正社員
カスタマーサクセス｜製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポート（WEB選考完結）【静岡／浜松】
- 400万円～700万円※前職、経験、年齢を考慮の上、規定により決定致します。
- 静岡県浜松市
【職務内容】
法人顧客のサービス満足度向上のため、顧客との継続的な関係を築き、製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポートをお任せします。
【サービス概要/提供価値】
SUZUKI FLEETとは：車両のアクセサリーソケット型の専用デバイスを設置することで、車両を『コネクテッド化』させ、車両から走行データを収集・解析することが可能になります。機器搭載車からの走行データを活用し、安全運転の促進、現場の負担軽減など業務効率化や労務環境の改善、車両の効率的な運用など、小口配送をはじめ様々な業種のお客様の各種課題の解決に繋がるサービス提供に発展していきます。
【具体的な業務内容】
？？契約企業とのキックオフの実施
-クライアントのカスタマージャーニーのイメージ
-CXを考慮したアクション策定支援
-施策のKPI運用
？？顧客の仕事現場に密着し、現状把握～課題発掘・解決策の提案
？？プロダクトの運用支援
- 取得データの分析、業務実態の把握と改善案策定
？？顧客との定例MTG・定期訪問
-施策の進捗と改善
-運用定着支援
？？VoC回収・開発チームへの連携
？？セールスチームとの連携
？？カスタマーサクセスチームの組織づくり（ご経験・ご志向に合わせてお任せします）
-マニュアル作成
-CRM構築
-チームマネジメント
【部門のミッション】
◆ミッション
個人・法人全てのお客様と、車両販売時や点検整備時のみならず定常的に繋がりを維持し、お客様の生活を支えるサービスを提供し続けること、暮らしと仕事に入り込んで、役に立ち、ずっとスズキのお客さまでいていただくことを目指します。
また、お客様から得られるデータをフル活用して、別の価値に変換し、また次の製品やサービス創りに活かすことで、よりよいモノ・コトをお客様へ還元することも併せて実現します。
◆ビジョン
そのために、お客様との接点を産み出す新しいサービスを創り続け、常に満足頂くためチームとなり、またお客様から取得する声やデータを活用する環境やシステム基盤を有し、お客様や社内外へ還元できるチームへ成長する。
【キャリアプラン】
カスタマーサクセスとしてこれからのサービスのコアを担っていただきます。データ×カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指すことも、組織づくりや組織運営にも関わることができる立ち上げフェーズを経験することもできます。
【職場のアピールポイント】
人間関係がフラットで何事も相談しやすい環境です。また、新しい部署ということもあり、文化を自分たちで作っているため一緒にいい職場を作っていけます。
【応募者に期待すること】
お客様と直接会話をしながら自分で考えたサービスを企画・実現することに一緒にチャレンジし、新しい価値を創出することを期待しています。
事業内容・業種
自動車
提供元：
