカレーションやモチベーション管理、 座学研修講師(週~月に1回程度)、運用フローの改善、KPI管理、 クライアントへのレポーティングなど 将来的に… :上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です。 【充実した研究体制】 ●初級SV研修「SVとは何か」、PCの使い方(Excel等)、コミュニケーションスキルなどを基礎から学べます ●研修トレーナー研修…オペレーターへの研修のコツを学びます ●面談研修:オペレーターとの面談の仕方を学びます ●実践研修:実践さながらのSV実技研修 ●スキル研修:20種類のスキルを磨けます
応募資格
大学/大学院(修士)/大学院(博士)/短大/専門学校/高専/高校 ※未経験OK ※第二新卒OK ※学歴不問 【必須スキル】 ●何かしらの対人折衝経験 【あると尚良いスキル・経験】 ●営業・接客など人と接する仕事の経験 ●コールセンター業界での就業経験
給与
年収320万円~480万円
勤務時間
就業形態:シフト制 【就業時間】08:00~22:00のシフト制 【実働】8時間 【休憩】60分 【残業】月30時間程度 ※上記は入社直後の配属先での勤務時間となります。 将来的なプロジェクト異動により、勤務時間が変更となる場合があります。
待遇・福利厚生
財形貯蓄,確定拠出年金401k,社員持株会制度,慶弔見舞金制度,時短勤務,リモートワーク/テレワーク,福利厚生サービス(会員制割引サービス),●確定拠出年金制度(企業型)=401K,●社員持株会,●財形貯蓄制度,●団体長期障害所得補償保険,●がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険),●福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション),●慶弔見舞金制度,●育児・介護休暇制度,●育児・介護支援サービスなど,●社員報奨制度(年間MVP)など,●テレワーク手当:テレワーク実施日に支給,【働き方をもっと自由に】,従業員全員がライフスタイル、ライフイベントに合わせて、安心して働ける会社を目指しております。,●年間休日120日(全社員共通),●産休,育休実績(産休取得:123名,育休取得:167名(うち男性12名)※2022年度実績),●育児休業からの復帰率:100% ,●時短勤務:お子様が12歳になるまで取得可能,●年間平均有給休暇:12.12日 ※2022年度実績,●残業事前申請(過重労働防止),●IDカードでのドアロックと勤怠ツール連携による勤怠管理(サービス残業防止),●テレワーク実施(週1~4回程度)※職種により異なる,【認定資格】,●「ホワイト企業認定」で最⾼ランクのプラチナ認定取得,●「えるぼし認定」取得および最高評価となる3段階目認定取得,●経済産業省によるDX認定事業者の認定取得
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
神奈川県横浜市西区
住所備考
神奈川県横浜市神奈川区 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約8分 ■横浜第二センター 神奈川県横浜市西区 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約10分 ■横浜第三センター 神奈川県横浜市神奈川区 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約5分 ■横浜第四センター 神奈川県横浜市西区 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約6分 ■クライアント先所在地に準ずる(関東エリアのみ) ■神奈川県内(横浜市)や東京23区のクライアント先 クライアント先所在地に準ずる ※全国転勤はございません。
提供元 :
あなたにおすすめの求人
(神奈川募集)市役所・区役所への【提案営業】年間休日120日以上
- 給与
- 給与 ◆月給:29万円以上+諸手当+賞与年2回 ※上記金額は固定残業代20時間分(4万円)と一律の職務手当5万円を含んだ金額です。 ※固定残業(20時間)を超えた場合、超過勤務代支給します。 ※年齢、経験、能力を考慮の上、優遇いたします ※試用期間3ヶ月あり(待遇の変更:なし) 昇給・賞与 昇給:年1回(10月) 賞与:年2回(6月/12月/業績により期末(8月)に決算賞与支給の場合有)
- 勤務地
- 神奈川県
【20代歓迎】【業界トップクラスの実績】バイク駐車場活性化企業の営業職|残業月平均3時間程度|神奈川県
- 給与
- 年収360万円~450万円
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区
【20代歓迎】【イベント用】大手生命保険会社のコンサルティング営業|創立130年以上の歴史|横浜
- 給与
- 年収313万円~349万円
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区
新着求人
【北海道網走市】平日のみ◎地域密着の調剤薬局にてパート薬剤師の募集!
- 給与
- 【時給】2000円~ ※年齢・経験・能力を考慮のうえ、同社規定により決定します。
- 勤務地
- 北海道網走市
【滋賀県大津市/JR湖西線】 大津市内限定の調剤薬局にて薬剤師の募集です
- 給与
- 【年収】405万円~600万円 程度 ※経験、年齢、能力を考慮のうえ、同社規定により決定いたします。 基本給287,000円~
- 勤務地
- 滋賀県大津市
【栃木県足利市】 長期休暇取得可能な薬局!人員にゆとりがありゆったり働ける薬局です
- 給与
- 【年収】500万円~650万円 ※年齢、経験、実力を考慮し、会社規定により決定いたします。 <給与内訳> ・基本給 355,400円~427,100円 ・固定残業代 60,600円~72,900円(24時間分)
- 勤務地
- 栃木県足利市
薬剤師(大阪府大阪市/大阪鶴見橋店)
- 給与
- 【年収】405万円~600万円 程度 ※年齢、経験、能力を考慮の上、同社規定により決定致します。 ■賞与:年2回(7月、12月支給)■昇給:年1回 【モデル年収】 ■30歳調剤経験者:500万円程度(別途残業代)
- 勤務地
- 大阪府大阪市西成区
【岐阜県】母体安定×年間休日120以上×教育体制・子育て理解抜群!業界最大級の企業でCRC募集♪
- 給与
- 【月収】24.8万円~38.0万円 程度※諸手当込み 【年収】380万円 程度※諸手当込み 【2021年CRC未経験者平均年収実績(一般職・賞与・時間外を含む)】 勤続年数1年 424万、勤続年数3年 461万、勤続年数5年 511万 【基本給】205,500円~ 【月給】248,250円~380,550円 【昇給】年1回 【賞与】年2回(過去実績:年平均4.0ヶ月分 ※業績に応じ決算賞与支給の場合あり)
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中村区
調理補助スタッフ/未経験者 大歓迎 シニア世代が活躍 ホテルスタッフの食堂で調理のアシスタント 調理補助スタッフ
- 給与
- 時給1,120円以上
- 勤務地
- 千葉県浦安市
距離が近い求人
【訪問介護】ご自宅での暮らしをサポート★ご利用者様の想いを支えるお仕事◎
- 給与
- ◆昇給あり (当社規定による)
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区
【事務スタッフ】ライフライン系コールセンターでの管理者
- 給与
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区
【コールセンタースタッフ】法人向けクラウドサービスのテクニカルサポート
- 給与
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区