正社員
【高知】自社コールセンター センター長候補
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 高知県高知市
東証プライム上場企業グループ会社である、
ウィルオブ・ワークのコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。
【具体的な業務】
・オペレーター/リーダーの指導・育成:
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理(シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理)
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務(管理者訳ライアントへのレポート)
ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
【センター長業務】
・全体的な運営管理:
戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI(応答率、解決率、顧客満足度など)を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント:SV(スーパーバイザー)やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務 など
事業内容・業種
人材紹介・人材派遣
提供元: